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《汽車業(yè)銷售人員服務質(zhì)量與銷售績效關系研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、分類號：——、UDC：密級：編號：20101215汽車業(yè)銷售人員服務質(zhì)量與銷售績效關系研究ResearchontheRelationshipbetweenQualityofServiceandSalesPerformanceofSalespeopleinAutomobileIndustry學位授予單位及代碼：鷥查堡王太堂《!Q!璺魚2學科專業(yè)名稱及代碼：全些籃理(!星Q星Q22．論文起止時間：2009．4—20lO．5長春理工大學碩士學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的碩士學位論文，《汽車業(yè)銷售人員服務質(zhì)量與銷售績效關系研究》是本人在指導教師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果
2、。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。作者簽名：秀逕杪顯!竺年—厶月L日長春理工大學學位論文版權使用授權書本學位論文作者及指導教師完全了解“長春理工大學碩士、博士學位論文版權使用規(guī)定”，同意長春理工大學保留并向中國科學信息研究所、中國優(yōu)秀博碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫和CNKI系列數(shù)據(jù)庫及其它國家有關部門或機構送交學位論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權長春理工大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，
3、也可采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編學位論文。作者簽名：盈叁豇導師簽名：到幽整芏、鬯塵生年—L月上日摘要隨著全球金融危機的蔓延，汽車行業(yè)企業(yè)問的銷售競爭愈演愈烈，顧客在選擇商品和購買商品時，更重視本行業(yè)銷售人員的服務質(zhì)量。汽車行業(yè)銷售人員服務質(zhì)量的提高會帶來顧客滿意度的提高、銷售人員與顧客關系品質(zhì)的改善，進而帶來銷售人員銷售績效和企業(yè)銷售績效的提高。本文在梳理服務質(zhì)量研究文獻的基礎上，依據(jù)汽車行業(yè)銷售人員的特點，構建了我國汽車行業(yè)銷售人員服務質(zhì)量與其銷售績效關系的結構模型，以我國汽車行業(yè)203名銷售人員為有效樣本進行實證研究，獲得了一些有價值的研究結論。研究結論和本文的創(chuàng)新之
4、處主要體現(xiàn)在三個方面：(1)本文構建并驗證了我國汽車行業(yè)銷售人員服務質(zhì)量與其銷售績效關系的結構模型；(2)本文丌發(fā)了我國汽車行業(yè)的銷售人員服務質(zhì)量與其銷售績效的相關研究量表：(3)本文揭示了我國汽車行業(yè)銷售人員服務質(zhì)量與其銷售績效關系的作用機理。關鍵詞：汽車行業(yè)銷售人員服務質(zhì)量銷售績效ABSTRACTWiththespreadoftheglobalfinancialcrisis，salescompetitionamongenterprisesofautomotiveindustryisgreatlyincreasing．Whencustomersselectandbuygoods，t
5、heywillpaymoreattentiontothequalityofserviceofsalespeopleinautomotiveindustry．TheimprovementofthequMityofservicesofsalespeopleinautomotiveindustrywillbringtheenhancementofcustomersatisfaction，theimprovementofrelationshipqualitybetweensalespeopleandcustomers，andthenbringtheincreaseofsalespeoplea
6、ndenterprisessalesperformance．Basedontheliteratureofqualityofservice，accordingtothecharacteristicsofsalespeopleinautomotiveindustry,thispaperhasconstructedthestructuremodeloftherelationshipbetweenqualityofserviceandsalesperformanceofsalespeopleinautomotiveindustry,carriedoutempiricalresearchwit
7、htheeffectivesampleof203salespeopleinChineseenterprises，andobtainedsomevaluableresearchfindings．Researchfindingsandcontributionsofthispapermainlylieinthreeareas"1．Thispaperhasconstructedthestructuremodeloftherelationshipbetweenqua
