護(hù)患溝通障礙的原因分析及護(hù)理對(duì)策

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1、護(hù)患溝通障礙的原因分析及護(hù)理對(duì)策郭紅梁紅(湖北十堰市東風(fēng)公司花果醫(yī)院社區(qū)門診442049)【中圖分類號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-5085(2013)09-0304-02【摘要】目的隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，生活水平、知識(shí)水平的逐步提高，人們對(duì)疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理要求也就越來(lái)越高。交流在生活中無(wú)處不在，在工作中也隨時(shí)應(yīng)用，特別是在醫(yī)療護(hù)理工作中顯得尤為重要。醫(yī)院要求生存、謀發(fā)展，除了不斷提高診療水平外，更要轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，為患者提供高水準(zhǔn)、全方位的護(hù)理服務(wù)，以滿足病人的要求。在工作中也發(fā)現(xiàn)許

2、多由于護(hù)患交流不當(dāng)而引起的護(hù)患矛盾。因此，認(rèn)為學(xué)習(xí)和掌握溝通技巧是非常重要的。有技巧的溝通可以增進(jìn)護(hù)理人員與患者之間的相互滿意，并可能取得最佳配合，為患者的康復(fù)創(chuàng)造了良好的條件?，F(xiàn)對(duì)護(hù)理工作中就如何做好護(hù)患交流的體會(huì)報(bào)告如下?！娟P(guān)鍵詞】交流護(hù)理溝通1.護(hù)患交流障礙的原因分析隨著社會(huì)文明的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們?cè)桨l(fā)重視自己的健康狀況，住院患者的自我保護(hù)意識(shí)曰益增強(qiáng)，如果護(hù)患交流不當(dāng)，容易產(chǎn)生護(hù)患糾紛。在工作中，筆者發(fā)現(xiàn)護(hù)患溝通主要有以下幾種不足。1.1交流信息量不足

3、患者入院后首先接觸的是護(hù)士，這時(shí)患者及其家屬的情緒都非常焦慮,迫切的想知道有關(guān)住院治療的一系列相關(guān)問(wèn)題，如病情、用藥、治療措施、預(yù)后、護(hù)理安排，由哪位醫(yī)生主管，責(zé)任護(hù)士是誰(shuí)，業(yè)務(wù)水平等情況。因此，護(hù)士在接待患者時(shí)，如未及時(shí)將相關(guān)問(wèn)題解釋交代清楚，會(huì)影響護(hù)患溝通。1.2護(hù)士的責(zé)任心不強(qiáng)，態(tài)度冷淡，語(yǔ)氣生硬主要反映在護(hù)士對(duì)工作不認(rèn)真，不嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)程,發(fā)生護(hù)理糾紛；其次護(hù)士未及時(shí)、熱情的解答患者的詢問(wèn)，未及時(shí)給予幫助，引起患者的不滿。據(jù)筆者了解到有56%的護(hù)患糾紛是由于護(hù)士的責(zé)任心不強(qiáng)引起的,有21

4、%的護(hù)患糾紛是由于護(hù)士的態(tài)度較差引起的。1.3使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多如果護(hù)患交流吋，護(hù)士過(guò)多采用專業(yè)術(shù)語(yǔ)與患者交流，容易產(chǎn)生誤解或不解，影響交流效果。1.4技術(shù)水平不高醫(yī)療是服務(wù)行業(yè)，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量要求很高。如果護(hù)理過(guò)程中技術(shù)差，服務(wù)不到位，很容易造成患者及其家屬的不滿。1.5表述、解釋不到位語(yǔ)言失度、解釋工作不到位現(xiàn)象吋有發(fā)生。1.6保護(hù)患者的私密性不夠在與病人交流中，如果護(hù)士把了解到的病人的隱私隨意告訴他人，易引起患者的不滿，產(chǎn)生護(hù)患矛盾。1.7醫(yī)療費(fèi)用一方面，人們對(duì)健康的需求不斷增加，總希望

5、以最低的價(jià)格獲取最好的醫(yī)療服務(wù)，另一方面，醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)，特別是藥品價(jià)格的偏高，因此，易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。2護(hù)理對(duì)策建立良好護(hù)患關(guān)系的措施，隨著整體護(hù)理在各醫(yī)院得到深入開(kāi)展，由臨床護(hù)理走向全科護(hù)理成為護(hù)理學(xué)發(fā)展的必然。這種“以病人為中心”的護(hù)理模式以其合理、科學(xué)和完善的優(yōu)越性適應(yīng)了時(shí)代的要求、病人的期盼。“以病人為中心”就是要提供人性化的護(hù)理，致力于為患者營(yíng)造一個(gè)和諧、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。筆者認(rèn)為構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn)。2.1入院護(hù)理當(dāng)患者入院吋，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)、熱情接待，并護(hù)送入病房、送上一杯熱水，向患者和其家

6、屬介紹病房環(huán)境、入院須知、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、經(jīng)治醫(yī)生的情況、責(zé)任護(hù)士是誰(shuí)等患者關(guān)心的問(wèn)題。協(xié)助并詳細(xì)介紹奮關(guān)檢查的注意事項(xiàng)。為構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系建立基礎(chǔ)。2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，認(rèn)真開(kāi)展護(hù)患交流一切“以病人為中心”，尊重病人的人格和權(quán)利，讓病人清楚地知道自己的健康狀況和選擇治療方案，充分發(fā)揮其配合治療的積極性，使護(hù)士和病人一同和疾病作斗爭(zhēng)。這就要求我們的護(hù)理工作必須從以疾病為中心，轉(zhuǎn)變到以病人為中心的基礎(chǔ)上來(lái)，樹(shù)立整體護(hù)理觀點(diǎn)，要對(duì)病人實(shí)施主動(dòng)的、全面的、系統(tǒng)的護(hù)理。在進(jìn)行護(hù)患交流時(shí)，首先要明確自己是一個(gè)護(hù)理工作者

7、，吋刻注意自己的形象，做到舉止端莊、溫文爾雅，從而給病人以純潔、明快、高雅之感；其次要以關(guān)切的表情、虛心的態(tài)度、通俗的語(yǔ)言、簡(jiǎn)明的哲理與病人進(jìn)行交流與溝通。2.3以真情換真心以誠(chéng)待人，以心換心，把病人當(dāng)親人，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，提高自己的整體素質(zhì)。在護(hù)患交流中，首先，護(hù)士要真誠(chéng)相待，站在病人的立場(chǎng)上為他們考慮，這樣才能取得他們的信任，才能構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。其次，護(hù)士在交流中必須做到全祌貫注傾聽(tīng)病人的談話，表情不能拘謹(jǐn)、嚴(yán)肅，應(yīng)吋時(shí)保持微笑，因?yàn)樽o(hù)士的一句甜美的語(yǔ)言、一個(gè)鼓勵(lì)性手勢(shì)、一

8、張和藹的笑臉，都會(huì)使患者感到溫暖和親切，從而使之增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，消除病人的恐懼感、厭惡感、陌生感和孤獨(dú)感。然后在語(yǔ)言上要耐心解釋，熱情開(kāi)導(dǎo)，消除他們的顧慮，使他們積極配合治抒，使病人安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。2.4加強(qiáng)學(xué)提高護(hù)士的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，技術(shù)水平要多學(xué)＞J理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)不斷提高自身的綜合素質(zhì)，平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面，以自