徽商銀行客戶經(jīng)理績效考核指標體系優(yōu)化研究

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時間:2019-03-08

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1、獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知,除了文中特別加以標注和致謝的地方外,論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果,也不包含為獲得安徽大學或其他教育機構(gòu)的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學位論文作者張易氟簽字魄M3年嗍?學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論文作者完全了解安徽大學有關保留、使用學位論文的規(guī)定,有權(quán)保留并向國家有關部門或機構(gòu)送交論文的復印件和磁盤,允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)安徽大學可以將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索,可以采用影印、

2、縮印或掃描等復制手段保存、匯編學位論文。(保密的學位論文在解密后適用本授權(quán)書)糊槲撓矗瓦簽字日期:bf3年7t月∽日導師簽名:彬w切t簽字日期:∥【鄉(xiāng)年l礦月滬日摘要近年來,國際經(jīng)濟金融環(huán)境復雜多變,已經(jīng)融入全球經(jīng)濟大家庭的中國也無法獨善其身,中國銀行業(yè)所處的外部環(huán)境短時間內(nèi)難以改善。同時,由于主要業(yè)務的同質(zhì)化,國內(nèi)銀行業(yè)之間的競爭也逐步白熱化,其核心競爭就是人力資源方面的較量??蛻艚?jīng)理作為銀行面對市場的第一線人員,如何通過構(gòu)建一套科學有效的指標體系來考核和激勵他們,使其能以積極主動的態(tài)度為客戶提供高水平服務,留住客戶并進一步開發(fā)客戶,最終實現(xiàn)本人和銀行績效最大化,這是各家銀行都非常關注

3、的一個重要課題。本文研究的目的就是針對徽商銀行現(xiàn)有客戶經(jīng)理績效考核指標體系存在的問題,通過運用文獻研究、實地調(diào)查、案例研究等方法,對這些問題的成因進行分析,并提出優(yōu)化方案,提高徽商銀行客戶經(jīng)理的管理水平,提升徽商銀行的核心競爭力,并希望能夠給銀行同業(yè)在客戶經(jīng)理績效考核管理上提供一些參考和借鑒,提升整個行業(yè)的社會滿意度。全文首先介紹了研究背景、意義與目的,通過對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的概括,闡明了研究思路與方法,論述了績效考核基礎理論,在對多種績效指標考核方法介紹的基礎上,指出本文主要是運用平衡計分卡思維方式,融合關鍵指標法,構(gòu)建一套更加科學合理的客戶經(jīng)理績效考核指標體系。接下來,重點分析了徽商銀

4、行現(xiàn)有客戶經(jīng)理績效考核指標體系存在的問題:銜接企業(yè)戰(zhàn)略不足、內(nèi)容過于單一、分類不夠全面、風險體現(xiàn)不充分、企業(yè)文化未融合、溝通機制不健全等,并對問題的成因進行了挖掘。接著,在對徽商銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化進行研究的基礎上,確定優(yōu)化其客戶經(jīng)理績效考核指標體系的原則,通過使用SWOT法分析了徽商銀行的優(yōu)勢、劣勢、面臨的機會和威脅,提出了優(yōu)化對策和方案,設置了新的指標體系,以及配套保障措施,確保優(yōu)化后的考核指標體系能夠真正推動徽商銀行業(yè)務持續(xù)發(fā)展,以更好地應對激烈的同業(yè)競爭。關鍵詞:徽商銀行;客戶經(jīng)理。i考核指標體系;優(yōu)化研究Abs仃actInrecentyears,theinternation

5、aleconomicandfinancialenvironmentiscomplexandchangeable,hasbeenintegratedintotheglobaleconomybigfamilyChinaCannotbealone,shorttimetheextemalenvironmentofChina'sbankingindustryisdifficulttoimprove.Atthesanletime,duetothemainbusinessofhomogenization,thedomesticbankingindustry'scompetitionisgraduall

6、yfiercecompetition,itscoreisthehumanresourcescompetition.Customermanager雒banksfacethemarketthefirstlinestaff,howtoconstructasetofscientificandeffectiveindexsystemtoassessandmotivatethem,toenableittoaproactiveattitudetoprovidecustomerswithahi曲levelofservicetocustomers,retaincustomersandfurtherdeve

7、lopment,andultimatelythepeopleandthemaximizationofbankperformance,thisisanimportantbanksareveryconcernedaboutthetopic.ThepurposeofthisstudyistopresentHuishangbankcustomermanagerperformanceappraisalindexsystemoftheexist

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