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《基于心理契約的酒店員工流失原因分析及對策》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、.本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))基于心理契約的酒店員工流失原因分析及對策畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))成績評定表..畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)教師評語及成績成績指導(dǎo)教師簽名年月日畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）復(fù)評教師評語及成績成績復(fù)評教師簽名年月日畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）答辯評語及成績成績答辯委員會主席簽名年月日畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）總成績（五級記分制）院（系）負(fù)責(zé)人簽名年月日..內(nèi)容摘要 眾所周知，對于服務(wù)行業(yè)來說，顧客是上帝。然而，近幾年來，國外流行著這樣一個(gè)說法：“員工是第二個(gè)上帝”，可見，國外的企業(yè)已經(jīng)開始重視員工。正當(dāng)國外掀起“員工是第二個(gè)上帝”的風(fēng)潮時(shí)，中國企業(yè)還是簡單通過硬制度來控制員工，特別是服務(wù)業(yè)，忽視
2、了酒店與員工之間看不見的隱秘關(guān)系，既心理契約關(guān)系。對于酒店行業(yè)來說，員工流失率一直以來都是擺在酒店管理者面前的一個(gè)難題。高員工流失率不僅增加酒店的招聘成本和培訓(xùn)成本，還會影響酒店的聲譽(yù)以及運(yùn)營。本文以珠三角地區(qū)一間五星級酒店——廣州K酒店為研究對象，通過分析該酒店員工的心理契約，運(yùn)用心理契約管理來緩和員工流失問題，對酒店當(dāng)今的心理契約管理遇到的問題和存在的誤區(qū)以案例的形式進(jìn)行描述和分析，揭示出該酒店心理契約管理現(xiàn)狀存在的問題，以及針對這些問題提出一些建議與對策?！ ￡P(guān)鍵詞：心理契約酒店管理員工流失..AbstractAseveryoneknows,thecusto
3、merisgodintheserviceindustry.However,inrecentyears,thereissuchastatementprevalentinforeigncountry:"thestaffisthesecondGod".Obviously,foreignenterpriseshavebeguntopayattentiontotheemployees.Asa"foreignemployeeissecondGod"trend,Chineseenterprisesstillcontrolemployeesbyhardsystem,especial
4、lyintheserviceindustry.Theyneglectthesecretrelationshipbetweenenterprisesandemployees,whichispsychologicalcontractrelationship.Forthehotelindustry,employeeturnoverratehasbeenabigproblemtothehotelmanagers.Highturnoverratenotonlyincreasehotelrecruitmentandtrainingcosts,butalsoaffecttheho
5、tel’sreputationandoperation.ThispaperisbasedononeofafiveStarsHotelinthePearlRiverDeltaArea.TheKHotelistheresearchobject.Throughtheanalysisofthehotelemployees’psychologicalcontract,wecanusepsychologicalcontractmanagementtoalleviatetheproblemofemployeeturnoverrate.What’smore,wecanalsodes
6、cribeandanalyzeproblemsandmisunderstandingsintoday’spsychologicalcontractmanagementintheformofcase.Finally,wecanrevealthehotelproblemsexistinginpsychologicalcontractandproposesomesuggestionsandcountermeasures.Keywords:psychologicalcontracthotelmanagementStaffturnover..目錄一、引言……………………………
7、…………………………………………1（一）研究背景………………………………………………………………1（二）K酒店簡介………………………………………………………………1二、心理契約概述……………………………………………………………1（一）心理契約的含義………………………………………………………2（二）心理契約缺失對酒店行業(yè)的影響……………………………………2（三）心理契約研究的新發(fā)展………………………………………………2三、心理契約視角下的K酒店員工流失原因分析…………………………3（一）K酒店員工現(xiàn)狀分析……………………………………………………3（二）存在的問題…
