統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用

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1、ABC有限公司──質(zhì)量體系文件文件名稱統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用管理作業(yè)指導(dǎo)書版本A/0頁碼3OF3文件編號AB-C-03生效日期2007年1月1日1.目的使本公司質(zhì)量體系運(yùn)行產(chǎn)生、收集、匯總的各種數(shù)據(jù)與資料能運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)作分析，以掌握質(zhì)量體系運(yùn)行現(xiàn)狀，了解過程能力及變化的趨勢，尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，解決質(zhì)量問題，特制定本程序。2.范圍適用于進(jìn)料、制造、成品檢驗的抽樣計劃確定，過程監(jiān)控時控制圖的使用，制造能力統(tǒng)計及問題統(tǒng)計分析，公司重大決策時的依據(jù)提供。3.職責(zé)3.1質(zhì)檢部負(fù)責(zé)統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的歸口管理工作并提供指導(dǎo)。3.2各部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)提供，統(tǒng)計分析

2、和糾正措施的實施。3.3管理者代表負(fù)責(zé)組織統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用效果的評估。4.程序4.1基礎(chǔ)培訓(xùn)在統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的過程中，由質(zhì)檢部組織對相關(guān)部門人員進(jìn)行統(tǒng)計技術(shù)基本知識、使用方法和意義的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以幫助管理人員和使用人員了解諸如變差、受控（穩(wěn)定）、過程能力等概念，掌握必需的統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用方法，進(jìn)而使用并發(fā)揮統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理方面的作用。4.2方法確定4.2.1常用的統(tǒng)計技術(shù)方法及應(yīng)用領(lǐng)域為：1）抽樣計劃：應(yīng)用于大批量、破壞性、高成本的產(chǎn)品檢驗中，常依據(jù)GB2828標(biāo)準(zhǔn)。2）調(diào)查表：常用于對顧客意見及滿意程度的征詢活動。3）排列圖：針對各類不合格及顧客投訴進(jìn)

3、行分類排列，找出主要問題或原因。4）因果分析圖：針對質(zhì)量問題引用人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等六個方面的影響因素進(jìn)行分析，找出主要原因。5）柱形圖：常用于對質(zhì)量指標(biāo)的完成情況的統(tǒng)計和對合格供方供貨（服務(wù)提供）業(yè)績的統(tǒng)計。6）控制圖：過程控制中對產(chǎn)品質(zhì)量特性隨時間變化而出現(xiàn)的變差進(jìn)行監(jiān)控的圖表。7）測量系統(tǒng)分析（MSA）：應(yīng)用于對測量系統(tǒng)的可信性分析。8）頭腦風(fēng)暴法：應(yīng)用于不合格原因分析和多功能小組的FMEA活動中。ABC有限公司──質(zhì)量體系文件文件名稱統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用管理作業(yè)指導(dǎo)書版本A/0頁碼3OF3文件編號AB-C-03生效日期2007年1月1日1）價

4、值工程和正交試驗等：應(yīng)用于產(chǎn)品和工藝設(shè)計開發(fā)活動。4.3統(tǒng)計方法運(yùn)用4.3.1多功能小組在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃活動中根據(jù)FMEA的結(jié)果和產(chǎn)品特性的控制要求，在《控制計劃》中對各過程所需的統(tǒng)計技術(shù)做出明確規(guī)定。4.3.2[控制計劃]或相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定應(yīng)使用統(tǒng)計技術(shù)時，各單位應(yīng)確實實施。4.3.3生技部和質(zhì)檢部配合在各階段質(zhì)量管理中，除應(yīng)用以下所述統(tǒng)計技術(shù)外，還可應(yīng)用[SPC手冊]的方法，作為穩(wěn)定或提升過程能力指數(shù)和質(zhì)量控制的主要手段。4.3.4特殊特性工序和特殊過程崗位必須按規(guī)定使用統(tǒng)計技術(shù)。4.3.5各部門應(yīng)視使用目的、控制點(diǎn)的特性，選擇適當(dāng)統(tǒng)計技

5、術(shù)方法，對生產(chǎn)過程和服務(wù)過程進(jìn)行分析、控制，其運(yùn)用范圍參照附錄[統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用一覽表]。4.3.6各部門選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)對有關(guān)記錄資料進(jìn)行統(tǒng)計和分析，以驗證過程和產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定的要求，并采取有效的糾正和預(yù)防措施以消除不合格。4.4管理者代表每年組織統(tǒng)計技術(shù)運(yùn)用效果的評估，確保統(tǒng)計技術(shù)在不合格的糾正、質(zhì)量體系改進(jìn)、質(zhì)量方針目標(biāo)實現(xiàn)等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。4.5記錄的保存4.5.1對統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用及糾正和預(yù)防措施實施效果的記錄資料，由各部門保存，并將有關(guān)結(jié)果以公司級數(shù)據(jù)報表的方式報辦公室交總經(jīng)理。4.5.2對內(nèi)外部顧客滿意調(diào)查活動的統(tǒng)計分析結(jié)果分別

6、由銷售部和辦公室報總經(jīng)理審核評價。5相關(guān)文件無6使用表格無編制ZJB批準(zhǔn)GLDB日期2007年1月1日日期2007年1月1日ABC有限公司──質(zhì)量體系文件文件名稱統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用管理作業(yè)指導(dǎo)書版本A/0頁碼3OF3文件編號AB-C-03生效日期2007年1月1日7附錄：統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用一覽表使用時機(jī)使用統(tǒng)計方法使用部門抽樣計劃排列圖柱形圖控制圖因果分析圖調(diào)查表頭腦風(fēng)暴法價值工程正交試驗進(jìn)貨檢驗○○質(zhì)檢部過程檢驗/監(jiān)控○○○生產(chǎn)部/質(zhì)檢部/技術(shù)部成品檢驗○○質(zhì)檢部過程能力計算○生技部特殊過程控制○○○生產(chǎn)部/質(zhì)檢部/技術(shù)部顧客滿意度測量○○○銷售部/辦公室

7、測量系統(tǒng)分析○生產(chǎn)部/質(zhì)檢部供方控制○○○質(zhì)檢部/物流控制部APQP○○○○多功能小組不合格品控制○○○○質(zhì)檢部/生技部多學(xué)科途徑○○○○○多功能小組產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)○○○技術(shù)部質(zhì)量成本控制○○○○○○計劃財務(wù)部質(zhì)量指標(biāo)考核○○質(zhì)檢部