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1、高層經理研修講座領導與變革章凱教授中國人民大學商學院8/9/20211中國人民大學商學院章凱版權所有第二講變革的領導與管理把握變革的方向運用成功的變革模式提高員工與組織績效8/9/20212中國人民大學商學院章凱版權所有網址:www.mhjy.net8/9/20213中國人民大學商學院章凱版權所有一、把握變革的方向8/9/20214中國人民大學商學院章凱版權所有重要的組織變革方案(一)全面質量管理(TQM)(80年代)密切關注顧客注重持續(xù)不斷的改進改進組織中每項工作的質量精確度量向員工授權8/9/20215中國人民大學商學院章凱版權所有重要的組織變革方案(二)工作生活質量含義:由工會和管
2、理部門共同合作,以改善職工生活福利和工作環(huán)境、增進參與決策為手段,達到提高生產率和職工滿意感的目的。具體內容合理和公平的報酬安全和健康的環(huán)境員工的職業(yè)生涯管理,發(fā)展人的能力參與各層次的決策科學合理地進行群體設計8/9/20216中國人民大學商學院章凱版權所有重要的組織變革方案(三)團隊建設與組織結構的扁平化如何建設有效的工作團隊?8/9/20217中國人民大學商學院章凱版權所有績優(yōu)團隊的運作模式1.業(yè)績挑戰(zhàn)2.樹立業(yè)績目標3.形成工作方法4.培養(yǎng)個人責任感5.把團隊影響發(fā)揚光大8/9/20218中國人民大學商學院章凱版權所有如何塑造高績效團隊1.規(guī)模不大,技能互補2.業(yè)績挑戰(zhàn)3.對于共同
3、目的的承諾4.建立具體業(yè)績目標5.分配角色以及增強多樣性6.形成共同的工作方法7.培養(yǎng)個人責任感8.適當的績效評估與獎酬體系9.培養(yǎng)相互信任的精神10.營造一種支持性的企業(yè)環(huán)境8/9/20219中國人民大學商學院章凱版權所有重要的組織變革方案(四)創(chuàng)新影響創(chuàng)新的組織變量:組織結構、組織文化和人力資源組織結構與創(chuàng)新有機式結構有利于促進創(chuàng)新資源的寬松孕育著創(chuàng)新在創(chuàng)新組織中部門之間溝通密切創(chuàng)新與長時間的任期有關組織文化與創(chuàng)新鼓勵嘗試、獎勵成功也獎勵失敗人力資源與創(chuàng)新員工培訓與開發(fā)、變革型領導、決策自主權3M公司與海爾的組織創(chuàng)新實踐8/9/202110中國人民大學商學院章凱版權所有重要的組織變革
4、方案(五)企業(yè)再造工程(reengineering)視角:如果一切從頭開始,那么你將怎么做?三要素:找出組織的獨特優(yōu)勢評估核心的生產過程(過程價值分析)進行橫向組織設計(引入多功能的、自我管理團隊)背景:環(huán)境的不確定性增加和官僚結構代價昂貴的協調系統(tǒng)8/9/202111中國人民大學商學院章凱版權所有重要的組織變革方案(六)創(chuàng)建學習型組織(learningorganization)含義:一種不斷開發(fā)適應與變革能力的組織。五項修煉:自我超越、心智模式、共同愿景、團體學習、系統(tǒng)思考創(chuàng)建學習型組織管理學習制定戰(zhàn)略重新設計組織結構重新塑造組織文化8/9/202112中國人民大學商學院章凱版權所有重
5、要的組織變革方案(七)組織文化建設與人本管理8/9/202113中國人民大學商學院章凱版權所有案例4:摩托羅拉的人本管理摩托羅拉的人本管理集中體現在尊重個人,創(chuàng)造無偏見和支持的愉快環(huán)境,促進員工的成長與發(fā)展方面。摩托羅拉公司的創(chuàng)始人高爾文有一句名言:對每一個人都要保持不變的尊重。在摩托羅拉,這個理念有幾層含義:尊重每一位員工的價值和個人自由;給予員工最大的信賴;盡量滿足員工的要求;創(chuàng)造團結、和諧、樂觀、向上的整體氛圍。為了體現對員工的尊重,創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍,摩托羅拉公司規(guī)定:公司一級及下屬各層管理者辦公室的大門要始終敞開著,意在表明領導者與一般員工是平等的,始終保持著交流,準許員工隨時
6、進入領導者的辦公室提出意見和發(fā)泄不滿。同時也是向員工宣示,領導者同員工一樣,在上班時只有全力以赴投入工作的權力,不能在公司內處理私人的事情。為了尊重個人,摩托羅拉公司一方面不斷致力于改善員工的工作環(huán)境(包括物質環(huán)境與心理環(huán)境),另一方面,也竭力促進員工的發(fā)展。公司總裁和高級管理人員都十分重視與員工對話,要求員工要有長遠的打算。8/9/202114中國人民大學商學院章凱版權所有摩托羅拉的人本管理摩托羅拉對人的尊重突出地表現在“肯定個人尊嚴”的原則與活動中?!翱隙▊€人尊嚴”是員工和企業(yè)共同達成的契約,摩托羅拉推行企業(yè)與員工共同承擔義務和責任。摩托羅拉認為企業(yè)對員工必須承擔的義務是:創(chuàng)造真正而
7、有意義的工作;教會員工爭取成功所應具備的知識與技能;提供必要的培訓;制定事業(yè)發(fā)展規(guī)劃;提供有關行為表現及事業(yè)發(fā)展前景的反饋;消除各種偏見;堅持高度誠實的標準與原則;在維護人的尊嚴方面達成共識。8/9/202115中國人民大學商學院章凱版權所有二、運用成功的變革模式8/9/202116中國人民大學商學院章凱版權所有成功變革的邏輯目睹——感受——變革海爾的關鍵事件震撼美國一家醫(yī)院的改革邏輯8/9/202117中國人民大學商學院章凱版權所