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《品管圈在提高外科患者入院滿意度中的應用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、品管圈在提高外科患者入院滿意度中的應用摘要：目的：探討品管圈活動對外科患者入院滿意度的影響。方法：成立品管圈(QCC)活動小組，調(diào)查外科患者入院滿意度和外科護士入院告知知曉率及QCC活動前后患者入院滿意度的變化.結(jié)果：外科患者入院滿意度為80.9%，而外科護士的入院告知知曉率為98.2%(P關鍵詞：品管圈汐卜科患者;滿意度2014050品管I課題基金：深圳市寶安區(qū)科技計劃社會公益項目(QualityControlCircle,QCC)活動是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組所有
2、成員為共同解決問題而自豪，最終使社會受益而達到質(zhì)量持續(xù)改進的管理途徑［1］。2013年我院新搬入外科住院大樓，招聘大量新護士，患者滿意度明顯下降。在社會心理學中，由于首因效應，正性的、良好的第一印象對機體整體評價具有重要的影響［2］。因此，2013年10月到2014年7月，我院針對外科新入院患者，通過品管圈活動，應用PDCA循環(huán)，調(diào)查外科患者入院滿意度，同時采用品管圈在提高外科患者入院滿意度中的應用摘要：目的：探討品管圈活動對外科患者入院滿意度的影響。方法：成立品管圈(QCC)活動小組，調(diào)查外科患者入院滿意度和外
3、科護士入院告知知曉率及QCC活動前后患者入院滿意度的變化.結(jié)果：外科患者入院滿意度為80.9%，而外科護士的入院告知知曉率為98.2%(P關鍵詞：品管圈汐卜科患者;滿意度2014050品管I課題基金：深圳市寶安區(qū)科技計劃社會公益項目(QualityControlCircle,QCC)活動是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組所有成員為共同解決問題而自豪，最終使社會受益而達到質(zhì)量持續(xù)改進的管理途徑［1］。2013年我院新搬入外科住院大樓，招聘大量新護士，患者滿意度明顯下降。在社會心
4、理學中，由于首因效應，正性的、良好的第一印象對機體整體評價具有重要的影響［2］。因此，2013年10月到2014年7月，我院針對外科新入院患者，通過品管圈活動，應用PDCA循環(huán)，調(diào)查外科患者入院滿意度，同時采用品管圈在提高外科患者入院滿意度中的應用摘要：目的：探討品管圈活動對外科患者入院滿意度的影響。方法：成立品管圈(QCC)活動小組，調(diào)查外科患者入院滿意度和外科護士入院告知知曉率及QCC活動前后患者入院滿意度的變化.結(jié)果：外科患者入院滿意度為80.9%，而外科護士的入院告知知曉率為98.2%(P關鍵詞：品管圈汐
5、卜科患者;滿意度2014050品管I課題基金：深圳市寶安區(qū)科技計劃社會公益項目(QualityControlCircle,QCC)活動是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組所有成員為共同解決問題而自豪，最終使社會受益而達到質(zhì)量持續(xù)改進的管理途徑［1］。2013年我院新搬入外科住院大樓，招聘大量新護士，患者滿意度明顯下降。在社會心理學中，由于首因效應，正性的、良好的第一印象對機體整體評價具有重要的影響［2］。因此，2013年10月到2014年7月，我院針對外科新入院患者，通過品管圈
6、活動，應用PDCA循環(huán)，調(diào)查外科患者入院滿意度，同時采用同一份問卷調(diào)查外科護士對入院告知的知曉率，對比并分析影響患者入院滿意度的主要因素，進行相關對策干預，取得滿意效果。1、方法1.1.成立QCC小組：由外科片10名護士長及護士自愿組成QCC小組，設定圈名與圈徽，由外科片大科護士長為圏長。1.2.確定主題：圈成員把外科片區(qū)近6個月影響患者滿意度的環(huán)節(jié)進行分類、整理，選出4個突出環(huán)節(jié)，根據(jù)根據(jù)“力所能及、有效可量、需時適中、醫(yī)院賞識、圈以自豪”進行評價，最終選定最高分“提高外科患者入院滿意度”為本次QCC活動主題。
7、1.3.調(diào)查現(xiàn)狀及目標設定2013年10-12月，采用自行設計的外科入院患者滿意度調(diào)查問卷，統(tǒng)一培訓后，采用方便取樣法，現(xiàn)場一對一調(diào)查213名外科新入院患者，入選標準：入院24h內(nèi)的外科擇期手術患者，自愿參與本研宄。排除標準：急診手術患者，精神異常者，再次入院患者。外科護士入院告知知曉率調(diào)查問卷調(diào)查103名外科護士，護士納入標準：注冊護士，現(xiàn)從事外科護理工作，自愿參與本研宄。兩份調(diào)查問卷均設計為基本資料和15個問題，包括7個維度：服務質(zhì)量、人員、環(huán)境及規(guī)章制度介紹、疾病相關知識介紹、安全教育、病房管理、費用告知、
8、信息核實。通過柏拉圖分析，費用告知、人員、環(huán)境及規(guī)章制度介紹及疾病相關知識介紹為患者不滿意的主要原因（累計百分比為79.2%）。目標值設定為91.5%1.1.分析原因：針對患者入院滿意度與護士入院告知知曉率之間的差距，及影響患者不滿意的主要因素分析，確定入院告知指引不夠全面、具體，缺乏規(guī)范化培訓和護患溝通不良為主要原因。1.2.對策制度:1.5.1QCC小組召開外科護士長
