護患溝通存在問題的原因及對策分析

《護患溝通存在問題的原因及對策分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、護患溝通存在問題的原因及對策分析張美英張曉燕（山東省昌邑市人民醫(yī)院261300）【摘要】目的探討臨床工作中護患溝通存在的問題與對策。方法分析護患溝通存在問題的原因,釆取改善住院環(huán)境、提高護士自身素質(zhì),掌握溝通技巧與方法等措施。結(jié)果通過有效溝通，增進了護患關(guān)系，提高了護理質(zhì)量。結(jié)論有針對性的提出護患溝通對策，不僅有利于提高護理質(zhì)量，還可提升科室與醫(yī)院的美譽度?！娟P(guān)鍵詞】護患溝通問題對策隨著人類社會的進步，人們生活水平不斷提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對護理質(zhì)量的要求也不斷提高，要求護理工作者在具備一定專業(yè)知識和技能的基礎(chǔ)上還必須具備良好的護患溝通能力。良

2、好的護患溝通可以化解護患之間的矛盾，愉快的接受治療護理，減少護患糾紛的發(fā)生。木文就呼吸內(nèi)科的臨床護理工作中存在的問題做了一下總結(jié)。1護患溝通中存在的問題1.1信息傳達不準(zhǔn)確，解釋工作不到位吳萍［1］報道指出，護患之間的信息交流大多通過語言實現(xiàn)的，有的護士使用過多的專業(yè)術(shù)語，患者不能正確的理解護士的話語，就會造成信息傳遞障礙。如果病人用詞含糊不清，護士不能理解其意，也能影響護患之間的溝通，這種現(xiàn)象可表現(xiàn)在護患之間，也可表現(xiàn)在護士與家屬之間，特別更易發(fā)生在非正式場合的交流。［2］如果護士與患者或其家屬的交流沒有準(zhǔn)備充分，或者是護士說話的語氣過于生硬、冷淡

3、和漠不關(guān)心會給患者或家屬留下不好的印象，影響和諧護患關(guān)系的建立。1.2護患間的沖突護患雙方對對方的期望值過高，護理人員期望患者服從治療護理，而患者不僅期望護理人員有高超的技術(shù)而且也期望護士能夠關(guān)心體貼他們，而護士由于忙于技術(shù)性工作而沒有時間和患者交流，雙方的期望值得不到滿足而產(chǎn)生的矛盾。1.3有醫(yī)療費用而產(chǎn)生的沖突高額的醫(yī)療費用是引發(fā)護患矛盾的導(dǎo)火索，部分患者認為高的醫(yī)療費用就砬該有高回報，費用于治愈率成正比，卻不考慮疾病的因素。還冇就是一日清單引發(fā)的問題，患者住院后第二天印發(fā)費用清單,由于患者對某些用藥或材料與清單不符引發(fā)的矛盾，如吸氧費是先吸氧后

4、計費,就會出現(xiàn)病人停止吸氧了但清單還會有吸氧費用的現(xiàn)象，還奮漏收現(xiàn)象，等發(fā)現(xiàn)后又補記，病人或家屬發(fā)現(xiàn)賬目不符就會發(fā)生矛盾認為是多記或重記。1.4患者的因素由于患者自身的文化水平或受疾病的折磨而變得情緒不穩(wěn)，容易激惹，反應(yīng)敏感，對護理人員格外挑剔或態(tài)度冷淡，影響護患溝通。1.5缺乏與患者家屬的溝通患者家屬是患者的支持系統(tǒng)，忽略家屬的支持就會影響患者的治療，我科的患者大多是老年人，喪失了勞動能力，疾病的治療程度也取決與家屬的支持程度，而我們在護理工作中常常會忽略和家屬的溝通。2解決對策2.1重視護患溝通，增強溝通意識現(xiàn)代護理觀念不再是以疾病為中心而是以病

5、人為中心，護患關(guān)系從主動一被動型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)一參與性［3】，護士與病人是平等的，護士不能僅僅“命令”病人，還要學(xué)會傾聽病人的需要，學(xué)會和病人溝通，護士全程參與到病人的治療過程中，站在病人的角度替病人著想，甚至想病人未想到的，那么就會架起護患溝通的橋梁，建立和諧的護患關(guān)系。護士要學(xué)會運用傾聽、眼神、體語、姿勢等非語言行為與病人進行溝通，真正了解病人的健康狀況及心理需求，更好的滿足病人的需要。2.2健康的情緒情緒是可以傳播的，護士良好的情緒可以影響病人的心情，上班以前調(diào)整好自己的心情，不把不良的情緒帶到工作中來這是一名護士最基本的要求，任何吋候都要保持穩(wěn)定、

6、冷靜、熱情的工作情緒。2.3學(xué)4專業(yè)知識，提高理論及技術(shù)水平每周二晚上組織業(yè)務(wù)學(xué)4,學(xué)d本科各種常見病的護理常規(guī)及健康教育，熟練掌握各種護理技術(shù)操作，用知識武裝自己，在和病人的溝通中能夠靈活運用，取得病人對護士的信任。2.4增加醫(yī)療費用的透明度用在病人身上的藥品及材料要及時和病人及家屬交代明白，對于可能引起誤會的費用提前和病人說明，對于貴重藥品或自費藥品要征得家屬及病人的同意才能用。每日發(fā)放一日清單。2.5增強與患者及家屬的溝通在治療護理過程中重視家屬的支持作用,做好與家屬的溝通交流，了解家屬的需求，并及吋的給予幫助。對于情緒不穩(wěn)定的患者我們要站在病

7、人的角度為病人著想，盡量滿足病人的心理需求，增強蘇戰(zhàn)勝疾病的信心。3小結(jié)護患溝通是護理人員順利開展護理工作的重要手段，我們可以從加強護士溝通意識、溝通能力，提高護士理論和技術(shù)加強護士思想道德水平等方面，提高護士溝通能力，更好地為患者服務(wù)。參考文獻[1】吳萍.護患溝通障礙原因分析及對策，護理研究，2004,18(5B);932.[2】段素琴.護患信息交流中存在的問題與對策，護理研究，2004,18(4)；739.[3】陸敏.加強護患溝通,改善護患關(guān)系.中華現(xiàn)代護理學(xué)雜志，2005,2(1).