首席質(zhì)量官論文

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1、江蘇省企業(yè)首席質(zhì)量官結(jié)業(yè)論文學生：劉小漢單位：江蘇新格灌排設(shè)備有限公司摘要首席質(zhì)量官（ChiefQualityOfficer，CQO），又稱質(zhì)量總監(jiān)。作為企業(yè)中的第一質(zhì)量人，CQO是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關(guān)鍵一員，負責創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競爭力。CQO不僅懂業(yè)務(wù)、有方法，而且腳踏實地、思想鮮活；無論是朱蘭、克勞士比，還是費根堡姆、哈靈頓，不僅是質(zhì)量大師，更是商界領(lǐng)袖人物。　　因為這份工作早已不再是那種傳統(tǒng)的具有很強的技術(shù)技能型的質(zhì)量經(jīng)理所能夠勝任的了。它已經(jīng)從三個方面得到了擴展：一是所需要的技術(shù)技能在持續(xù)地增長；二是質(zhì)量經(jīng)理必須成

2、為質(zhì)量文化、組織動力學和變革管理的專家；三是質(zhì)量經(jīng)理必須成為商業(yè)技能方面的專家?！　∈聦嵣?，由質(zhì)量經(jīng)理向CQO進化的過程中，無論是名稱、角色，還是技能要求和"知識體系"都是在不斷地擴展的。"質(zhì)量領(lǐng)導"、"變革督導師"、"質(zhì)量文化執(zhí)行官"以及"百夫長"等稱謂，不僅透露出對未來的CQO的期望，更是一覽無遺地表露出對CQO在創(chuàng)建"可信賴的組織"中擔當重要角色的心跡。因為員工、客戶和供應(yīng)商們越來越不能容忍不完整及其傳統(tǒng)的管理者，他們在熱切地期待著一種"完整的"質(zhì)量人及其專業(yè)的、忘我的領(lǐng)導精神的出現(xiàn)。對此，麥肯錫公司的一個項目小組進行過《真正的變革領(lǐng)導

3、人》的專題研究，并用與傳統(tǒng)的管理者對比的方式，從各個方面為新的領(lǐng)導人拼出一幅生動的拼圖。引言質(zhì)量發(fā)展是興國之道、強國之策。質(zhì)量問題是經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略問題。為推進質(zhì)量強企建設(shè)，進一步落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，提升質(zhì)量管理水平，增強企業(yè)質(zhì)量競爭力，江蘇省質(zhì)監(jiān)局決定在全省工業(yè)企業(yè)中推行首席質(zhì)量官制度。首席質(zhì)量官受企業(yè)法定代表人或負責人授權(quán)，對企業(yè)質(zhì)量工作全面負責，需要具有一定的質(zhì)量管理知識和實踐經(jīng)驗。為指導、幫助各地做好首席質(zhì)量官的任職培訓工作。面對激烈的市場競爭,如何不斷地去搶占和引領(lǐng)市場,是每個企業(yè)經(jīng)營決策者的第一要務(wù)。在決定市場競爭力的諸多因素

4、中,質(zhì)量則是一個永恒的關(guān)鍵的因素。質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個企業(yè)的綜合實力,質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應(yīng)充分認識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。摘要我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程,真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中,在全球化競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。　　提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生

5、活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學技術(shù)的進步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在?！　√岣弋a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市場,尋求新的機會,為企業(yè)的進一步發(fā)展提供廣闊的前景?！　√岣弋a(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定

6、意義上說:就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此,促進企業(yè)各方面專項管理工作的改進,這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點　　1.認真貫徹ISO9000系列標準　　ISO9000族標準是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基本要求,是進入市場的前提條件,因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標準的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準,建立和實施卓越績效管理模式,以進一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。　　2.以顧客為中心　　企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當了解

7、顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實現(xiàn);同時還應(yīng)測量顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關(guān)系加強與顧客溝通,通過采取改進措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調(diào)查,分析市場變化,以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢?！　?.持續(xù)改進　　以滿足市場用戶需求為目的,全員參與管理,進行持續(xù)的質(zhì)量

8、改進,注重管理改進,使人的觀念、認識和組織實施能力適應(yīng)市場的需要,又要注重技術(shù)進步和產(chǎn)品改進,使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進使企業(yè)的管理進入