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1、為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃網站用戶體驗報告 鉆石類電子商務網站用戶體驗分析報告 第四組：閆然，胡嘉偉，張珣，李金鑫 1.用戶體驗 體驗者角色設定 ? ? ?小A，男，25-26歲，月收入6000-8000，欲購買鉆戒向女友求婚；有較為豐富的網購經歷無鉆石方面的相關知識期望價位7000-10000元，對價錢敏感；注重鉆石的質量和外觀 鉆石小鳥網站用戶體驗 ?網站整體感受目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感
2、受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃 鉆石小鳥網頁以粉色為主，給人以溫馨浪漫之感。內容繁多復雜，令人目不暇接，頁面長度較長，為三屏左右。網站結構清晰，最上方為導航欄，左側有商品細分列表，中間為商品展示部分，最下方有新聞資訊及官方微博和其他友情鏈接。右側有滾動式的在線咨詢，加之導航欄處的“鳥巢論壇”、下方的官方博客，使小A感覺與鉆石小鳥的距離拉近了。此外，小A還可通
3、過“鉆石課堂”了解相關鉆石知識，以便挑選鉆戒。鉆石小鳥提供了3種購買鉆戒的方式，下面小A將分別體驗這3種不同的方式。 (一)直接購買 從導航欄“鉆戒”→“女戒”，小A進入女戒的商品展示頁面。頁面左側為按材料、款式、風格等進行產品分類的局部導航欄，便于小A根據個人喜好進行設置進而挑選商品。由于小A對價格比較敏感，他直接使用價格排序功能選擇了一款價值7140元的鉆戒并進入商品詳細信息頁面。小A感覺該頁面為他選購鉆戒提供了很大幫助：首先，鉆石總重、凈度、顏色等相關指標的信息以及對每個指標中不同評級的介紹，對小A這樣基本
4、不具備鉆石知識的顧客來說非常便利；其次，包含鉆戒不同的效果圖及試戴圖；再次，“推薦給好友”、“收藏”、“加入購物車”的功能使小A能夠對比選中的商品并與他人分享；最后還有相關商品推薦。然而令小A失望的是，之前顧客對該產品的評論已被刪除。小A決定先將該鉆戒加入購物車，這時會轉入會員注冊的頁面，經過簡單的注冊過程后商品就成功被加入購物車。 (二)搜索購買目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項
5、目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃 從首頁搜索“戒指”，小A進入相應的商品展示頁面，頁面上還提供“產品分類”、“價格區(qū)間”等精確搜索的條件。小A輸入7000-10000元的價格區(qū)間，并希望商品能按價格由低到高排序，但發(fā)現并無排序功能，很不方便。小A只好一一瀏覽后選擇合適價位的鉆戒并進入商品詳細信息頁面，購買流程同上?！ ?三)個性化定制購買 小A從首頁點擊“裸鉆+托DIY定制”，即可開始個性化的定制：先選擇戒托，再選裸鉆。裸鉆這一頁面有重量、顏色、凈度等相關指標，可根據個人喜好選
6、擇對每個指標的要求。小A選擇了“無色”、“內部潔凈”、“5000-10000”的條件后，選擇了一顆價值5440元的裸鉆。確認定制后，填寫取貨方式、收貨地址等必要信息后即可生成訂單，進入付款頁面完成交易。但小A覺得個性化定制過程并無法將定制方案加入購物車或進行保存，只能一次性的做購買決策，并且也無發(fā)將個人的設計分享給別人也無法看到其他顧客的定制方案。 綜上，小A在鉆石小鳥網站的正面體驗包括：詳盡的商品信息、鉆石知識介紹、相關商品推薦便于其選購；在線客服、留言功能使小A感覺服務十分周到；分享功能、官方微博及論壇使小A對
7、該網站形成歸屬感。負面體驗包括：顧客對商品的評論被刪除令小A感覺顧客沒有得到賣家尊重并且商品或服務可能存在一定問題；搜索鉆戒時，沒有對商品價格排序的功能非常不便；個性化定制時無法將個人設計進行保存并分享， 也沒有得到相關的設計組合推薦?！ ∷{色尼羅河網站用戶體驗目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃 網站整體感受
8、藍色尼羅河首頁以淡藍色和銀白色為背景色調，色彩搭配協調，符合BlueNile的名稱。頁面長度較短，只有一屏半。自網頁banner向下，依次有導航欄、訂婚戒指、網站三大商品、最新新聞信息、鉆石知識普及以及網站基本信息、合作伙伴這些模塊?！ ⌒對首頁的第一印象是簡潔明了，清晰大方。進到網站，首先彈出一個對話框請小A選擇一個離得最近的服務器來登錄，
