淺談助產(chǎn)士主動服務(wù)在產(chǎn)房工作中的應(yīng)用

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1、淺談助產(chǎn)士主動服務(wù)在產(chǎn)房工作中的應(yīng)用梁秀蘭曾雅妮(綿陽市婦幼保健院四川綿陽621000)【摘要】目的：探討助產(chǎn)士主動服務(wù)在產(chǎn)房工作中應(yīng)用的實施效果。方法:助產(chǎn)士主動對孕產(chǎn)婦提供服務(wù)。結(jié)果：產(chǎn)婦及家屬滿意度增高，助產(chǎn)士的職業(yè)自豪感增強?！娟P(guān)鍵詞】助產(chǎn)士主動服務(wù)產(chǎn)房滿意度【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5085(2014)20-0240-02目前，我國的醫(yī)院的產(chǎn)科己tl漸成為醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的較多的科室之一［1］。在現(xiàn)今緊張嚴峻的醫(yī)患關(guān)系中，護患糾紛往往存在于溝通障礙方面［2］。產(chǎn)房是一個特殊的科室，在分娩的過程中，待產(chǎn)婦因為疼痛而表現(xiàn)的不配合，可能會威脅母嬰的安危

2、，在護患交流中難免會出現(xiàn)助產(chǎn)士說話聲音大，讓待產(chǎn)婦及家屬覺得助產(chǎn)士服務(wù)態(tài)度不好。為了了解產(chǎn)婦及家屬對產(chǎn)房的服務(wù)滿意度。2013年2月我們制定了“您對我們的服務(wù)滿意嗎？”問卷調(diào)查表，在表中設(shè)計了三個選項滿意、基木滿意、不滿意，每人只能選擇其中一項，在產(chǎn)婦回到病房休息時，由病區(qū)護士發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷200份，有194份為有效問卷，在194中，選擇不滿意的16人，占8.25%;基木滿意的37人，占19.07%;滿意141的人，占72.68%。為此，我科特提出了主動服務(wù)的服務(wù)模式。這種主動的服務(wù)態(tài)度，不僅營造了和諧的護患關(guān)系，增進了待產(chǎn)婦對助產(chǎn)士的信任度，還讓待產(chǎn)婦懂得更多分娩的知識，利于自然分娩

3、。經(jīng)過一年多的實施，產(chǎn)婦及家屬對產(chǎn)房的服務(wù)滿意度增高，助產(chǎn)士的職業(yè)自豪感不斷增強。1資料與方法1.1制定主動交流的內(nèi)容1.1.1入院常規(guī)待產(chǎn)助產(chǎn)士要微笑著主動自我介紹；主動和待產(chǎn)婦交流，了解她們對分娩知識的認識度，講解她們不清楚的知識。1.1.2臨產(chǎn)助產(chǎn)士要微笑著主動自我介紹；主動和她們聊天，分散疼痛的注意力，緩解其緊張恐懼的心理；主動解答她們在產(chǎn)程中的疑問；主動指導(dǎo)她們運用呼吸減痛分娩法；主動鼓勵她們下床活動（胎膜未破者）、進食、排尿；主動告知產(chǎn)程進展情況，讓待產(chǎn)婦及家屬參與到產(chǎn)程中。1.1.3產(chǎn)后助產(chǎn)士主動對自己負責接生的產(chǎn)婦進行訪視，了解傷口恢復(fù)情況、子宮復(fù)舊情況、母乳喂養(yǎng)等等。1.2

