徽商銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系優(yōu)化研究

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1、獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知,除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外,論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果,也不包含為獲得安徽大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者張易氟簽字魄M3年嗍?學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解安徽大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤,允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)安徽大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索,可以采用影印、

2、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書)糊槲撓矗瓦簽字日期:bf3年7t月∽日導(dǎo)師簽名:彬w切t簽字日期:∥【鄉(xiāng)年l礦月滬日摘要近年來,國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境復(fù)雜多變,已經(jīng)融入全球經(jīng)濟(jì)大家庭的中國(guó)也無法獨(dú)善其身,中國(guó)銀行業(yè)所處的外部環(huán)境短時(shí)間內(nèi)難以改善。同時(shí),由于主要業(yè)務(wù)的同質(zhì)化,國(guó)內(nèi)銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐步白熱化,其核心競(jìng)爭(zhēng)就是人力資源方面的較量??蛻艚?jīng)理作為銀行面對(duì)市場(chǎng)的第一線人員,如何通過構(gòu)建一套科學(xué)有效的指標(biāo)體系來考核和激勵(lì)他們,使其能以積極主動(dòng)的態(tài)度為客戶提供高水平服務(wù),留住客戶并進(jìn)一步開發(fā)客戶,最終實(shí)現(xiàn)本人和銀行績(jī)效最大化,這是各家銀行都非常關(guān)注

3、的一個(gè)重要課題。本文研究的目的就是針對(duì)徽商銀行現(xiàn)有客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系存在的問題,通過運(yùn)用文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)查、案例研究等方法,對(duì)這些問題的成因進(jìn)行分析,并提出優(yōu)化方案,提高徽商銀行客戶經(jīng)理的管理水平,提升徽商銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并希望能夠給銀行同業(yè)在客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理上提供一些參考和借鑒,提升整個(gè)行業(yè)的社會(huì)滿意度。全文首先介紹了研究背景、意義與目的,通過對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的概括,闡明了研究思路與方法,論述了績(jī)效考核基礎(chǔ)理論,在對(duì)多種績(jī)效指標(biāo)考核方法介紹的基礎(chǔ)上,指出本文主要是運(yùn)用平衡計(jì)分卡思維方式,融合關(guān)鍵指標(biāo)法,構(gòu)建一套更加科學(xué)合理的客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系。接下來,重點(diǎn)分析了徽商銀

4、行現(xiàn)有客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系存在的問題:銜接企業(yè)戰(zhàn)略不足、內(nèi)容過于單一、分類不夠全面、風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)不充分、企業(yè)文化未融合、溝通機(jī)制不健全等,并對(duì)問題的成因進(jìn)行了挖掘。接著,在對(duì)徽商銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上,確定優(yōu)化其客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系的原則,通過使用SWOT法分析了徽商銀行的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅,提出了優(yōu)化對(duì)策和方案,設(shè)置了新的指標(biāo)體系,以及配套保障措施,確保優(yōu)化后的考核指標(biāo)體系能夠真正推動(dòng)徽商銀行業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,以更好地應(yīng)對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)鍵詞:徽商銀行;客戶經(jīng)理。i考核指標(biāo)體系;優(yōu)化研究Abs仃actInrecentyears,theinternation

5、aleconomicandfinancialenvironmentiscomplexandchangeable,hasbeenintegratedintotheglobaleconomybigfamilyChinaCannotbealone,shorttimetheextemalenvironmentofChina'sbankingindustryisdifficulttoimprove.Atthesanletime,duetothemainbusinessofhomogenization,thedomesticbankingindustry'scompetitionisgraduall

6、yfiercecompetition,itscoreisthehumanresourcescompetition.Customermanager雒banksfacethemarketthefirstlinestaff,howtoconstructasetofscientificandeffectiveindexsystemtoassessandmotivatethem,toenableittoaproactiveattitudetoprovidecustomerswithahi曲levelofservicetocustomers,retaincustomersandfurtherdeve

7、lopment,andultimatelythepeopleandthemaximizationofbankperformance,thisisanimportantbanksareveryconcernedaboutthetopic.ThepurposeofthisstudyistopresentHuishangbankcustomermanagerperformanceappraisalindexsystemoftheexist

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