服裝專賣(mài)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)(2)

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1、odbo歐寶內(nèi)部資料序言本手冊(cè)為XX服飾服飾專賣(mài)店前沿基層店員指引，針對(duì)XX服飾全國(guó)各專賣(mài)店而設(shè)，非XX服飾服飾專賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理技能和綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)資料,旨在指導(dǎo)和規(guī)范XX服飾服飾專賣(mài)店基礎(chǔ)從業(yè)人員的操作規(guī)范，加強(qiáng)其專賣(mài)店?duì)I業(yè)專業(yè)技能，提升XX服飾服飾品牌專賣(mài)基礎(chǔ)從業(yè)人員的整體營(yíng)業(yè)素質(zhì)。本手冊(cè)規(guī)劃為XX服飾服飾專賣(mài)店（基礎(chǔ)培訓(xùn)）和（銷(xiāo)售培訓(xùn)）兩部分，分別為XX服飾服飾專賣(mài)店?duì)I運(yùn)基礎(chǔ)、中級(jí)營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)，旨以加強(qiáng)公司所轄屬店鋪的營(yíng)運(yùn)操作能力；請(qǐng)各地區(qū)使用人員在綜合運(yùn)用及培訓(xùn)時(shí)本著先簡(jiǎn)單、后深入的引入原則實(shí)施；或

2、根據(jù)自身所在的實(shí)際情況因材施教。編制、校審：XX服飾服飾人事行政部使用說(shuō)明本手冊(cè)是XX服飾服飾專賣(mài)統(tǒng)一使用的教材，作為統(tǒng)一的指導(dǎo)形式編制，在使用時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：1、各地區(qū)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況教授相關(guān)內(nèi)容。2、手冊(cè)中所提及問(wèn)題及例子僅具代表性，請(qǐng)各店在使用時(shí)結(jié)合實(shí)際加以豐富和說(shuō)明。3、如有補(bǔ)充內(nèi)容將由公司人事行政部統(tǒng)一更新。4、陳列細(xì)則請(qǐng)統(tǒng)一參考陳列手冊(cè)。服飾專賣(mài)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)98XX服飾專賣(mài)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)odbo歐寶內(nèi)部資料※品牌介紹：“odbo”(歐寶)在1914年誕生于德國(guó)科隆一個(gè)貴州家庭“offer

3、mann”(歐福門(mén))，如今已有80多年的歷史。當(dāng)年，這個(gè)家庭的四兄妹“olivia”(奧麗維亞)，“david”(大衛(wèi))，“balinda”(貝琳達(dá))，“oliver”(奧利佛)懷抱著滿腔熱情，共同創(chuàng)立了一個(gè)屬于他們自己的品牌。四兄妹用他們四人名字的第一個(gè)字母“o”、“d”、“b”、“o”為它命名，即“odbo”。他們的創(chuàng)作及設(shè)計(jì)涵蓋服裝、皮具、鞋、手表、眼鏡、雨傘等等，由于其風(fēng)格獨(dú)特、又廣泛符合歐洲人的品味，很快就掀起一股“odbo”狂潮。這一把四兄妹的同心協(xié)力及其他們的共同理想緊緊連在一起的名字——

4、“odbo”很快成為享譽(yù)歐洲的知名品牌。如今，“odbo”已屹立于德國(guó)及歐洲各大市場(chǎng)，與其它世界級(jí)品牌并駕齊驅(qū)?！L(fēng)格：“工作敬業(yè)、風(fēng)格獨(dú)立、行為前衛(wèi)而不張揚(yáng)、會(huì)享受生活”是“odbo”所追求的品牌內(nèi)涵。※odbocolours（彩色女裝系列）odbocolours在繼承了odboblack&white（黑白系列）的簡(jiǎn)約與飄逸的基礎(chǔ)上，將個(gè)性鮮明的設(shè)計(jì)與最新的流行元素及色彩組合相融合，打造出青春、現(xiàn)代的都市女性。odbocolours聚集風(fēng)華嫵媚與野性前衛(wèi)，在優(yōu)雅細(xì)膩與性感不羈間延續(xù)著odboblack

5、&white（黑白女裝系列）的傳奇，與德國(guó)凝重尊貴矜持的貴族氣息相比，odbocolours的時(shí)髦絢麗的風(fēng)格與之形成了強(qiáng)烈反差。在繽紛的色彩世界里，高貴的大紅色是odbocoulours的形象色，充滿熱情但不妖冶。在服裝的設(shè)計(jì)中，大紅色亦是主色調(diào)，純湖蘭色、淺橄欖綠色、深紫紅色、杏色相互襯托著。同色系不同布料的組合，和諧而絕不單調(diào)，細(xì)節(jié)上對(duì)比色的運(yùn)用，更是畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆。讓您盡情感悟色彩中不朽的靈魂?！鵛X服飾企業(yè)文化概述1、企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積

6、極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)它又受社會(huì)文化的管理和制約，以企業(yè)規(guī)章、制度物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。2、我們企業(yè)在做什么為顧客創(chuàng)造價(jià)值；為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)；為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。3、XX服飾的企業(yè)哲學(xué)一本三統(tǒng)一：以人為本；思想理念統(tǒng)一；管理行為統(tǒng)一；文化形象統(tǒng)一。4、XX服飾人本精神服從、主動(dòng)、信任、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新5、XX服飾道德文化正確的客服觀；良好的誠(chéng)信觀；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量觀；有效的學(xué)習(xí)觀。6、XX服飾發(fā)展目標(biāo)打造中國(guó)生活時(shí)尚服飾第一品牌！7、XX服飾品牌專賣(mài)始終如一的堅(jiān)持舒適、時(shí)尚、優(yōu)雅、優(yōu)質(zhì)的專賣(mài)店購(gòu)物

7、環(huán)境；將“XX服飾”規(guī)求的卓越品質(zhì)體現(xiàn)于每一件服飾之中；每一間XX服飾專賣(mài)店都秉承“XX服飾”專業(yè)品牌的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。98XX服飾專賣(mài)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)odbo歐寶內(nèi)部資料※顧客服務(wù)的重要性1）、認(rèn)識(shí)顧客，認(rèn)識(shí)自己您的顧客-------是一位希望選購(gòu)商品（或服務(wù)）以滿足他們即時(shí)（或?qū)?lái)）需要的人。是一位希望付出的每一分錢(qián)都能有最佳回報(bào)（包括商品質(zhì)量及顧客服務(wù)）的人。是一位因獲得最佳回報(bào)后，會(huì)再度光臨惠顧或向其親朋好友推薦我們商品（或服務(wù)）的人。總而言之，顧客并非諸多要求，他們只是爭(zhēng)取他們應(yīng)有的權(quán)利，包括：有權(quán)隨意選

8、看商品，不需要承受任何購(gòu)買(mǎi)壓力有權(quán)得到關(guān)于商品的正確資料購(gòu)物時(shí)有權(quán)得到您的幫助您自己-------是一位服裝零售業(yè)的專業(yè)人士、最前線的工作者是一位為公司爭(zhēng)取顧客，建立行業(yè)中聲譽(yù)及形象的重要人物是一位最直接為公司創(chuàng)造財(cái)富的員工隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代人素質(zhì)的提高，我們要求的不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的售貨員和售貨程序，我們要求的是一個(gè)有熱情的專業(yè)工作者，以顧客為尊的店員。服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，由顧客進(jìn)入店鋪直至他離去，每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都是在提供服務(wù)，因此優(yōu)質(zhì)的顧客服