開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)了護(hù)理工作的轉(zhuǎn)變

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1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)了護(hù)理工作的轉(zhuǎn)變潘風(fēng)英（廣丙北海市鐵山港區(qū)婦幼保健院536017）【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2095-1752（2013）19-0288-02我院自2012年積極響應(yīng)衛(wèi)生部關(guān)于推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的總體部署和要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。我院在婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，下面就護(hù)理工作的6個(gè)方面進(jìn)行探討如下。1.護(hù)理工作觀念的轉(zhuǎn)變1.1開

2、展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前我們對(duì)護(hù)理的認(rèn)識(shí)還仍然停留在打針、發(fā)藥,單純、被動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑和各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作上，認(rèn)為這是護(hù)理的硬指標(biāo)，但眾所周知人是一個(gè)整體，不應(yīng)只是“生物人”，而是由身體、心理或精神、社會(huì)等多方面組成的整體的人［1］。所以，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，我們把患病的人做為一個(gè)整體來護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士伍干患者，每位責(zé)任護(hù)士分管4一7位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理。1.2開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)，最難接受和適應(yīng)的就是親自為病人所做的生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理，這主要是護(hù)理觀念問題，但通過召開動(dòng)員大會(huì)，多次組織學(xué)習(xí)有關(guān)文

3、件精神，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性和必要性，必須改革護(hù)理工作模式，按照《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》及相關(guān)文件要求，責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合，密切觀察患者病情，正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，開展健康宣教，提供心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)。加大培訓(xùn)力度。以責(zé)任制整體護(hù)理為核心，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理管理者和各層級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)，以適應(yīng)護(hù)理工作模式的改革，提高崗位勝任能力。也使思想認(rèn)識(shí)上得到提高，行動(dòng)上做起來就會(huì)4慣自如。1.護(hù)理工作條件的改善為使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展，購(gòu)置了護(hù)理工具，如多功能治療車、洗頭車、沖洗壺等，為了給病人營(yíng)造良好的

4、住院環(huán)境，病區(qū)進(jìn)行徹底裝修，整潔一新，取消了陪人床，在每個(gè)病室增添沙發(fā)和茶幾，提供空調(diào)設(shè)施和太陽能熱水設(shè)施，大大改善了婦產(chǎn)科護(hù)士的工作條件和為病人提供了方便。2.護(hù)理工作規(guī)章制度的建全原來的婦產(chǎn)科護(hù)理工作制度已不能完全適應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作要求，我們進(jìn)一步修改、制訂、完善了《護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)0》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等一系列護(hù)理工作規(guī)章制度，努力提高護(hù)理質(zhì)量，惠及廣大患者。3.護(hù)理工作內(nèi)容的更新從以前單一的打針發(fā)藥到現(xiàn)在的我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況

5、，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，得到病人的好評(píng)。4.護(hù)理工作質(zhì)量的提高5.1基礎(chǔ)護(hù)理工作得到重視，因?yàn)楫?dāng)人冇疾病時(shí)，她的各種需求在為達(dá)到完美的康復(fù)和健康狀態(tài)則表現(xiàn)的更為強(qiáng)烈和突出。所以責(zé)任護(hù)士以病人為中心，對(duì)所負(fù)責(zé)的病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理、等系統(tǒng)的整體護(hù)理。5.2密切了護(hù)患關(guān)系，使服務(wù)態(tài)度大有改善，病人的滿意度也得到了提尚。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。如今，走進(jìn)婦產(chǎn)科的病房

6、，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)，一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每?一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”?；颊咭蝗朐?，責(zé)任護(hù)士就會(huì)詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還冇同病房病友，用餐、打水，洗漱等，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。5.3護(hù)理質(zhì)量的轉(zhuǎn)變還表現(xiàn)在母親產(chǎn)后出血現(xiàn)象明顯減少，病人的平均住院天數(shù)從2011年度的6天減少到2012年的4.5天。1.護(hù)理工作管理上的不斷完善病區(qū)管理，過去大多數(shù)護(hù)士認(rèn)為，這是護(hù)士長(zhǎng)的事，與自己無關(guān)，病區(qū)管理較差。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)的管

7、理提出更高的要求，針對(duì)病區(qū)出現(xiàn)的問題，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，護(hù)士長(zhǎng)積極組織全體護(hù)士多次利用晨會(huì)就如何加強(qiáng)病區(qū)管理進(jìn)行磋商，并漸漸形成人人參與病區(qū)的管理，變護(hù)士長(zhǎng)一人管理，為人人參與管理的好風(fēng)氣。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)了護(hù)理工作的轉(zhuǎn)變，為了穩(wěn)妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們要進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高護(hù)理人員的修養(yǎng)和素質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量，提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而滿足社會(huì)對(duì)護(hù)理工作更高的要求。參考文獻(xiàn)[1】鄭修霞主編.《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)