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《深圳發(fā)展銀行客戶服務(wù)中心電話營銷地研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、本人鄭重聲立進(jìn)行研究工作文不包含任何其的研究作出重要人完全意識(shí)到本學(xué)位論文作日期：2卯凈≥月2弓日學(xué)位論文使用授權(quán)聲明本人完全了解中山大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留學(xué)位論文并向國家主管部門或其指定機(jī)構(gòu)送交論文的電子版和紙質(zhì)版，有權(quán)將學(xué)位論文用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論文進(jìn)入學(xué)校圖書館、院系資料室被查閱，有權(quán)將學(xué)位論文的內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用復(fù)印、縮印或其他方法保存學(xué)位論文。靴敝儲(chǔ)撕：疑刷磁轢周元才日期：)睜‘7年多月2弓日日期：2神7年廠月訂日]，，，一，'＼、ll行的市場(chǎng)競爭力，越來越受到各商業(yè)銀行的重
2、視。本文以深圳發(fā)展銀行客戶服務(wù)中心為研究對(duì)象，首先對(duì)國內(nèi)商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心電話營銷所處的時(shí)代背景進(jìn)行了介紹。其次對(duì)商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷和電話營銷的理論研究成果進(jìn)行了綜述。隨后對(duì)深圳發(fā)展銀行客戶服務(wù)中心電話營銷的優(yōu)勢(shì)和存在的問題進(jìn)行了闡述，優(yōu)勢(shì)包括對(duì)公業(yè)務(wù)定位準(zhǔn)確；重視產(chǎn)品創(chuàng)新：重視VIP客戶電話營銷。存在的問題包括個(gè)人零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位不夠清晰；缺乏市場(chǎng)調(diào)研：數(shù)據(jù)挖掘不夠充分，無法進(jìn)行差異化營銷；對(duì)客服營銷人員的管理不夠重視，人員流動(dòng)性太高；電話營銷流程不夠完善等。最后在上述分析的基礎(chǔ)上，對(duì)深圳發(fā)展銀行客服中心電話營銷的發(fā)展提出了建議和對(duì)策，即：
3、個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位；建設(shè)CRM系統(tǒng)，完善客戶資料數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行分層營銷；加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研；建立完整的人員管理體制；規(guī)范電話營銷流程。本文在寫作的過程中，主要運(yùn)用了案列分析法和比較分析法，從商業(yè)銀行自身的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合銀行客戶服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，綜合分析了商業(yè)銀行客服中心電話營銷的相關(guān)策略。希望以此相關(guān)策略作為深圳發(fā)展銀行發(fā)展客服中心電話營銷的參考，也為其他商業(yè)銀行開展電話營銷提供一定的參考。商業(yè)銀行電話營銷在國外已經(jīng)取得了巨大度續(xù)，但是在國內(nèi)才剛剛起步，由于文化，風(fēng)俗習(xí)慣，經(jīng)濟(jì)體制等方面的差異，國外先進(jìn)的電話營銷理論和電話營銷手段在中國是否同樣
4、適用還需要詳細(xì)的論證，本文沒有對(duì)這些差異進(jìn)行分析和總結(jié)，還有待今后進(jìn)一步探索。關(guān)鍵詞：深圳發(fā)展銀行，電話營銷，客服中心，發(fā)展策略IlTheResearchonCustomerServiceCenterTelemarketingofShenzhenDevelopmentBankMajor：MBAName：ChaoQinSupervisor：TianyunZhouABSTRACTModemcommercialbanksarefacingfiercecompetitions．Telemarketinghasbecomeveryimportantin
5、hdpingbankstowinthemarketshareandthecustomers．Asanewwayofmarketing，CustomerServiceCenterTelemarketinghasthecompetitiveadvantageoflowercost，higherefficiencyandlargecoveragerate．Relyingoninformationtechnology,telemarketingCanidentifypremiumclientsandprovidemultiplelevelanddif
6、ferentiatedfinancialservices．Italsoplaysanimportantroleinimprovingbankimage，retainingloyalcustomers，recruitingnewcustomers，collectingreceivableaccountsandpromotingproducts．Telemarketingisbecomingstrategicallyimportant,andthathasbiginfluenceonthebank’Scompetitiveness．Thispap
7、erstudiedthecustomerservicecenterofShenzhenDevelopmentBank．Firstly,itintroducesthebackgroundofcommercialbanktelemarketing．Nextthemarketingtheoryandresearchfindingsoftelemarketingarebdngsummarized．Afterthat，itintroducestheadvantagesanddisadvantagesoftelemarketingofShenzhende
8、velopmentbank．Theadvantagesinclude：positioningandaccuratetargetingoninnovation，pri
