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《客戶溝通技巧：》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、客戶溝通技巧：1、找準資源，一定要有目標性。不要把自己淹沒在資料海洋里。找出有需求點的地方，除掉目前知名度過高的地方、做宣傳過多的地方以及沒錢的地方。在剩下的資源中，找出有需求點、有錢的，而且知名度有，但不太高的，或者是完全沒有什么知名度的地方來聯(lián)系。2、你可以在白天工作時間，把文件，還有會議內(nèi)容等等，發(fā)給客戶。關(guān)鍵是，先溝通，讓人家知道你是會議大概內(nèi)容，讓人家去看文件。要跟蹤好文件去向，一般情況，文件很難送到局長，縣長，市長，書記手中。因為每天有許多的類似會議文件，下面一般不送。所以，第一，你要找到一把手手機號，和他們溝通，追緊，讓他們以最短的時間去看文件。第二，就是和下面的人搞
2、好關(guān)系，讓下面的人給你送文件，或者幫你推薦這件事。3、最關(guān)鍵的是，你一定要找準你的客戶，一般情況，做政府項目，都是打好十家，能出一到兩家。如果你沒打出來，說明你工作沒到位。因為，政府部門能夠確定參加會議的領導有很多。比如，市一級的，局長就可以說了算。如果是縣，就需要縣長或縣委書記才能說了算。當然，如果讓縣旅游局局長給你向縣長或書記匯報，也能成功，這是個別情況。4、每打一家，你要看看，是否聯(lián)系到位，比如一個縣，你是否找到旅游局科長、局長。找到縣政府分管旅游副縣長，一把手縣長，以及縣委書記來談了。實在找不到一把手，找找他身邊的人，比如縣里找找辦公室主任，縣長秘書，其實，在打一個單位時，
3、要時刻想著了解他們這個地方誰是說了算的領導，誰又和這個主要領導關(guān)系好，誰能遞上話，誰能幫你促成這件事，人脈關(guān)系要理清。如果這些人這些渠道你都找了，都找到核心人物來談了，還是拒絕你，這時在放棄這家單位。因為真的很難說，哪個部門或哪個人能會給你辦，或者幫你來促成這件事。5、一定要聚焦，因為如果你每天打很多家單位，發(fā)很多傳真，也許等于做了很多無用功。因為沒找到核心人物來談，也沒有人給你向領導轉(zhuǎn)送文件，更不會有辦公室人員會主動幫你促成這件事，因為下面辦公人員每天接到無數(shù)這種類似會議的文件，他只會多一事不如少一事，所以，要知道，小鬼也能成事，更會敗事。所以，一個單子，每個環(huán)節(jié)，打每個電話，找
4、對每個人都很重要。6、除了聚焦，還要把單子跟緊。當你今天發(fā)了第一份傳真，你在下午或第二天一早就應該立刻追蹤文件的去向，一定要保證第一時間，讓領導看到文件。領導看到文件后，還應及時跟蹤，趁熱打鐵，讓領導第一時間做出決定。因為，如果拖個三天五天的，那等于他會淡忘此事，過幾天在聯(lián)系客戶也不會有激情想去做這件事了。所以，做單子一定要有連續(xù)性，我們的項目招商時間只有一個多月。一定要利用好時間，白天發(fā)傳真，做基本溝通，中午下班，晚上快下班時間或者最好是晚上八點到九點半之間做回訪，而且，我們在聯(lián)系一家意向客戶時，一定要記得，每天給這家單位能拍板的領導發(fā)短信，打電話。每天至少聯(lián)系一到兩次。在聯(lián)系業(yè)
5、務的最開始幾天，可以電話和短信都談項目，之后，就可以拓寬思路，談些別的。但，繞多大圈子，還是要回到業(yè)務上。因為你聯(lián)系的緊，即使你和他談的不是項目，但是，他下意識的會記起來你是找他參加會議的。（請注意，單子一般都是業(yè)余時間或晚上來談成的。工作時間只做簡單溝通，重要的回訪電話一定要選好時間。）7、做陌生市場，要讓客戶第一印象，感覺你是個熟悉的人。可以用熟悉人的口氣來說話，象老朋友一樣。例如說：某局長，你好！我是誰誰，去年和您聯(lián)系過旅游會議的事，上次很可惜您太忙沒能出席，這次我們有活動您可爭取呀。說話要有激情，要有感染力，一定要有自己的風格，讓客戶一下子記住你。因為他們每天接到許多陌生電
6、話，2讓他們最快時間記住你。所有的客戶都一樣喜歡和熟悉的人做事。那么我們的客戶也是一樣，如果你能一下子和客戶拉近關(guān)系，讓客戶信任，是成單子的關(guān)鍵。要讓客戶喜歡你，喜歡你的人，才能進而去了解你的項目。如果客戶不愿意和你溝通，那你就要反思了，是不是你說話語氣他不喜歡，是不是你聯(lián)系的時間不對？還是你談的內(nèi)容他不喜歡。1、對自己的產(chǎn)品要有信心，認定自己的產(chǎn)品是最好的。而且要了解你的產(chǎn)品。針對客戶可能會提出的問題，一定事先知道怎樣回答。2、了解客戶，了解客戶的需求。如果能讓客戶覺得你在各方面對他會有幫助，那么你的溝通就是成功的。客戶是慢慢培養(yǎng)的，如果這次項目他實在參加不了，那么也不要放棄他，
7、要了解他什么時間能夠有參加活動的需求，不斷的聯(lián)系他，等到他們有需求了，那么他一定會第一個接受你這個老朋友的活動推薦。10、合適的時間，找對人，說對話。2
