基于大規(guī)模定制的高校圖書館信息服務(wù)模式研究

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1、河北工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章緒論§1-1研究背景及問題提出隨著市場競爭的加劇，客戶對產(chǎn)品需求的個性化和多樣化也在日益增強。企業(yè)為客戶提供個性化定制產(chǎn)品，滿足客戶個性化產(chǎn)品需求，全面提高客戶滿意度，已成為現(xiàn)代企業(yè)追求新的競爭優(yōu)勢的必然選擇[1]。大規(guī)模定制（MassCustomization）結(jié)合了大規(guī)模生產(chǎn)和定制生產(chǎn)二種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢，以大規(guī)模生產(chǎn)的高效率和低成本，為客戶提供單件或小批量多品種的產(chǎn)品滿足其個性化的產(chǎn)品需求[2]。作為柔性生產(chǎn)革命的大規(guī)模定制，其獨特競爭優(yōu)勢在于其融合了大規(guī)模生產(chǎn)和定制生產(chǎn)的優(yōu)勢，它是完全以客戶需求為中心，

2、滿足了客戶對產(chǎn)品的低價格和定制化的個性需求，被稱為21世紀(jì)的生產(chǎn)方式[3]。近年來，隨著服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的邊界逐漸模糊，服務(wù)業(yè)中融入了許多制造業(yè)的要素，如大規(guī)模的[4]運作和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提供等。在保險、銀行、酒店、旅游、電信等諸多服務(wù)業(yè)中大規(guī)模定制都得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，它以獨特競爭優(yōu)勢，深受客戶所喜愛。一方面，它既能夠提供滿足客戶多樣化的產(chǎn)品服務(wù)，同時又能夠兼顧客戶的個性化特色服務(wù)需求。大規(guī)模定制能夠準(zhǔn)確把握個性化與規(guī)?；年P(guān)系，以規(guī)模化支持個性化，以個性化促進(jìn)規(guī)?；痆5]，是服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)確、及時滿足客戶多樣化和個性化需求的最佳選擇，大規(guī)

3、模定制已成為一種最具競爭力的服務(wù)模式。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館正在步入全新的讀者服務(wù)時代。高校圖書館作為高校教學(xué)和科研的三大支柱之一，是高校綜合實力的象征，也是高校的資源信息中心，肩負(fù)著為學(xué)校的教學(xué)、科研和為廣大師生提供信息服務(wù)的使命。圖書館是為讀者而立，為讀者服務(wù)是圖書館工作的首要任務(wù)，做好讀[6]者服務(wù)工作是圖書館工作的核心內(nèi)容。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，讀者的信息需求也在悄然變化，讀者需求日趨復(fù)雜化、多元化和個性化。其主要表現(xiàn)在對信息需求的內(nèi)容、獲取方式、表達(dá)形式、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)備上都呈現(xiàn)了多樣化和個性化的需求

4、。對此，高校圖書館原有的信息服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足用戶的個性化信息需求，這給高校圖書館信息服務(wù)工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館只有拓寬信息服務(wù)領(lǐng)域，延伸信息服務(wù)層次，以讀者為中心，以讀者需求為導(dǎo)向，主動適應(yīng)讀者的日益復(fù)雜化和多元化的信息需求，進(jìn)一步不斷深化和改革信息服務(wù)模式來滿足讀者的個性化與多樣化的信息需求，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的發(fā)展趨勢，提升高校圖書館的生存與發(fā)展空間。正是基于此背景，本研究首次將大規(guī)模定制理論引入到高校圖書館信息服務(wù)中來，探索一種全新的高校圖書館信息服務(wù)模式：基于大規(guī)模定制的高校圖書館信息服務(wù)

5、模式。希望通過本論文研究，能夠?qū)⒗碚撗芯亢蛯嶋H融為一體，在滿足讀者的多樣化需求和個性化需求之間找到一個平衡點，以規(guī)模化的信息服務(wù)支持讀者的個性化需求，以讀者的個性化需求來促進(jìn)高校圖書館的規(guī)?；畔⒎?wù)，不斷提高和充實高校圖書館的信息服務(wù)能力和水平。這對促進(jìn)我國高校圖書館信息服務(wù)的改革與發(fā)展具有重要意1基于大規(guī)模定制的高校圖書館信息服務(wù)模式研究義，也是高校圖書館提升核心競爭力的必然戰(zhàn)略選擇?！?-2研究目的和意義1-2-1研究目的本文研究的主要目的是希望在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館如何應(yīng)對和滿足讀者日趨多樣化和個性化信息需求的背景下，將大規(guī)模定

6、制的思想和理論引入到高校圖書館信息服中來，探索我國高校圖書館實行大規(guī)模定制信息服務(wù)的可行性，尋求適合高校圖書館實施大規(guī)模定制信息服務(wù)模式策略和方法，以提高高校圖書館信息服務(wù)能力和水平，更好地發(fā)揮高校圖書館在高校運作中的作用，全面提升高校的綜合實力和綜合競爭力。1-2-2研究意義（1）理論價值大規(guī)模定制是現(xiàn)代企業(yè)競爭的前沿理論。目前，國內(nèi)外對大規(guī)模定制的應(yīng)用研究多集中在制造業(yè)和服務(wù)性企業(yè)領(lǐng)域，針對信息服務(wù)業(yè)的研究少之又少，尤其是將大規(guī)模定制理論運用到高校圖書館信息服務(wù)中的研究更是寥寥無幾。因此，通過本論文的研究，無疑是對大規(guī)模定制理論實踐研

7、究領(lǐng)域的擴展，同時也是對高校圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新的全新探索，對促進(jìn)我國高校圖書館信息服務(wù)改革與發(fā)展具有重要的理論意義。（2）實踐意義通過對高校圖書館實施大規(guī)模定制信息服務(wù)研究，并提出定制策略和建立系統(tǒng)模型，對豐富高校圖書館信息服務(wù)內(nèi)容和手段，提高高校圖書館信息服務(wù)能力和水平，提升高校圖書館核心競爭力，促進(jìn)圖書館良性發(fā)展，更好地發(fā)揮高校圖書館在高校運作中的作用，對全面提升高校的綜合實力和綜合競爭力等都具有重大的實踐意義。§1-3論文主要研究內(nèi)容、研究技術(shù)路線及創(chuàng)新點1-3-1論文主要研究內(nèi)容本論文將大規(guī)模定制理論引入到高校圖書館信息服務(wù)中

8、來，對高校圖書館大規(guī)模定制信息服務(wù)概念內(nèi)涵、服務(wù)策略和系統(tǒng)模型構(gòu)建等進(jìn)行了初步的理論探討。本論文分為六章，各章節(jié)研究的主要內(nèi)容如下：第一章：緒論。主要闡述了本論文的選題背景、選題目的和意義、研