淺談助產(chǎn)士主動(dòng)服務(wù)在產(chǎn)房工作中的應(yīng)用

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1、淺談助產(chǎn)士主動(dòng)服務(wù)在產(chǎn)房工作中的應(yīng)用梁秀蘭曾雅妮(綿陽(yáng)市婦幼保健院四川綿陽(yáng)621000)【摘要】目的：探討助產(chǎn)士主動(dòng)服務(wù)在產(chǎn)房工作中應(yīng)用的實(shí)施效果。方法:助產(chǎn)士主動(dòng)對(duì)孕產(chǎn)婦提供服務(wù)。結(jié)果：產(chǎn)婦及家屬滿意度增高，助產(chǎn)士的職業(yè)自豪感增強(qiáng)。【關(guān)鍵詞】助產(chǎn)士主動(dòng)服務(wù)產(chǎn)房滿意度【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5085(2014)20-0240-02目前，我國(guó)的醫(yī)院的產(chǎn)科己tl漸成為醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的較多的科室之一［1］。在現(xiàn)今緊張嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系中，護(hù)患糾紛往往存在于溝通障礙方面［2］。產(chǎn)房是一個(gè)特殊的科室，在分娩的過(guò)程中，待產(chǎn)婦因?yàn)樘弁炊憩F(xiàn)的不配合，可能會(huì)威脅母嬰的安危

2、，在護(hù)患交流中難免會(huì)出現(xiàn)助產(chǎn)士說(shuō)話聲音大，讓待產(chǎn)婦及家屬覺(jué)得助產(chǎn)士服務(wù)態(tài)度不好。為了了解產(chǎn)婦及家屬對(duì)產(chǎn)房的服務(wù)滿意度。2013年2月我們制定了“您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？”問(wèn)卷調(diào)查表，在表中設(shè)計(jì)了三個(gè)選項(xiàng)滿意、基木滿意、不滿意，每人只能選擇其中一項(xiàng)，在產(chǎn)婦回到病房休息時(shí)，由病區(qū)護(hù)士發(fā)放問(wèn)卷，共發(fā)放問(wèn)卷200份，有194份為有效問(wèn)卷，在194中，選擇不滿意的16人，占8.25%;基木滿意的37人，占19.07%;滿意141的人，占72.68%。為此，我科特提出了主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)模式。這種主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，不僅營(yíng)造了和諧的護(hù)患關(guān)系，增進(jìn)了待產(chǎn)婦對(duì)助產(chǎn)士的信任度，還讓待產(chǎn)婦懂得更多分娩的知識(shí)，利于自然分娩

3、。經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)施，產(chǎn)婦及家屬對(duì)產(chǎn)房的服務(wù)滿意度增高，助產(chǎn)士的職業(yè)自豪感不斷增強(qiáng)。1資料與方法1.1制定主動(dòng)交流的內(nèi)容1.1.1入院常規(guī)待產(chǎn)助產(chǎn)士要微笑著主動(dòng)自我介紹；主動(dòng)和待產(chǎn)婦交流，了解她們對(duì)分娩知識(shí)的認(rèn)識(shí)度，講解她們不清楚的知識(shí)。1.1.2臨產(chǎn)助產(chǎn)士要微笑著主動(dòng)自我介紹；主動(dòng)和她們聊天，分散疼痛的注意力，緩解其緊張恐懼的心理；主動(dòng)解答她們?cè)诋a(chǎn)程中的疑問(wèn)；主動(dòng)指導(dǎo)她們運(yùn)用呼吸減痛分娩法；主動(dòng)鼓勵(lì)她們下床活動(dòng)（胎膜未破者）、進(jìn)食、排尿；主動(dòng)告知產(chǎn)程進(jìn)展情況，讓待產(chǎn)婦及家屬參與到產(chǎn)程中。1.1.3產(chǎn)后助產(chǎn)士主動(dòng)對(duì)自己負(fù)責(zé)接生的產(chǎn)婦進(jìn)行訪視，了解傷口恢復(fù)情況、子宮復(fù)舊情況、母乳喂養(yǎng)等等。1.2

