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1、開展優(yōu)質護理服務促進了護理工作的轉變潘風英（廣丙北海市鐵山港區(qū)婦幼保健院536017）【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】2095-1752（2013）19-0288-02我院自2012年積極響應衛(wèi)生部關于推廣“優(yōu)質護理服務”的總體部署和要求，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務。我院在婦產科開展優(yōu)質護理服務活動。通過開展優(yōu)質護理服務，使護理工作發(fā)生了很大的轉變，下面就護理工作的6個方面進行探討如下。1.護理工作觀念的轉變1.1開
2、展優(yōu)質護理服務之前我們對護理的認識還仍然停留在打針、發(fā)藥,單純、被動地執(zhí)行醫(yī)囑和各項護理技術操作上，認為這是護理的硬指標，但眾所周知人是一個整體，不應只是“生物人”，而是由身體、心理或精神、社會等多方面組成的整體的人［1］。所以，開展優(yōu)質護理服務后，我們把患病的人做為一個整體來護理。實行責任護士伍干患者，每位責任護士分管4一7位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、健康指導等，為患者提供連續(xù)、全程的護理。1.2開始開展優(yōu)質護理服務時，最難接受和適應的就是親自為病人所做的生活護理、基礎護理，這主要是護理觀念問題，但通過召開動員大會，多次組織學習有關文
3、件精神，進一步提高思想認識，充分認識到推廣優(yōu)質護理服務的重要性和必要性，必須改革護理工作模式，按照《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》及相關文件要求，責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，加強護患溝通、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情，正確實施各項治療、護理措施，開展健康宣教，提供心理護理和康復指導。加大培訓力度。以責任制整體護理為核心，加強對護理管理者和各層級護士的培訓，以適應護理工作模式的改革，提高崗位勝任能力。也使思想認識上得到提高，行動上做起來就會4慣自如。1.護理工作條件的改善為使優(yōu)質護理服務深入開展，購置了護理工具，如多功能治療車、洗頭車、沖洗壺等，為了給病人營造良好的
4、住院環(huán)境，病區(qū)進行徹底裝修，整潔一新，取消了陪人床，在每個病室增添沙發(fā)和茶幾，提供空調設施和太陽能熱水設施，大大改善了婦產科護士的工作條件和為病人提供了方便。2.護理工作規(guī)章制度的建全原來的婦產科護理工作制度已不能完全適應優(yōu)質護理的工作要求，我們進一步修改、制訂、完善了《護理工作制度與護士崗位職責》、《臨床護理技術操作標準》、《住院患者基礎護理服務項0》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等一系列護理工作規(guī)章制度，努力提高護理質量，惠及廣大患者。3.護理工作內容的更新從以前單一的打針發(fā)藥到現(xiàn)在的我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況
5、，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，得到病人的好評。4.護理工作質量的提高5.1基礎護理工作得到重視，因為當人冇疾病時，她的各種需求在為達到完美的康復和健康狀態(tài)則表現(xiàn)的更為強烈和突出。所以責任護士以病人為中心，對所負責的病人實施基礎護理、生活護理、醫(yī)療護理、康復護理、心理護理、等系統(tǒng)的整體護理。5.2密切了護患關系，使服務態(tài)度大有改善，病人的滿意度也得到了提尚。隨著優(yōu)質護理服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。如今，走進婦產科的病房
6、，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的母乳喂養(yǎng)指導，一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每?一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。患者一入院，責任護士就會詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還冇同病房病友，用餐、打水，洗漱等，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。5.3護理質量的轉變還表現(xiàn)在母親產后出血現(xiàn)象明顯減少，病人的平均住院天數從2011年度的6天減少到2012年的4.5天。1.護理工作管理上的不斷完善病區(qū)管理，過去大多數護士認為，這是護士長的事，與自己無關，病區(qū)管理較差。自開展優(yōu)質護理服務后，病區(qū)的管
7、理提出更高的要求，針對病區(qū)出現(xiàn)的問題，在護理部的領導下，護士長積極組織全體護士多次利用晨會就如何加強病區(qū)管理進行磋商，并漸漸形成人人參與病區(qū)的管理，變護士長一人管理，為人人參與管理的好風氣。通過開展優(yōu)質護理服務，促進了護理工作的轉變，為了穩(wěn)妥推進優(yōu)質護理服務，我們要進一步落實各項規(guī)章制度，提高護理人員的修養(yǎng)和素質，提高護理質量，提供最優(yōu)質的護理服務，從而滿足社會對護理工作更高的要求。參考文獻[1】鄭修霞主編.《護理學基礎
