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1、門診藥房藥學(xué)服務(wù)論文1門診藥房藥學(xué)服務(wù)中存在的問題門診各部門間的協(xié)調(diào)能力有待提高，門診各部門間協(xié)同配合，可簡化患者的就醫(yī)流程，減少矛盾糾紛的發(fā)生，能更人性化的為患者服務(wù)。如藥房與門診醫(yī)生間配合，某些年輕醫(yī)生或個別?？漆t(yī)生不會合格開具特殊藥品，藥房藥師主動和這些醫(yī)生溝通交流，就會預(yù)防和減少因處方不合格患者多跑路或引起的糾紛。藥房與收費(fèi)處多交流就會讓退藥通路更加通暢。2門診藥房改革后的藥學(xué)服務(wù)流程2.1把窗口式發(fā)藥改為柜臺式發(fā)藥從形式上使藥師與患者的距離縮短，以便更好地為患者進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)。2.2開設(shè)了用藥咨詢?yōu)?/p>
2、了適應(yīng)以患者為中心，加強(qiáng)安全、合理、有效、經(jīng)濟(jì)用藥的人性化藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展需求，我院開設(shè)了門診用藥咨詢窗口，以滿足患者的需求。2.3加強(qiáng)了藥師的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)扎實的專業(yè)知識是窗口藥學(xué)人員勝任窗口工作的首要條件。我院制定了每周固定的學(xué)習(xí)交流時間，由各科室輪流教學(xué)。藥劑科則規(guī)定了每月的學(xué)習(xí)時間，由中級以上職稱藥師講課。這種相互交流學(xué)習(xí)拓展了大家的知識面，相互借鑒工作經(jīng)驗及教訓(xùn)，探討了醫(yī)療市場的發(fā)展動態(tài)，增強(qiáng)了大家的服務(wù)意識，以便更好地為患者服務(wù)。2.4加強(qiáng)了門診各部門間的協(xié)調(diào)能力(1)門診藥房派出藥師
3、到門診與醫(yī)生就平常容易出錯或易引發(fā)糾紛的問題進(jìn)行交流溝通，如麻醉、精神藥品的開具，一品多規(guī)、相似相近藥物或新藥的宣傳介紹，一些?？朴盟幭蜥t(yī)生請教和交流等；(2)加強(qiáng)了與收費(fèi)處就交費(fèi)或退藥時易注意的問題進(jìn)行交流；(3)加強(qiáng)了與庫房的溝通交流，進(jìn)一步確保了藥房藥品的供應(yīng)；(4)加強(qiáng)了與導(dǎo)醫(yī)臺的合作，遇到老弱及腿腳不靈便的患者，或需要特殊服務(wù)的患者，我們及時與導(dǎo)醫(yī)聯(lián)系，為他們提供個體的人性化服務(wù)。2?5信息化用藥系統(tǒng)的更新升級(1)信息化系統(tǒng)的改進(jìn)，簡化了就醫(yī)流程，縮短了患者排隊取藥的時間；(2)就醫(yī)完成，付款時
4、患者立即得到溫馨提示(在導(dǎo)診單上清晰打印了到xx窗口取藥及取藥的品種)，患者一目了然地知道在幾號窗口取藥，避免患者無謂的到處排隊甚至遺忘取藥；(3)調(diào)劑完成時，隨藥品附上電腦打印的處方，患者可以清晰地知道自己所取藥品的種類、數(shù)量金額及用法用重。2.6詳細(xì)講解介紹了新劑型的使用方法隨著藥學(xué)的發(fā)展，新劑型不斷涌現(xiàn)如吸入劑、鼻噴劑、噴霧劑、植入劑、貼劑、胰島素帶筆芯的注射劑等等。很多患者無法正確使用，從而使藥物達(dá)不到真正的療效。我們加強(qiáng)藥師的自身培訓(xùn)，再向制造商索要一些簡易的用法圖解，以便向患者詳細(xì)解釋，示范使
5、用方法，注意事項。3如何在細(xì)節(jié)上進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量3.1特別加粗加大給患者處方中的患者姓名和用法用量我國已逐步步入人口老齡化，老年患者越來越多，在調(diào)劑過程中發(fā)現(xiàn)處方上的使用方法和藥品說明書中的字體大小都一樣，年齡大點的患者都看不清楚，建議與信息科合作，利用新系統(tǒng)把患者的“姓名、用法用量”加粗加大,或配上醒目的彩色字體以便藥師發(fā)藥時一目了然，患者也可清楚地核對和服用。3.2給患者的服用方法應(yīng)更加詳細(xì)與信息科和醫(yī)生合作，使開具處方中的藥品服用方法更加詳盡。比如降糖藥應(yīng)詳盡到在餐前，餐中或餐后多久服
6、用；阿托法他汀片、辛法他汀片等他汀類降脂藥應(yīng)在晚上睡前服用，因午夜及凌晨膽固醇的合成最旺盛。3?3加強(qiáng)與醫(yī)生及時溝通的通道利用新信息系統(tǒng)，使藥師在調(diào)配過程中若遇到不合理使用或藥品數(shù)量開具有誤的處方時，藥師只要點擊醫(yī)生的姓名，即能彈出電話，由后臺的藥師打電話與醫(yī)生交流，告訴其不合理處，直接能在電腦上更改的，就避免了患者跑路，對于需要患者配合的，患者也容易接受，也減少患者跑路的次數(shù)，避免了糾紛的發(fā)生。3.4積極開展藥物咨詢工作伴隨著人口老齡化，老年慢性病患者越來越多，很多情況下會進(jìn)行多種藥物聯(lián)合應(yīng)用，因而藥物之
7、間的相互作用以及不良反應(yīng)發(fā)生率也逐漸增多。而門診患者數(shù)量多，流動性強(qiáng)，時間緊，僅靠發(fā)藥時短暫的用藥交代，不能將各類藥品的作用，藥物的相互作用逐一向患者交代清楚。另外醫(yī)院開設(shè)的咨詢窗口少，只能為極少數(shù)主動咨詢的患者服務(wù)。本著"患者走進(jìn)來，藥師走出去”的方針，積極發(fā)展電話、電腦、印刷品等多種方式為患者提供更便捷的藥品咨詢服務(wù)。如利用窗口優(yōu)勢為患者主動提供按疾病分類，按藥品性狀分類等的用藥知識科普手冊，以及幾大慢性病藥物的使用方法和注意事項，患者常見問題的匯總手冊等。綜上所述，通過加強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，積極
8、開展藥物咨詢工作，利用醫(yī)院信息系統(tǒng)在服務(wù)細(xì)節(jié)上進(jìn)一步優(yōu)化完善。將有利于提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，樹立門診藥房窗口形象，保證患者用藥安全，促進(jìn)合理用藥，提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。作者:楊榮單位:攀鋼集團(tuán)總醫(yī)院