4、組織培訓(xùn)1.2.1對(duì)象全體助產(chǎn)士。1.2.2內(nèi)容溝通技巧和如何主動(dòng)服務(wù)。1.2.3方式采取多媒體授課、模擬與孕產(chǎn)婦的情景進(jìn)行對(duì)話示教。1.2.4考核由助產(chǎn)士分別扮演孕產(chǎn)婦，現(xiàn)場(chǎng)考驗(yàn)科室人員對(duì)主動(dòng)服務(wù)的理解度和溝通能力。1.3主動(dòng)服務(wù)在臨床工作中的應(yīng)用經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核后，我科將主動(dòng)服務(wù)運(yùn)用到臨床實(shí)際工作中。1.3.1檢查護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)不定期隨機(jī)查看科室人員在工作中的主動(dòng)服務(wù)的情況，每月在病區(qū)進(jìn)行一次服務(wù)滿意度調(diào)査，評(píng)選服務(wù)最好的助產(chǎn)士。2結(jié)果2.1據(jù)婦產(chǎn)科病員滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)實(shí)施前一年產(chǎn)婦及家屬對(duì)助產(chǎn)士的服務(wù)滿意度為91.75%,實(shí)施后一年產(chǎn)婦及家屬對(duì)助產(chǎn)士的服務(wù)滿意度為95.87%。2.2助產(chǎn)士的主

5、動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系和諧，全年產(chǎn)房未接到一例重大投訴和糾紛。3體會(huì)3.1產(chǎn)婦及家屬對(duì)助產(chǎn)士服務(wù)滿意度增高隨著主動(dòng)服務(wù)在產(chǎn)房的開(kāi)展，從孕婦入院助產(chǎn)士便給她們留下了良好的第一印象，助產(chǎn)士在與孕婦的交流中，了解孕婦對(duì)分娩知識(shí)的認(rèn)識(shí)度，主動(dòng)講解她們不知道或不清楚的知識(shí)，幫助她們正確認(rèn)識(shí)分娩、正確的面對(duì)陣痛，緩解她們對(duì)分娩的恐懼、緊張。主動(dòng)的溝通交流，還可以減輕孕產(chǎn)婦對(duì)產(chǎn)房、對(duì)助產(chǎn)士的陌生感，增進(jìn)孕產(chǎn)婦和助產(chǎn)士的感情，增加她們之間的信任度，冇利于促進(jìn)自然分娩。在產(chǎn)后，助產(chǎn)士會(huì)對(duì)她負(fù)責(zé)接生的產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后訪視，了解傷U恢復(fù)情況,子宮復(fù)舊情況，指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、科學(xué)做月子、新生兒護(hù)理等等。通過(guò)這些交流,不僅

6、能為產(chǎn)婦留下一段美好的分娩記憶，能讓他們懂得了更多的知識(shí)，利于身體健康，不斷提高孕產(chǎn)婦及家屬對(duì)我們的滿意度。3.2助產(chǎn)士的職業(yè)自豪感不斷增強(qiáng)助產(chǎn)士的工作責(zé)任重，壓力大，因?yàn)樯婕暗侥笅雰蓷l生命的健康和安全；她們的工作環(huán)境吵鬧，每天在待產(chǎn)婦的叫喊聲、胎心音中工作；因分娩吋間不可預(yù)計(jì)，她們很多時(shí)候都不能按時(shí)吃飯；由于產(chǎn)房的特殊性，她們留給患者的只有眼暗，很多產(chǎn)婦并不知道誰(shuí)為她接的生;在遇到孕產(chǎn)婦及家屬對(duì)醫(yī)療護(hù)理不滿意吋,往往就會(huì)和助產(chǎn)士發(fā)生沖突，助產(chǎn)士常常要在第一線接受孕產(chǎn)婦及家屬不良情緒的最直接、最熱烈的宣泄［3】。這一系列的因素導(dǎo)致助產(chǎn)士對(duì)助產(chǎn)這個(gè)職業(yè)失落感增強(qiáng)。我們通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，在進(jìn)入產(chǎn)程之

7、前，孕產(chǎn)婦及家屬已經(jīng)對(duì)分娩知識(shí)冇了一定的了解，在遇到異常情況吋，我們?cè)偌皡嫉母嬷?，可以更好的得到他們的理解與配合，從而避免了他們的一些不良情緒的宣泄。通過(guò)自我介紹，讓孕產(chǎn)婦及家屬認(rèn)識(shí)助產(chǎn)士，知道是誰(shuí)在幫助他們迎接新生命的誕生，讓產(chǎn)婦及家屬主動(dòng)感謝助產(chǎn)士為他們提供的服務(wù)，體現(xiàn)助產(chǎn)士的職業(yè)價(jià)值，增強(qiáng)助產(chǎn)士的職業(yè)自豪感，更好的為待產(chǎn)婦服務(wù)。參考文獻(xiàn)［1］黃萍.產(chǎn)科開(kāi)展人性化服務(wù)與管理的倫理思考.中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué).20