美迪亞地板終端培訓(xùn)手冊(cè).doc

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1、順德區(qū)美迪亞地板銷售有限公司終端管理手冊(cè)編制：李玲二零零七年五月機(jī)密（內(nèi)部資料）第58頁(yè)2021-8-4目錄一、公司品牌、文化介紹二、培訓(xùn)——產(chǎn)品……………………………………………..3培訓(xùn)——心態(tài)……………………………………………..6培訓(xùn)——禮儀……………………………………………..9培訓(xùn)——技巧………………….…………………………12培訓(xùn)——消費(fèi)者分析…………………………………….24培訓(xùn)——培訓(xùn)管理……………………………………….29三、促銷管理…………………………………………………30四、廣告實(shí)施……………………………………

2、……30五、信息管理………………………………………………….37六、陳列管理………………………………………………….39七、服務(wù)管理………………………………………………….41八、業(yè)務(wù)管理………………………………………………….47九、系統(tǒng)維護(hù)………………………………………………….58九、附表目錄………………………………………………….59機(jī)密（內(nèi)部資料）第58頁(yè)2021-8-4公司品牌、文化介紹一、美迪亞品牌簡(jiǎn)介：美迪亞是一個(gè)源自外商投資的木地板品牌，集團(tuán)公司是全球規(guī)模最大的木地板集團(tuán)之一。2004年底，美迪亞品牌強(qiáng)勢(shì)登陸中國(guó)本土

3、，由外商獨(dú)資組建佛山市順德區(qū)美迪亞木地板銷售有限公司，整合人力、成本、產(chǎn)品、資金等核心資源優(yōu)勢(shì)，迅速成長(zhǎng)為中國(guó)本土木地板行業(yè)中的一匹黑馬。美迪亞以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，與國(guó)內(nèi)實(shí)木地板龍頭企業(yè)盈彬木業(yè)強(qiáng)強(qiáng)攜手，致力開(kāi)發(fā)極具競(jìng)爭(zhēng)力的專利產(chǎn)品，2005年開(kāi)發(fā)出3G地板，產(chǎn)品面市后深受廣大消費(fèi)者的青睞，一度引領(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)潮流，2006年美迪亞又開(kāi)發(fā)出全新產(chǎn)品——生態(tài)漆木地板，以實(shí)木般的外觀質(zhì)感、超實(shí)木的三超技術(shù)特點(diǎn)和低實(shí)木價(jià)格定位滿足了更多的消費(fèi)人群。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)需求為己任，美迪亞在短短時(shí)間內(nèi)，榮獲“全國(guó)30家地板質(zhì)量售后服務(wù)雙承諾單位”

4、、“中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)綠色產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“中國(guó)最具影響力品牌”、“中國(guó)強(qiáng)化地板30家市場(chǎng)放心建材產(chǎn)品”、“中國(guó)行業(yè)十大暢銷品牌”、“中國(guó)行業(yè)十大影響力品牌”、“中國(guó)行業(yè)十大最具潛力品牌”等殊榮。目前，美迪亞正全力打造一個(gè)以“地板美學(xué)”為核心價(jià)值，以時(shí)裝化產(chǎn)品傳播時(shí)尚生活潮流的地板品牌，力圖締造消費(fèi)者心目中最美麗的地板形象。21世紀(jì)是一個(gè)陽(yáng)光、健康、理性的時(shí)代，美迪亞提倡新世紀(jì)新消費(fèi)：不僅給顧客提供全新“美學(xué)”的地板產(chǎn)品，讓顧客享受美的時(shí)尚，還要給顧客灌輸一種陽(yáng)光的心態(tài)，健康的生活態(tài)度，通過(guò)陽(yáng)光服務(wù)品牌的塑造，倡導(dǎo)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。二、終端的

5、文化宣傳美迪亞品牌及文化1、廣告語(yǔ)―――美迪亞地板美到家2、終端的文化宣傳工具1）、圖板：POP、噴繪、海報(bào)、形象墻2）、人員：微笑、語(yǔ)言、姿體語(yǔ)言、行為、溝通3）、促銷：價(jià)格、贈(zèng)品、主題活動(dòng)三、我們的榮譽(yù)：1、中國(guó)實(shí)木復(fù)合地板市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意消費(fèi)者最喜愛(ài)的品牌人民日?qǐng)?bào)信息中心2、中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)綠色產(chǎn)品獎(jiǎng)中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)3、中國(guó)最具影響力品牌（TOP102005年）世界品牌實(shí)驗(yàn)室機(jī)密（內(nèi)部資料）第58頁(yè)2021-8-44、中國(guó)強(qiáng)化地板30家市場(chǎng)放心建材產(chǎn)品中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)5、中國(guó)行業(yè)十大暢銷品牌中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)中國(guó)企業(yè)

6、報(bào)社中國(guó)質(zhì)量與品牌雜志社6、中國(guó)行業(yè)十大影響力品牌中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)中國(guó)企業(yè)報(bào)社中國(guó)質(zhì)量與品牌雜志社7、中國(guó)行業(yè)十大最具潛力品牌中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)中國(guó)企業(yè)報(bào)社中國(guó)質(zhì)量與品牌雜志社培訓(xùn)—產(chǎn)品美迪亞產(chǎn)品線規(guī)劃的價(jià)值維度是“地板美學(xué)”。美迪亞地板共有七大系列產(chǎn)品：強(qiáng)化地板多層實(shí)木復(fù)合地板生態(tài)漆木地板完美系列地板新古典主義系列地板典藏系列地板大師系列地板產(chǎn)品定位：定位產(chǎn)品系列定位高大師系列地板形象產(chǎn)品中高典藏系列地板新古典主義系列地板利潤(rùn)產(chǎn)品中完美系列地板生態(tài)漆木地板多層實(shí)木復(fù)合地板競(jìng)爭(zhēng)阻擊產(chǎn)品鋼琴漆木地板仿實(shí)木低8㎜強(qiáng)化板跑量產(chǎn)品一、強(qiáng)化地

7、板系列：（一）、美舍C系列1、材料配置：耐磨紙：38克裝飾紙：帝龍紙（國(guó)產(chǎn)紙進(jìn)口墨）機(jī)密（內(nèi)部資料）第58頁(yè)2021-8-4基材：安徽綠洲基材（進(jìn)口磨機(jī)國(guó)產(chǎn)壓機(jī)線）2、生產(chǎn)工藝特點(diǎn)：浸膠高溫?zé)釅憾伞?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況：大眾化產(chǎn)品，同質(zhì)化程度非常高。4、功能說(shuō)辭：1、價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，超值享受。2、產(chǎn)品穩(wěn)定，適應(yīng)地?zé)幔婚_(kāi)裂，不變形。3、安裝方便簡(jiǎn)單，保養(yǎng)和使用也無(wú)須費(fèi)神。4、超耐磨實(shí)用，技術(shù)工藝成熟。5、店面展示方式：集中展示，一般放在推拉展架或地臺(tái)上展示。6、包裝（外包裝，海報(bào)，宣傳）：經(jīng)濟(jì)型地板。7、推廣方式：二三線市場(chǎng)零售。省城市場(chǎng)

8、一般用于低價(jià)工程訂單。8、美學(xué)調(diào)性：隨意搭配，皆和諧。中性魅力，在于隨心搭配各種裝修風(fēng)格，百般隨意皆和諧。9、其代表：規(guī)格：1210*193*8CMS為水晶面；CMF為浮雕面。例如：CMS209表示美舍C系列型號(hào)為水晶面