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《汽車業(yè)銷售人員服務(wù)質(zhì)量與銷售績(jī)效關(guān)系研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、分類號(hào)：——、UDC：密級(jí)：編號(hào)：20101215汽車業(yè)銷售人員服務(wù)質(zhì)量與銷售績(jī)效關(guān)系研究ResearchontheRelationshipbetweenQualityofServiceandSalesPerformanceofSalespeopleinAutomobileIndustry學(xué)位授予單位及代碼：鷥查堡王太堂《!Q!璺魚2學(xué)科專業(yè)名稱及代碼：全些籃理(!星Q星Q22．論文起止時(shí)間：2009．4—20lO．5長(zhǎng)春理工大學(xué)碩士學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的碩士學(xué)位論文，《汽車業(yè)銷售人員服務(wù)質(zhì)量與銷售績(jī)效關(guān)系研究》是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果
2、。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。作者簽名：秀逕杪顯!竺年—厶月L日長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者及指導(dǎo)教師完全了解“長(zhǎng)春理工大學(xué)碩士、博士學(xué)位論文版權(quán)使用規(guī)定”，同意長(zhǎng)春理工大學(xué)保留并向中國(guó)科學(xué)信息研究所、中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫和CNKI系列數(shù)據(jù)庫及其它國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交學(xué)位論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)長(zhǎng)春理工大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，
3、也可采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編學(xué)位論文。作者簽名：盈叁豇導(dǎo)師簽名：到幽整芏、鬯塵生年—L月上日摘要隨著全球金融危機(jī)的蔓延，汽車行業(yè)企業(yè)問的銷售競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，顧客在選擇商品和購(gòu)買商品時(shí)，更重視本行業(yè)銷售人員的服務(wù)質(zhì)量。汽車行業(yè)銷售人員服務(wù)質(zhì)量的提高會(huì)帶來顧客滿意度的提高、銷售人員與顧客關(guān)系品質(zhì)的改善，進(jìn)而帶來銷售人員銷售績(jī)效和企業(yè)銷售績(jī)效的提高。本文在梳理服務(wù)質(zhì)量研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)汽車行業(yè)銷售人員的特點(diǎn)，構(gòu)建了我國(guó)汽車行業(yè)銷售人員服務(wù)質(zhì)量與其銷售績(jī)效關(guān)系的結(jié)構(gòu)模型，以我國(guó)汽車行業(yè)203名銷售人員為有效樣本進(jìn)行實(shí)證研究，獲得了一些有價(jià)值的研究結(jié)論。研究結(jié)論和本文的創(chuàng)新之
4、處主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：(1)本文構(gòu)建并驗(yàn)證了我國(guó)汽車行業(yè)銷售人員服務(wù)質(zhì)量與其銷售績(jī)效關(guān)系的結(jié)構(gòu)模型；(2)本文丌發(fā)了我國(guó)汽車行業(yè)的銷售人員服務(wù)質(zhì)量與其銷售績(jī)效的相關(guān)研究量表：(3)本文揭示了我國(guó)汽車行業(yè)銷售人員服務(wù)質(zhì)量與其銷售績(jī)效關(guān)系的作用機(jī)理。關(guān)鍵詞：汽車行業(yè)銷售人員服務(wù)質(zhì)量銷售績(jī)效ABSTRACTWiththespreadoftheglobalfinancialcrisis，salescompetitionamongenterprisesofautomotiveindustryisgreatlyincreasing．Whencustomersselectandbuygoods，t
5、heywillpaymoreattentiontothequalityofserviceofsalespeopleinautomotiveindustry．TheimprovementofthequMityofservicesofsalespeopleinautomotiveindustrywillbringtheenhancementofcustomersatisfaction，theimprovementofrelationshipqualitybetweensalespeopleandcustomers，andthenbringtheincreaseofsalespeoplea
6、ndenterprisessalesperformance．Basedontheliteratureofqualityofservice，accordingtothecharacteristicsofsalespeopleinautomotiveindustry,thispaperhasconstructedthestructuremodeloftherelationshipbetweenqualityofserviceandsalesperformanceofsalespeopleinautomotiveindustry,carriedoutempiricalresearchwit
7、htheeffectivesampleof203salespeopleinChineseenterprises，andobtainedsomevaluableresearchfindings．Researchfindingsandcontributionsofthispapermainlylieinthreeareas"1．Thispaperhasconstructedthestructuremodeloftherelationshipbetweenqua
