客戶溝通技巧：

《客戶溝通技巧：》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、客戶溝通技巧：1、找準(zhǔn)資源，一定要有目標(biāo)性。不要把自己淹沒在資料海洋里。找出有需求點(diǎn)的地方，除掉目前知名度過高的地方、做宣傳過多的地方以及沒錢的地方。在剩下的資源中，找出有需求點(diǎn)、有錢的，而且知名度有，但不太高的，或者是完全沒有什么知名度的地方來聯(lián)系。2、你可以在白天工作時(shí)間，把文件，還有會(huì)議內(nèi)容等等，發(fā)給客戶。關(guān)鍵是，先溝通，讓人家知道你是會(huì)議大概內(nèi)容，讓人家去看文件。要跟蹤好文件去向，一般情況，文件很難送到局長，縣長，市長，書記手中。因?yàn)槊刻煊性S多的類似會(huì)議文件，下面一般不送。所以，第一，你要找到一把手手機(jī)號，和他們溝通，追緊，讓他們以最短的時(shí)間去看文件。第二，就是和下面的人搞

2、好關(guān)系，讓下面的人給你送文件，或者幫你推薦這件事。3、最關(guān)鍵的是，你一定要找準(zhǔn)你的客戶，一般情況，做政府項(xiàng)目，都是打好十家，能出一到兩家。如果你沒打出來，說明你工作沒到位。因?yàn)?，政府部門能夠確定參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)有很多。比如，市一級的，局長就可以說了算。如果是縣，就需要縣長或縣委書記才能說了算。當(dāng)然，如果讓縣旅游局局長給你向縣長或書記匯報(bào)，也能成功，這是個(gè)別情況。4、每打一家，你要看看，是否聯(lián)系到位，比如一個(gè)縣，你是否找到旅游局科長、局長。找到縣政府分管旅游副縣長，一把手縣長，以及縣委書記來談了。實(shí)在找不到一把手，找找他身邊的人，比如縣里找找辦公室主任，縣長秘書，其實(shí)，在打一個(gè)單位時(shí)，

3、要時(shí)刻想著了解他們這個(gè)地方誰是說了算的領(lǐng)導(dǎo)，誰又和這個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，誰能遞上話，誰能幫你促成這件事，人脈關(guān)系要理清。如果這些人這些渠道你都找了，都找到核心人物來談了，還是拒絕你，這時(shí)在放棄這家單位。因?yàn)檎娴暮茈y說，哪個(gè)部門或哪個(gè)人能會(huì)給你辦，或者幫你來促成這件事。5、一定要聚焦，因?yàn)槿绻忝刻齑蚝芏嗉覇挝唬l(fā)很多傳真，也許等于做了很多無用功。因?yàn)闆]找到核心人物來談，也沒有人給你向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)送文件，更不會(huì)有辦公室人員會(huì)主動(dòng)幫你促成這件事，因?yàn)橄旅孓k公人員每天接到無數(shù)這種類似會(huì)議的文件，他只會(huì)多一事不如少一事，所以，要知道，小鬼也能成事，更會(huì)敗事。所以，一個(gè)單子，每個(gè)環(huán)節(jié)，打每個(gè)電話，找

4、對每個(gè)人都很重要。6、除了聚焦，還要把單子跟緊。當(dāng)你今天發(fā)了第一份傳真，你在下午或第二天一早就應(yīng)該立刻追蹤文件的去向，一定要保證第一時(shí)間，讓領(lǐng)導(dǎo)看到文件。領(lǐng)導(dǎo)看到文件后，還應(yīng)及時(shí)跟蹤，趁熱打鐵，讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間做出決定。因?yàn)?，如果拖個(gè)三天五天的，那等于他會(huì)淡忘此事，過幾天在聯(lián)系客戶也不會(huì)有激情想去做這件事了。所以，做單子一定要有連續(xù)性，我們的項(xiàng)目招商時(shí)間只有一個(gè)多月。一定要利用好時(shí)間，白天發(fā)傳真，做基本溝通，中午下班，晚上快下班時(shí)間或者最好是晚上八點(diǎn)到九點(diǎn)半之間做回訪，而且，我們在聯(lián)系一家意向客戶時(shí)，一定要記得，每天給這家單位能拍板的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信，打電話。每天至少聯(lián)系一到兩次。在聯(lián)系業(yè)

5、務(wù)的最開始幾天，可以電話和短信都談項(xiàng)目，之后，就可以拓寬思路，談些別的。但，繞多大圈子，還是要回到業(yè)務(wù)上。因?yàn)槟懵?lián)系的緊，即使你和他談的不是項(xiàng)目，但是，他下意識的會(huì)記起來你是找他參加會(huì)議的。（請注意，單子一般都是業(yè)余時(shí)間或晚上來談成的。工作時(shí)間只做簡單溝通，重要的回訪電話一定要選好時(shí)間。）7、做陌生市場，要讓客戶第一印象，感覺你是個(gè)熟悉的人。可以用熟悉人的口氣來說話，象老朋友一樣。例如說：某局長，你好！我是誰誰，去年和您聯(lián)系過旅游會(huì)議的事，上次很可惜您太忙沒能出席，這次我們有活動(dòng)您可爭取呀。說話要有激情，要有感染力，一定要有自己的風(fēng)格，讓客戶一下子記住你。因?yàn)樗麄兠刻旖拥皆S多陌生電

6、話，2讓他們最快時(shí)間記住你。所有的客戶都一樣喜歡和熟悉的人做事。那么我們的客戶也是一樣，如果你能一下子和客戶拉近關(guān)系，讓客戶信任，是成單子的關(guān)鍵。要讓客戶喜歡你，喜歡你的人，才能進(jìn)而去了解你的項(xiàng)目。如果客戶不愿意和你溝通，那你就要反思了，是不是你說話語氣他不喜歡，是不是你聯(lián)系的時(shí)間不對？還是你談的內(nèi)容他不喜歡。1、對自己的產(chǎn)品要有信心，認(rèn)定自己的產(chǎn)品是最好的。而且要了解你的產(chǎn)品。針對客戶可能會(huì)提出的問題，一定事先知道怎樣回答。2、了解客戶，了解客戶的需求。如果能讓客戶覺得你在各方面對他會(huì)有幫助，那么你的溝通就是成功的?？蛻羰锹囵B(yǎng)的，如果這次項(xiàng)目他實(shí)在參加不了，那么也不要放棄他，

7、要了解他什么時(shí)間能夠有參加活動(dòng)的需求，不斷的聯(lián)系他，等到他們有需求了，那么他一定會(huì)第一個(gè)接受你這個(gè)老朋友的活動(dòng)推薦。10、合適的時(shí)間，找對人，說對話。2