服務(wù)禮儀3儀態(tài)禮儀ppt課件

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1、服務(wù)禮儀復(fù)習(xí)：儀表禮儀儀表禮儀內(nèi)涵？外在的禮儀？?jī)?nèi)在的修養(yǎng)？導(dǎo)入儀表禮儀是言行舉止是動(dòng)態(tài)禮儀靜態(tài)禮儀情景2職業(yè)形象設(shè)計(jì)_儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀概述外在的、有形的、動(dòng)態(tài)的行為舉止外在與內(nèi)在的的關(guān)系優(yōu)雅的儀態(tài)顯示良好的禮儀修養(yǎng)內(nèi)外融合由內(nèi)而外儀態(tài)禮儀概述思考：儀態(tài)禮儀有內(nèi)在要求嗎？?jī)x態(tài)禮儀內(nèi)涵1、站姿：2、走姿：3、坐姿：4、蹲姿：5、手勢(shì)：6、遞送物品7、手位8、小細(xì)節(jié)9、行為禁忌10、動(dòng)作技巧標(biāo)準(zhǔn)的站姿——挺拔立腰向上站姿腳三種姿勢(shì)：1、八字形2、丁字形3、平行返回站姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿頭正肩平臂垂軀挺腿并站姿男士站姿走姿

2、—從容、平穩(wěn)、直線(xiàn)、輕盈規(guī)范的走姿頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)坐姿—文雅，端莊，穩(wěn)重，大方入座注意順序講究方位(左進(jìn)左出)落座無(wú)聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)坐姿返回坐姿蹲姿返回交叉式蹲姿蹲姿坐姿站姿蹲姿站姿訓(xùn)練手位訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練蹲取物訓(xùn)練引領(lǐng)姿訓(xùn)練——請(qǐng)用餐姿訓(xùn)練——護(hù)理小姐訓(xùn)練——鞠躬行為禮儀——手勢(shì)：除了面部表情之外手是我們傳達(dá)情意的另一重要肢體旅游服務(wù)手勢(shì)要：手勢(shì)規(guī)范明確協(xié)調(diào)手勢(shì)不宜太多手勢(shì)與其它身體語(yǔ)言的協(xié)調(diào)掌心向上表示誠(chéng)懇尊重不用拇指指向自己或他人不

3、用食指指人手勢(shì)禮儀請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)請(qǐng)往前走手勢(shì)請(qǐng)坐手勢(shì)介紹手勢(shì)酒店服務(wù)常用手勢(shì)引領(lǐng)姿訓(xùn)練易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重的手勢(shì)失敬于人的手勢(shì)酒店服務(wù)忌用手勢(shì)行為禮儀——手勢(shì)常見(jiàn)的手勢(shì)：OK手勢(shì)V型手勢(shì)舉食指手勢(shì)舉拇指手勢(shì)自學(xué)：手勢(shì)與心理P37行為禮儀——遞接物品：雙手遞接遞送現(xiàn)金要放在信封里遞送禮物要包裝討論：生活工作中還有哪些要遞送的東西（如剪刀、道具等如何遞送）行為禮儀——小細(xì)節(jié)-拍肩膀拍肩膀只適合用于：長(zhǎng)輩對(duì)晚輩上司對(duì)下屬同輩之間（友情、幫助）不得用在異性之間行為禮儀——手的小動(dòng)作不要雙手繞在胸前。在你的辦公室

4、和老板說(shuō)話(huà)慢慢起身，雙手按在桌邊，身體前傾，聆聽(tīng)對(duì)方。開(kāi)會(huì)時(shí)不要玩弄手指。手不要摸臉。不要經(jīng)常捋頭發(fā)。不要玩筆。行為禮儀——手的小動(dòng)作用手捂嘴摸鼻子觸摸眼部摸耳朵玩衣角雙手下壓擤鼻涕行為禮儀——頭的小動(dòng)作自學(xué)練習(xí)-P47頭部動(dòng)作-身體挺直、頭部端正頭部向上頭部向前頭部向后點(diǎn)頭頭一擺行為禮儀——嘴的小動(dòng)作自學(xué)練習(xí)-P47嘴發(fā)出的聲音：嘴唇閉攏、半開(kāi)、向上、向下、撇、緊繃等行為禮儀——舉止禁忌：當(dāng)眾嚼口香糖當(dāng)眾挖鼻孔掏耳朵在公共場(chǎng)合抖腿隨手亂扔垃圾大聲清喉嚨或吐痰當(dāng)眾打呵欠（打嗝、打噴嚏）在公共場(chǎng)吃零食在生病時(shí)去

5、公共場(chǎng)所在別人面前脫鞋總結(jié)儀態(tài)禮儀是外在的行為舉止與內(nèi)在文化修養(yǎng)的融合總結(jié)分組進(jìn)行儀態(tài)禮儀訓(xùn)練儀態(tài)禮儀不是做樣子文化修養(yǎng)是儀態(tài)禮儀基礎(chǔ)日久天長(zhǎng)成就儀態(tài)禮儀總結(jié)禮儀是細(xì)節(jié)禮儀是習(xí)慣禮儀是文化修養(yǎng)持之以恒成就禮儀形象作業(yè)課外進(jìn)行儀態(tài)禮儀訓(xùn)練1、站姿：2、走姿：3、坐姿：4、蹲姿：5、手勢(shì)：引領(lǐng)姿