護(hù)患溝通存在問題的原因及對(duì)策分析

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1、護(hù)患溝通存在問題的原因及對(duì)策分析張美英張曉燕（山東省昌邑市人民醫(yī)院261300）【摘要】目的探討臨床工作中護(hù)患溝通存在的問題與對(duì)策。方法分析護(hù)患溝通存在問題的原因,釆取改善住院環(huán)境、提高護(hù)士自身素質(zhì),掌握溝通技巧與方法等措施。結(jié)果通過有效溝通，增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量。結(jié)論有針對(duì)性的提出護(hù)患溝通對(duì)策，不僅有利于提高護(hù)理質(zhì)量，還可提升科室與醫(yī)院的美譽(yù)度?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)患溝通問題對(duì)策隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平不斷提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也不斷提高，要求護(hù)理工作者在具備一定專業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上還必須具備良好的護(hù)患溝通能力。良

2、好的護(hù)患溝通可以化解護(hù)患之間的矛盾，愉快的接受治療護(hù)理，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。木文就呼吸內(nèi)科的臨床護(hù)理工作中存在的問題做了一下總結(jié)。1護(hù)患溝通中存在的問題1.1信息傳達(dá)不準(zhǔn)確，解釋工作不到位吳萍［1］報(bào)道指出，護(hù)患之間的信息交流大多通過語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的，有的護(hù)士使用過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，患者不能正確的理解護(hù)士的話語(yǔ)，就會(huì)造成信息傳遞障礙。如果病人用詞含糊不清，護(hù)士不能理解其意，也能影響護(hù)患之間的溝通，這種現(xiàn)象可表現(xiàn)在護(hù)患之間，也可表現(xiàn)在護(hù)士與家屬之間，特別更易發(fā)生在非正式場(chǎng)合的交流。［2］如果護(hù)士與患者或其家屬的交流沒有準(zhǔn)備充分，或者是護(hù)士說(shuō)話的語(yǔ)氣過于生硬、冷淡

3、和漠不關(guān)心會(huì)給患者或家屬留下不好的印象，影響和諧護(hù)患關(guān)系的建立。1.2護(hù)患間的沖突護(hù)患雙方對(duì)對(duì)方的期望值過高，護(hù)理人員期望患者服從治療護(hù)理，而患者不僅期望護(hù)理人員有高超的技術(shù)而且也期望護(hù)士能夠關(guān)心體貼他們，而護(hù)士由于忙于技術(shù)性工作而沒有時(shí)間和患者交流，雙方的期望值得不到滿足而產(chǎn)生的矛盾。1.3有醫(yī)療費(fèi)用而產(chǎn)生的沖突高額的醫(yī)療費(fèi)用是引發(fā)護(hù)患矛盾的導(dǎo)火索，部分患者認(rèn)為高的醫(yī)療費(fèi)用就砬該有高回報(bào)，費(fèi)用于治愈率成正比，卻不考慮疾病的因素。還冇就是一日清單引發(fā)的問題，患者住院后第二天印發(fā)費(fèi)用清單,由于患者對(duì)某些用藥或材料與清單不符引發(fā)的矛盾，如吸氧費(fèi)是先吸氧后

4、計(jì)費(fèi),就會(huì)出現(xiàn)病人停止吸氧了但清單還會(huì)有吸氧費(fèi)用的現(xiàn)象，還奮漏收現(xiàn)象，等發(fā)現(xiàn)后又補(bǔ)記，病人或家屬發(fā)現(xiàn)賬目不符就會(huì)發(fā)生矛盾認(rèn)為是多記或重記。1.4患者的因素由于患者自身的文化水平或受疾病的折磨而變得情緒不穩(wěn)，容易激惹，反應(yīng)敏感，對(duì)護(hù)理人員格外挑剔或態(tài)度冷淡，影響護(hù)患溝通。1.5缺乏與患者家屬的溝通患者家屬是患者的支持系統(tǒng)，忽略家屬的支持就會(huì)影響患者的治療，我科的患者大多是老年人，喪失了勞動(dòng)能力，疾病的治療程度也取決與家屬的支持程度，而我們?cè)谧o(hù)理工作中常常會(huì)忽略和家屬的溝通。2解決對(duì)策2.1重視護(hù)患溝通，增強(qiáng)溝通意識(shí)現(xiàn)代護(hù)理觀念不再是以疾病為中心而是以病

5、人為中心，護(hù)患關(guān)系從主動(dòng)一被動(dòng)型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)一參與性［3】，護(hù)士與病人是平等的，護(hù)士不能僅僅“命令”病人，還要學(xué)會(huì)傾聽病人的需要，學(xué)會(huì)和病人溝通，護(hù)士全程參與到病人的治療過程中，站在病人的角度替病人著想，甚至想病人未想到的，那么就會(huì)架起護(hù)患溝通的橋梁，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士要學(xué)會(huì)運(yùn)用傾聽、眼神、體語(yǔ)、姿勢(shì)等非語(yǔ)言行為與病人進(jìn)行溝通，真正了解病人的健康狀況及心理需求，更好的滿足病人的需要。2.2健康的情緒情緒是可以傳播的，護(hù)士良好的情緒可以影響病人的心情，上班以前調(diào)整好自己的心情，不把不良的情緒帶到工作中來(lái)這是一名護(hù)士最基本的要求，任何吋候都要保持穩(wěn)定、

6、冷靜、熱情的工作情緒。2.3學(xué)4專業(yè)知識(shí)，提高理論及技術(shù)水平每周二晚上組織業(yè)務(wù)學(xué)4,學(xué)d本科各種常見病的護(hù)理常規(guī)及健康教育，熟練掌握各種護(hù)理技術(shù)操作，用知識(shí)武裝自己，在和病人的溝通中能夠靈活運(yùn)用，取得病人對(duì)護(hù)士的信任。2.4增加醫(yī)療費(fèi)用的透明度用在病人身上的藥品及材料要及時(shí)和病人及家屬交代明白，對(duì)于可能引起誤會(huì)的費(fèi)用提前和病人說(shuō)明，對(duì)于貴重藥品或自費(fèi)藥品要征得家屬及病人的同意才能用。每日發(fā)放一日清單。2.5增強(qiáng)與患者及家屬的溝通在治療護(hù)理過程中重視家屬的支持作用,做好與家屬的溝通交流，了解家屬的需求，并及吋的給予幫助。對(duì)于情緒不穩(wěn)定的患者我們要站在病

7、人的角度為病人著想，盡量滿足病人的心理需求，增強(qiáng)蘇戰(zhàn)勝疾病的信心。3小結(jié)護(hù)患溝通是護(hù)理人員順利開展護(hù)理工作的重要手段，我們可以從加強(qiáng)護(hù)士溝通意識(shí)、溝通能力，提高護(hù)士理論和技術(shù)加強(qiáng)護(hù)士思想道德水平等方面，提高護(hù)士溝通能力，更好地為患者服務(wù)。參考文獻(xiàn)[1】吳萍.護(hù)患溝通障礙原因分析及對(duì)策，護(hù)理研究，2004,18(5B);932.[2】段素琴.護(hù)患信息交流中存在的問題與對(duì)策，護(hù)理研究，2004,18(4)；739.[3】陸敏.加強(qiáng)護(hù)患溝通,改善護(hù)患關(guān)系.中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2005,2(1).