【5A版】溝通技巧—說的技巧.ppt

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1、溝通技巧——技能篇Textinhere看的技巧Textinhere笑的技巧Textinhere寫的技巧Textinhere答得技巧問的技巧說的技巧聽的技巧技能內(nèi)容溝通法寶技能一:說的技巧【能力測(cè)試】與人交往時(shí)你會(huì)說話嗎?會(huì)說話的人,是善于贊美的人會(huì)說話的人,是懂得傾聽的人會(huì)說話的人,是真誠關(guān)愛的人會(huì)說話的人,是很會(huì)設(shè)問的人會(huì)說話的人,是言詞幽默的人會(huì)說話的人,是含蓄批評(píng)的人會(huì)說話的人,是懂得婉拒的人會(huì)說話的人,是簡(jiǎn)潔明了的人會(huì)說話的人,是最會(huì)激勵(lì)的人會(huì)說話的人,是善講故事的人會(huì)說話的人,是坦蕩親和的人Clicktoaddtitleinhere1Clic

2、ktoaddtitleinhere恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)3Clicktoaddtitleinhere決定恰當(dāng)?shù)脑掝}2說的技巧之主要內(nèi)容詼諧幽默6把難聽的話說好聽4掌握好說話的分寸5根據(jù)溝通對(duì)象決定說什么技巧一:根據(jù)溝通對(duì)象決定說什么【情景導(dǎo)入】上什么山,就要唱什么歌有一則笑話,說是某人擅長(zhǎng)奉承,一日請(qǐng)客,客人到齊后,他挨個(gè)問人家是怎么來的。第一位說是坐出租車來的,他大拇指一豎:“瀟灑,瀟灑!”第二位是個(gè)領(lǐng)導(dǎo),說是親自開車來的。他驚嘆道:”時(shí)髦,時(shí)髦!”第三位顯得不好意思,說是騎自行車來的。他拍著人家的肩頭連聲稱贊:“廉潔,廉潔!”第四位沒權(quán)也沒勢(shì),自行車也丟了,說

3、是走著來的。他也面露羨慕:“健康,健康!”第五位見他捧技高超,想難一難他,說是爬著來的。他擊掌叫好:“穩(wěn)當(dāng),穩(wěn)當(dāng)!”【思考】這個(gè)人在奉承他人時(shí)的依據(jù)是什么?這個(gè)笑話告訴我們一個(gè)什么道理?在與人溝通時(shí),你會(huì)考慮溝通對(duì)象的特點(diǎn)么?1看對(duì)方的性格和性別特征現(xiàn)實(shí)生活中,有些人內(nèi)心方正,有些人內(nèi)心圓滑,有些人對(duì)外方正,有些人對(duì)外圓滑。對(duì)內(nèi)方外方的人要誠實(shí)委婉對(duì)內(nèi)方外圓的人要有禮有節(jié)對(duì)內(nèi)圓外圓的人要有板有眼對(duì)內(nèi)圓外方的人要靈活變通從前有四個(gè)能說會(huì)道的人,一個(gè)是廚師,一個(gè)是裁縫,一個(gè)是車把式,還有一個(gè)是船夫。有一次,村里倆兄弟分家,請(qǐng)他們?nèi)ァ罢f和”。這四個(gè)人便先到廚

4、師家開碰頭會(huì)。廚師說:“我看咱們?nèi)チ?,要快刀斬亂麻,別分不清?!辈每p說:“我們辦事不能太偏了,要針過去,也得過去才行?!壁s車的接過話茬:“咱們也不是沒管過這號(hào)事,前有,后有,別太出格就行。”船夫最后說:“咱們到那兒看情況辦,實(shí)在不行,就來個(gè)得了。2看對(duì)方的身份特征鍋碗線車轍見風(fēng)使舵劃拉劃拉3看對(duì)方的興趣愛好青年求醫(yī)有個(gè)青年想向一位老中醫(yī)求教針灸技巧,為了博得老中醫(yī)的歡心,他在登門求教之前作了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查了解:他了解到老中醫(yī)平時(shí)愛好書法,遂瀏覽了一些書法方面的書籍。起初,老中醫(yī)對(duì)他態(tài)度冷淡,但當(dāng)青年人發(fā)現(xiàn)老中醫(yī)案幾上放著書寫好的字幅時(shí),便拿起字幅邊欣賞

5、邊說:“老先生這副墨寶寫得雄勁挺拔,真是好書法??!”接著,青年人又說:“老先生,您這寫的是唐代顏真卿所創(chuàng)的顏體吧?”果然,老中醫(yī)的態(tài)度轉(zhuǎn)化了,話也多了起來。接著,青年人對(duì)所談話題著意挖掘、環(huán)環(huán)相扣,致使老中醫(yī)精神大振,談鋒甚健。終于,老中醫(yī)欣然收下了這個(gè)“懂書法”的弟子??磳?duì)方的年齡特征4老年人中年人年輕人5看對(duì)方的心理需求19世紀(jì)的維也納,上層?jì)D女喜歡戴一種高檐帽。她們進(jìn)戲院看戲也總是戴著帽子,擋住了后排人的視線。可是戲院要求她們把帽子摘下來,她們?nèi)匀恢弥焕怼≡航?jīng)理靈機(jī)一動(dòng),說:“女士們請(qǐng)注意,本劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲,但是年老一些的女士可

6、以不必脫帽?!贝嗽捯怀?,全場(chǎng)的女性都自覺地把帽子脫了下來:哪個(gè)女人愿意承認(rèn)自己老啊!劇院經(jīng)理就是利用了女性愛美愛年輕的心理特點(diǎn)和情感需求,順利地說服了她們脫帽。6分清內(nèi)外、悲喜場(chǎng)合農(nóng)村有個(gè)老太太去世了。老太太生前囑咐要土葬,但是現(xiàn)在土葬已經(jīng)不合時(shí)宜了,親屬們一起七嘴八舌商量后事。大孫子說:“這樣吧,老太太死了不是埋掉就是燒掉。現(xiàn)在尸體放在家里,總不是個(gè)事,我看燒掉最好,省錢省事!”這番話聽得大家十分惱火,恨不得上去打他一巴掌。這時(shí)候,小孫子上來說:“奶奶走了我很難過。現(xiàn)在遺體放在屋子里得趕緊料理才行。奶奶生前有土葬的愿望,可土葬現(xiàn)在行不通,我看還是趕緊

7、火化好。我是晚輩,請(qǐng)大家考慮,大主意還是伯伯嬸嬸拿!”這番話聽得大家舒舒服服,伯伯嬸嬸也趕緊拿了個(gè)主意,把老太太火化了。天氣食物娛樂旅游新聞體育興趣電影音樂技巧2:決定恰當(dāng)?shù)脑掝}即興法以此時(shí)、此地的某些材料為題,借題發(fā)揮,引發(fā)對(duì)方的談話興趣。以話試探兩個(gè)陌生人相對(duì)無言,為了打破沉默的局面,首先要開口講話,可以采用自言自語,例如,“天太熱了”,對(duì)方聽到這句話便可能會(huì)主動(dòng)回答將談話進(jìn)行下去。也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方口音特點(diǎn),打開局面。留心觀察從一個(gè)人的服飾、舉止、談吐可以看出他的心情、精神狀態(tài)和生活習(xí)慣。開始談話前首先看對(duì)方有何與自己相同之處。例如,他和你一樣都穿了

8、一雙耐克氣墊運(yùn)動(dòng)鞋,你可以以耐克鞋為話題開始你們的談話。問路法由于第一次交談,不了解對(duì)方的情況

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