服裝專賣店營運手冊(2)

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1、odbo歐寶內(nèi)部資料序言本手冊為XX服飾服飾專賣店前沿基層店員指引，針對XX服飾全國各專賣店而設，非XX服飾服飾專賣店營運管理技能和綜合素質提升培訓資料,旨在指導和規(guī)范XX服飾服飾專賣店基礎從業(yè)人員的操作規(guī)范，加強其專賣店營業(yè)專業(yè)技能，提升XX服飾服飾品牌專賣基礎從業(yè)人員的整體營業(yè)素質。本手冊規(guī)劃為XX服飾服飾專賣店（基礎培訓）和（銷售培訓）兩部分，分別為XX服飾服飾專賣店營運基礎、中級營運培訓，旨以加強公司所轄屬店鋪的營運操作能力；請各地區(qū)使用人員在綜合運用及培訓時本著先簡單、后深入的引入原則實施；或

2、根據(jù)自身所在的實際情況因材施教。編制、校審：XX服飾服飾人事行政部使用說明本手冊是XX服飾服飾專賣統(tǒng)一使用的教材，作為統(tǒng)一的指導形式編制，在使用時，應注意以下幾點事項：1、各地區(qū)應根據(jù)當?shù)貙嶋H情況教授相關內(nèi)容。2、手冊中所提及問題及例子僅具代表性，請各店在使用時結合實際加以豐富和說明。3、如有補充內(nèi)容將由公司人事行政部統(tǒng)一更新。4、陳列細則請統(tǒng)一參考陳列手冊。服飾專賣店營運手冊98XX服飾專賣店營運手冊odbo歐寶內(nèi)部資料※品牌介紹：“odbo”(歐寶)在1914年誕生于德國科隆一個貴州家庭“offer

3、mann”(歐福門)，如今已有80多年的歷史。當年，這個家庭的四兄妹“olivia”(奧麗維亞)，“david”(大衛(wèi))，“balinda”(貝琳達)，“oliver”(奧利佛)懷抱著滿腔熱情，共同創(chuàng)立了一個屬于他們自己的品牌。四兄妹用他們四人名字的第一個字母“o”、“d”、“b”、“o”為它命名，即“odbo”。他們的創(chuàng)作及設計涵蓋服裝、皮具、鞋、手表、眼鏡、雨傘等等，由于其風格獨特、又廣泛符合歐洲人的品味，很快就掀起一股“odbo”狂潮。這一把四兄妹的同心協(xié)力及其他們的共同理想緊緊連在一起的名字——

4、“odbo”很快成為享譽歐洲的知名品牌。如今，“odbo”已屹立于德國及歐洲各大市場，與其它世界級品牌并駕齊驅?！L格：“工作敬業(yè)、風格獨立、行為前衛(wèi)而不張揚、會享受生活”是“odbo”所追求的品牌內(nèi)涵?！鵲dbocolours（彩色女裝系列）odbocolours在繼承了odboblack&white（黑白系列）的簡約與飄逸的基礎上，將個性鮮明的設計與最新的流行元素及色彩組合相融合，打造出青春、現(xiàn)代的都市女性。odbocolours聚集風華嫵媚與野性前衛(wèi)，在優(yōu)雅細膩與性感不羈間延續(xù)著odboblack

5、&white（黑白女裝系列）的傳奇，與德國凝重尊貴矜持的貴族氣息相比，odbocolours的時髦絢麗的風格與之形成了強烈反差。在繽紛的色彩世界里，高貴的大紅色是odbocoulours的形象色，充滿熱情但不妖冶。在服裝的設計中，大紅色亦是主色調(diào)，純湖蘭色、淺橄欖綠色、深紫紅色、杏色相互襯托著。同色系不同布料的組合，和諧而絕不單調(diào)，細節(jié)上對比色的運用，更是畫龍點睛之筆。讓您盡情感悟色彩中不朽的靈魂?！鵛X服飾企業(yè)文化概述1、企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積

6、極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，同時它又受社會文化的管理和制約，以企業(yè)規(guī)章、制度物質現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化。2、我們企業(yè)在做什么為顧客創(chuàng)造價值；為員工創(chuàng)造機會；為企業(yè)創(chuàng)造利潤。3、XX服飾的企業(yè)哲學一本三統(tǒng)一：以人為本；思想理念統(tǒng)一；管理行為統(tǒng)一；文化形象統(tǒng)一。4、XX服飾人本精神服從、主動、信任、團結、務實、創(chuàng)新5、XX服飾道德文化正確的客服觀；良好的誠信觀；嚴謹?shù)馁|量觀；有效的學習觀。6、XX服飾發(fā)展目標打造中國生活時尚服飾第一品牌！7、XX服飾品牌專賣始終如一的堅持舒適、時尚、優(yōu)雅、優(yōu)質的專賣店購物

7、環(huán)境；將“XX服飾”規(guī)求的卓越品質體現(xiàn)于每一件服飾之中；每一間XX服飾專賣店都秉承“XX服飾”專業(yè)品牌的經(jīng)營作風。98XX服飾專賣店營運手冊odbo歐寶內(nèi)部資料※顧客服務的重要性1）、認識顧客，認識自己您的顧客-------是一位希望選購商品（或服務）以滿足他們即時（或將來）需要的人。是一位希望付出的每一分錢都能有最佳回報（包括商品質量及顧客服務）的人。是一位因獲得最佳回報后，會再度光臨惠顧或向其親朋好友推薦我們商品（或服務）的人?？偠灾?，顧客并非諸多要求，他們只是爭取他們應有的權利，包括：有權隨意選

8、看商品，不需要承受任何購買壓力有權得到關于商品的正確資料購物時有權得到您的幫助您自己-------是一位服裝零售業(yè)的專業(yè)人士、最前線的工作者是一位為公司爭取顧客，建立行業(yè)中聲譽及形象的重要人物是一位最直接為公司創(chuàng)造財富的員工隨著社會的進步，現(xiàn)代人素質的提高，我們要求的不再是一個簡單的售貨員和售貨程序，我們要求的是一個有熱情的專業(yè)工作者，以顧客為尊的店員。服務是一個過程，由顧客進入店鋪直至他離去，每一個環(huán)節(jié)我們都是在提供服務，因此優(yōu)質的顧客服