基層醫(yī)院開展ｂ超預(yù)約檢查的體會

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1、基層醫(yī)院開展B超預(yù)約檢查的體會勞月蓮寧良群李燕琴蘇美玲(廣丙浦北縣人民醫(yī)院廣丙浦北535300)【中圖分類號】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】2095-1752(2012)10-0321-02多年以來，我院B超檢查一直沿過去的門診病人拿檢查單和住院部各科護(hù)士拿檢查單一起護(hù)送病人到B超室走廊等候檢查。人多時(shí)等候時(shí)間2—3個(gè)小時(shí)，檢查室門前人滿為患，經(jīng)常出現(xiàn)在同一時(shí)段里各科的護(hù)送護(hù)士推著7—8張病床在走廊等候，由于等候時(shí)間長，病人意見大，時(shí)有投訴的現(xiàn)象，醫(yī)生檢查也受到嚴(yán)重干擾，自去年7只，我院在B超室開展分時(shí)段預(yù)約住院病人B超檢查,實(shí)行半年多來，病人投訴減少，滿意度提高，現(xiàn)

2、將體會介紹如下：1資料與方法1.1一般資料。我院是一所縣級二甲綜合性醫(yī)院，開展床位600張，每HB超檢查150多例。1.2方法：1.2.1預(yù)約前準(zhǔn)備1.2.1.1改善檢查就醫(yī)環(huán)境，裝修B超檢查接待處，醒置電話、電腦、飲水機(jī)、一次性水杯、擴(kuò)音器等。1.2.1.2崗前培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識。配專職導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在B超接待處，上崗前進(jìn)行儀容、儀表、禮貌用語的規(guī)范化培訓(xùn)，熟悉B超各部位檢查的要求和注意事項(xiàng)，加強(qiáng)與患者溝通交流的技巧，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)理念的學(xué)習(xí)。1.2.1.3訂出B超預(yù)約服務(wù)流程，印發(fā)和在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)至各科室。見表1。1.2.2預(yù)約服務(wù)實(shí)施方法：住院病人除急危重、產(chǎn)科患者實(shí)行優(yōu)

3、先服務(wù)外，一般在下午5點(diǎn)前由各科的護(hù)士將B超檢查單來預(yù)約，B超接待處護(hù)士根據(jù)檢查內(nèi)容口頭告知送單的護(hù)士B超檢查的大約時(shí)間，并把時(shí)間記在檢查單上做上編號，第二天按編號順序通知科室護(hù)士提前10分鐘送病人B超室等候檢查。930前，16:00后安排住院病人，其余吋段安排門診病人，基本做到門診病人當(dāng)天幵單，當(dāng)天檢查。這樣，把門診高峰時(shí)候的檢査時(shí)間與住院部的時(shí)間上錯(cuò)開，按順序編號通知住院病人檢查，減少住院病人等候吋間和護(hù)送護(hù)士等候吋間人力資源的浪費(fèi)，由過去護(hù)送1名病人需等候2小吋，縮短至30?以內(nèi)。1.2.3評價(jià)方法。B超檢査患者滿意度調(diào)査，采用我院政工科設(shè)計(jì)的窗U科室調(diào)查表，患者滿意度內(nèi)

4、容包括儀表舉止、服務(wù)熱情、解答疑問、就診流程指引4個(gè)方面。由政工科專人每日隨機(jī)調(diào)查20名病人，問卷當(dāng)場發(fā)放，當(dāng)場收冋。B超預(yù)約檢査后（2011年7—12月）與預(yù)約前（2011年1一6月）進(jìn)行上述指標(biāo)的同期比較，為統(tǒng)計(jì)方便，將問卷調(diào)查表分“滿意”，“基本滿意、不滿意”均歸為不滿意。1.2.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：數(shù)據(jù)采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，行X2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)a=0.05。2結(jié)果預(yù)約前后患者滿意度比較，見表2。表1B超檢查預(yù)約流程3體會3.1提高病人的滿意度。滿意度是指病人在醫(yī)院接受醫(yī)院服務(wù)的滿意程度，也是病人對醫(yī)療服務(wù)的直接體驗(yàn)和親身感受［1】。B超接待處護(hù)士主動服務(wù)意識直

5、接影響B(tài)超服務(wù)質(zhì)量和病人的心理感受，影響病人對醫(yī)院門診的滿意度、信賴度和忠誠度，決定和影響病人來院就醫(yī)，先進(jìn)的服務(wù)理念是提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)［2】。通過分吋段預(yù)約B超檢查，護(hù)士能指導(dǎo)病人做好檢查前的準(zhǔn)備，及吋與患者溝通做好解釋工作，提升病人的滿意度。3.2合理調(diào)配人力資源和醫(yī)療資源。B前，我院的醫(yī)療資源和人力資源較為緊張，通過開展分吋段B超預(yù)約，B超接待處的護(hù)士需要較豐富的心理學(xué)知識及較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，以達(dá)到與患者的良好溝通和統(tǒng)兼顧，統(tǒng)一安排［3】。最人限度地合理配合醫(yī)生利用醫(yī)療資源和人力資源，合理分流患者，提高B超工作效率，避免了患者蜂擁而至的擁擠現(xiàn)象，預(yù)約B超的開展適時(shí)地為

6、B超管理，高峰吋段患者分流起到了較好的作用。參考文獻(xiàn)［1】李偉強(qiáng)、楊舟病人滿意度調(diào)查及分析［」］人民軍醫(yī)2005.48(9):552［2】王衛(wèi)東、高書琴淺談醫(yī)院管理年活動中提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的作法與體會。［J］解放軍護(hù)理雜志2007.24(3)：84-85［3】何謙、廖清書、劉建萍門診患者就診流程現(xiàn)狀調(diào)查分析與思考［j］實(shí)用醫(yī)院臨床雜志2005.2(1)：92-93