基于大規(guī)模定制的高校圖書館信息服務模式研究

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1、河北工業(yè)大學碩士學位論文第一章緒論§1-1研究背景及問題提出隨著市場競爭的加劇，客戶對產(chǎn)品需求的個性化和多樣化也在日益增強。企業(yè)為客戶提供個性化定制產(chǎn)品，滿足客戶個性化產(chǎn)品需求，全面提高客戶滿意度，已成為現(xiàn)代企業(yè)追求新的競爭優(yōu)勢的必然選擇[1]。大規(guī)模定制（MassCustomization）結合了大規(guī)模生產(chǎn)和定制生產(chǎn)二種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢，以大規(guī)模生產(chǎn)的高效率和低成本，為客戶提供單件或小批量多品種的產(chǎn)品滿足其個性化的產(chǎn)品需求[2]。作為柔性生產(chǎn)革命的大規(guī)模定制，其獨特競爭優(yōu)勢在于其融合了大規(guī)模生產(chǎn)和定制生產(chǎn)的優(yōu)勢，它是完全以客戶需求為中心，

2、滿足了客戶對產(chǎn)品的低價格和定制化的個性需求，被稱為21世紀的生產(chǎn)方式[3]。近年來，隨著服務業(yè)和制造業(yè)的邊界逐漸模糊，服務業(yè)中融入了許多制造業(yè)的要素，如大規(guī)模的[4]運作和標準化的服務提供等。在保險、銀行、酒店、旅游、電信等諸多服務業(yè)中大規(guī)模定制都得到了廣泛的應用和推廣，它以獨特競爭優(yōu)勢，深受客戶所喜愛。一方面，它既能夠提供滿足客戶多樣化的產(chǎn)品服務，同時又能夠兼顧客戶的個性化特色服務需求。大規(guī)模定制能夠準確把握個性化與規(guī)?；年P系，以規(guī)?；С謧€性化，以個性化促進規(guī)?；痆5]，是服務企業(yè)準確、及時滿足客戶多樣化和個性化需求的最佳選擇，大規(guī)

3、模定制已成為一種最具競爭力的服務模式。隨著信息技術的快速發(fā)展，圖書館正在步入全新的讀者服務時代。高校圖書館作為高校教學和科研的三大支柱之一，是高校綜合實力的象征，也是高校的資源信息中心，肩負著為學校的教學、科研和為廣大師生提供信息服務的使命。圖書館是為讀者而立，為讀者服務是圖書館工作的首要任務，做好讀[6]者服務工作是圖書館工作的核心內(nèi)容。但是隨著網(wǎng)絡技術和信息技術的快速發(fā)展，讀者的信息需求也在悄然變化，讀者需求日趨復雜化、多元化和個性化。其主要表現(xiàn)在對信息需求的內(nèi)容、獲取方式、表達形式、服務效率以及服務設備上都呈現(xiàn)了多樣化和個性化的需求

4、。對此，高校圖書館原有的信息服務模式已經(jīng)無法滿足用戶的個性化信息需求，這給高校圖書館信息服務工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館只有拓寬信息服務領域，延伸信息服務層次，以讀者為中心，以讀者需求為導向，主動適應讀者的日益復雜化和多元化的信息需求，進一步不斷深化和改革信息服務模式來滿足讀者的個性化與多樣化的信息需求，才能適應網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的發(fā)展趨勢，提升高校圖書館的生存與發(fā)展空間。正是基于此背景，本研究首次將大規(guī)模定制理論引入到高校圖書館信息服務中來，探索一種全新的高校圖書館信息服務模式：基于大規(guī)模定制的高校圖書館信息服務

5、模式。希望通過本論文研究，能夠?qū)⒗碚撗芯亢蛯嶋H融為一體，在滿足讀者的多樣化需求和個性化需求之間找到一個平衡點，以規(guī)模化的信息服務支持讀者的個性化需求，以讀者的個性化需求來促進高校圖書館的規(guī)?；畔⒎?，不斷提高和充實高校圖書館的信息服務能力和水平。這對促進我國高校圖書館信息服務的改革與發(fā)展具有重要意1基于大規(guī)模定制的高校圖書館信息服務模式研究義，也是高校圖書館提升核心競爭力的必然戰(zhàn)略選擇?！?-2研究目的和意義1-2-1研究目的本文研究的主要目的是希望在網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館如何應對和滿足讀者日趨多樣化和個性化信息需求的背景下，將大規(guī)模定

6、制的思想和理論引入到高校圖書館信息服中來，探索我國高校圖書館實行大規(guī)模定制信息服務的可行性，尋求適合高校圖書館實施大規(guī)模定制信息服務模式策略和方法，以提高高校圖書館信息服務能力和水平，更好地發(fā)揮高校圖書館在高校運作中的作用，全面提升高校的綜合實力和綜合競爭力。1-2-2研究意義（1）理論價值大規(guī)模定制是現(xiàn)代企業(yè)競爭的前沿理論。目前，國內(nèi)外對大規(guī)模定制的應用研究多集中在制造業(yè)和服務性企業(yè)領域，針對信息服務業(yè)的研究少之又少，尤其是將大規(guī)模定制理論運用到高校圖書館信息服務中的研究更是寥寥無幾。因此，通過本論文的研究，無疑是對大規(guī)模定制理論實踐研

7、究領域的擴展，同時也是對高校圖書館信息服務模式創(chuàng)新的全新探索，對促進我國高校圖書館信息服務改革與發(fā)展具有重要的理論意義。（2）實踐意義通過對高校圖書館實施大規(guī)模定制信息服務研究，并提出定制策略和建立系統(tǒng)模型，對豐富高校圖書館信息服務內(nèi)容和手段，提高高校圖書館信息服務能力和水平，提升高校圖書館核心競爭力，促進圖書館良性發(fā)展，更好地發(fā)揮高校圖書館在高校運作中的作用，對全面提升高校的綜合實力和綜合競爭力等都具有重大的實踐意義?！?-3論文主要研究內(nèi)容、研究技術路線及創(chuàng)新點1-3-1論文主要研究內(nèi)容本論文將大規(guī)模定制理論引入到高校圖書館信息服務中

8、來，對高校圖書館大規(guī)模定制信息服務概念內(nèi)涵、服務策略和系統(tǒng)模型構建等進行了初步的理論探討。本論文分為六章，各章節(jié)研究的主要內(nèi)容如下：第一章：緒論。主要闡述了本論文的選題背景、選題目的和意義、研