蘇州新區(qū)大潤發(fā)超市市場調(diào)查.doc

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1、蘇州新區(qū)大潤發(fā)超市市場調(diào)查調(diào)查組成員:0811081001卞振興(問卷調(diào)查)0811081002郭彥華(問卷調(diào)查)0811081003蔣誠鋼(問卷調(diào)查)0811081005夏陽(統(tǒng)計數(shù)據(jù))0811081006伊士超(策劃全文)0811081007呂彥瑋(總結(jié)調(diào)查)0811081008沈琴琴(統(tǒng)計數(shù)據(jù))08110810009王蕾(策劃全文)0811081010武希琳(問卷調(diào)查)0811081011楊瑞(問卷調(diào)查)第一部分調(diào)查的主要說明一、調(diào)查項目背景全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發(fā)展卻只有10多年

2、,特別是近幾年來更是進(jìn)入快速發(fā)展和成熟期。現(xiàn)對新區(qū)這個小范圍,到處都有大型超市,單是新區(qū)就有超過4家的大型超市同時并存的局面:華潤,大潤發(fā),樂購,上海華聯(lián)……等等。換個角度,從單個超市分析,就新區(qū)與大潤發(fā)競爭的對手就有好幾個。且我們面對的競爭的對手不只是大小型超市,還有便利店、小賣部,各大小商店及肉菜市場等。二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團(tuán)于1996年在臺灣投資成立,以最直接、最生活化的方式為消費者服務(wù),網(wǎng)羅優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才,運用電腦化營運系統(tǒng),快速地在臺灣展店,目前在全臺已成立了24個服務(wù)據(jù)點,為

3、顧客架構(gòu)出完整的全臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司,藉由成功的臺灣經(jīng)驗進(jìn)軍大陸,在華北及華東地區(qū)已成立超過60家分店。但是作為大潤發(fā)10企業(yè),在企業(yè)的經(jīng)營管理、物流管理、人力資源管理、企業(yè)文化管理等等方面還存在很多問題,再加上近年的幾大超市的兇猛的價格戰(zhàn),以及這幾年出現(xiàn)的惡性流感,如H5N1,豬鏈球菌,沙士等,還有越來越多的劣質(zhì)產(chǎn)品的沖擊,改善原有的營銷管理方案以及提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是很有必要的。三、調(diào)查目的本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習(xí)慣和消費觀念,以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問

4、題,使管理者能夠做出更好的策略方案,提高市場競爭力。四、調(diào)查范圍與方法(一)抽樣范圍本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口,被調(diào)查的對象主要為我身邊的朋友,家庭,同事,村民等進(jìn)行調(diào)查。(二)抽樣方式消費者問卷調(diào)查采取了簡單隨機抽樣方式。(三)調(diào)查方法消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調(diào)查方式。五、調(diào)查內(nèi)容了解新區(qū)人民的消費習(xí)慣和消費觀念,掌握消費者對大潤發(fā)超市的在環(huán)境衛(wèi)生、商場內(nèi)部布局、服務(wù)、產(chǎn)品種類等各方面的評價。六、調(diào)查表(見第8頁)第二部分大潤發(fā)超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告一、調(diào)查結(jié)果分析(一)消費者基本情況調(diào)查結(jié)果表明,88.

5、75%的調(diào)查對象都去過新區(qū)超級市場。表明去過大潤發(fā)超市的71個對象中,非會員僅占了不到十分之二的比例。無論調(diào)查對象的可自由支配的金額在哪個層次,90.4%的人每次去超市的消費額都在20—400元之間。(二)消費者的購買力與購買水平在被調(diào)查的對象中,有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到31000元之間,消費額以及消費結(jié)構(gòu)表明,大部分調(diào)查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品,而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護(hù)理品。(三)消費者購物行為情況1.影響消費者選擇超市的因素在眾多的因素

6、中,地理位置占67.1%,價格占50.7%,而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當(dāng)消費者選擇超市的時候,更注重的是地理位置和價格因素,交通方便,價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當(dāng)中,45.2%認(rèn)為影響他們選擇在大潤發(fā)購物最重要的因素是地理位置,而認(rèn)為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如大潤發(fā)相對與調(diào)查的對象而言,交通十分方便,價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。2.資料顯示,促銷活動對于調(diào)查對象是比較有效的手段,13.7%的消費者會因促銷

7、而去大潤發(fā),有47.9%的消費者認(rèn)為他們有時候會去,32.9%認(rèn)為促銷活動對他們一點用也沒有。3.有三分之二的消費者是通過朋友介紹認(rèn)識大潤發(fā)的,而廣告對大潤發(fā)的推廣作用只是占很少的一部分。4.46.6%的對象去大潤發(fā)主要購買的是糧油雜貨,購買個人護(hù)理類的占26.8%,說明商場更注重食品、個人護(hù)理產(chǎn)品的品牌、種類及數(shù)量。近92.5%的對象是會在超市購買熟食的,近70%的人認(rèn)為大潤發(fā)的熟食存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問題(*注:我就曾經(jīng)買到過變味的食物)。10(四)購物狀況評價根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,有63.0%的對象認(rèn)為大潤

8、發(fā)能滿足他們的主要購物要求,他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。1.有57.5%的對象最偏好的超市是大潤發(fā),而有39%的對象偏好的是信和,所以大潤發(fā)最大的競爭對手是信和,因為信和有著更先進(jìn)的管理、悠久的企業(yè)文化,以及優(yōu)秀的服務(wù),而且在商品價格上有著相對的優(yōu)勢。2.在我們的抽查總體中,12.8%的人是大潤發(fā)的會員

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