4、組織培訓(xùn)1.2.1對象全體助產(chǎn)士。1.2.2內(nèi)容溝通技巧和如何主動服務(wù)。1.2.3方式采取多媒體授課、模擬與孕產(chǎn)婦的情景進行對話示教。1.2.4考核由助產(chǎn)士分別扮演孕產(chǎn)婦，現(xiàn)場考驗科室人員對主動服務(wù)的理解度和溝通能力。1.3主動服務(wù)在臨床工作中的應(yīng)用經(jīng)過培訓(xùn)考核后，我科將主動服務(wù)運用到臨床實際工作中。1.3.1檢查護士長或組長不定期隨機查看科室人員在工作中的主動服務(wù)的情況，每月在病區(qū)進行一次服務(wù)滿意度調(diào)査，評選服務(wù)最好的助產(chǎn)士。2結(jié)果2.1據(jù)婦產(chǎn)科病員滿意度調(diào)查統(tǒng)計實施前一年產(chǎn)婦及家屬對助產(chǎn)士的服務(wù)滿意度為91.75%,實施后一年產(chǎn)婦及家屬對助產(chǎn)士的服務(wù)滿意度為95.87%。2.2助產(chǎn)士的主

5、動服務(wù)意識增強，護患關(guān)系和諧，全年產(chǎn)房未接到一例重大投訴和糾紛。3體會3.1產(chǎn)婦及家屬對助產(chǎn)士服務(wù)滿意度增高隨著主動服務(wù)在產(chǎn)房的開展，從孕婦入院助產(chǎn)士便給她們留下了良好的第一印象，助產(chǎn)士在與孕婦的交流中，了解孕婦對分娩知識的認識度，主動講解她們不知道或不清楚的知識，幫助她們正確認識分娩、正確的面對陣痛，緩解她們對分娩的恐懼、緊張。主動的溝通交流，還可以減輕孕產(chǎn)婦對產(chǎn)房、對助產(chǎn)士的陌生感，增進孕產(chǎn)婦和助產(chǎn)士的感情，增加她們之間的信任度，冇利于促進自然分娩。在產(chǎn)后，助產(chǎn)士會對她負責接生的產(chǎn)婦進行產(chǎn)后訪視，了解傷U恢復(fù)情況,子宮復(fù)舊情況，指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、科學(xué)做月子、新生兒護理等等。通過這些交流,不僅

6、能為產(chǎn)婦留下一段美好的分娩記憶，能讓他們懂得了更多的知識，利于身體健康，不斷提高孕產(chǎn)婦及家屬對我們的滿意度。3.2助產(chǎn)士的職業(yè)自豪感不斷增強助產(chǎn)士的工作責任重，壓力大，因為涉及到母嬰兩條生命的健康和安全；她們的工作環(huán)境吵鬧，每天在待產(chǎn)婦的叫喊聲、胎心音中工作；因分娩吋間不可預(yù)計，她們很多時候都不能按時吃飯；由于產(chǎn)房的特殊性，她們留給患者的只有眼暗，很多產(chǎn)婦并不知道誰為她接的生;在遇到孕產(chǎn)婦及家屬對醫(yī)療護理不滿意吋,往往就會和助產(chǎn)士發(fā)生沖突，助產(chǎn)士常常要在第一線接受孕產(chǎn)婦及家屬不良情緒的最直接、最熱烈的宣泄［3】。這一系列的因素導(dǎo)致助產(chǎn)士對助產(chǎn)這個職業(yè)失落感增強。我們通過主動服務(wù)，在進入產(chǎn)程之

7、前，孕產(chǎn)婦及家屬已經(jīng)對分娩知識冇了一定的了解，在遇到異常情況吋，我們再及吋的告知，可以更好的得到他們的理解與配合，從而避免了他們的一些不良情緒的宣泄。通過自我介紹，讓孕產(chǎn)婦及家屬認識助產(chǎn)士，知道是誰在幫助他們迎接新生命的誕生，讓產(chǎn)婦及家屬主動感謝助產(chǎn)士為他們提供的服務(wù)，體現(xiàn)助產(chǎn)士的職業(yè)價值，增強助產(chǎn)士的職業(yè)自豪感，更好的為待產(chǎn)婦服務(wù)。參考文獻［1］黃萍.產(chǎn)科開展人性化服務(wù)與管理的倫理思考.中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué).20