商務禮儀與職場形象塑造

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1、目錄一、商務禮儀基本理論二、禮儀與服務意識三、職業(yè)化形象塑造A、裝束禮儀B、辦公室禮儀C、商務接待禮儀D、其他場合禮儀規(guī)范E、職場語言藝術一商務禮儀基本理論1、商務禮儀的概念：?人們在商務交往活動中,為表示對對方的尊重與友好而采取的行為準則與規(guī)范.禮儀就是人們在社會交往活動和商務交往活動中所共同遵守的行為規(guī)范和行為準則。禮儀通過人們的禮貌、禮節(jié)、儀表等來顯現(xiàn)（一）相關概念禮貌：交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)：交際活動中待人接物的形式。儀式：一定場合舉行的具有專門程序的活動。儀表：是指人的外表，包括人的容貌、服飾、姿態(tài)行為及個人衛(wèi)生等方面，它反映了

2、一個人的精神面貌。（二）禮儀的表現(xiàn)形式從個人修養(yǎng)角度看：禮儀是修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從道德角度看：禮儀是為人處世的行為規(guī)范，行為準則。從交際角度看：禮儀是人際交往的一種藝術。從民俗角度看：禮儀是人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式。從傳播角度看：禮儀是人際交往中進行溝通的技巧。從審美角度看：禮儀是一種形式美，是人心靈美的外化。禮儀的最高境界尊重二禮儀與服務意識?禮儀使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅?！系滤锅F禮儀是產生服務意識的心理依據(jù)二禮儀與服務意識?“客戶是上帝”?“客戶永遠是對的”?“把對讓給客戶”三形象塑

3、造裝束禮儀?一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。1、打造良好的第一印象三職業(yè)化形象塑造裝束禮儀2、個人形象塑造?個人形象六要素：一、儀容——儀容者外觀也二、表情——第二語言，此時無聲勝有聲(目光）三、風度——優(yōu)雅的舉止四、服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照五、語言談吐——適度音量——慎選內容——禮貌用語職業(yè)的目光視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智三形象塑造裝束禮儀2、個人形象塑造?個人形象六要素：六、待人接物——誠信為本、遵紀守法—

4、—遵守時間代表：尊不尊重人尊不尊重自己有無現(xiàn)代意識?商務人員著裝原則：——符合身份——揚長避短——遵守慣例——區(qū)分場合?職場男士著裝規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則——角色定位，代表檔次（全身不能超過3色系）三一定律——三位一色（皮帶、皮鞋、皮包）三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領帶（短袖配領帶除非是制服）三形象塑造裝束禮儀2、個人形象塑造（男士）?西服的種類?西服的著裝規(guī)范?西裝與襯衫、領帶搭配之道三形象塑造裝束禮儀2、個人形象塑造西裝的點睛之筆?領帶的具體作用與在商務場合中如何規(guī)范使用一、交叉結這是對于單色素雅

5、質料且較薄領帶適合選用的領結，對于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結”。二、四手結(單結)是所有領結中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領帶。三、亞伯特王子結　　適用於浪漫扣領及尖領系列襯衫，搭配浪漫質料柔軟的細款領帶，正確打法是在寬邊先預留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結型。三形象塑造裝束禮儀2、個人形象塑造（TPO原則）?女性職場著裝六不準：——不雜亂無章——不過分鮮艷——不過分暴露——不過分透視——不過分短小——不過分緊身女性職業(yè)裝女性制服、套裝標準女性職業(yè)裝社交場合著裝端莊的姿態(tài)行為優(yōu)美端莊的坐姿---靜態(tài)造

6、型---展現(xiàn)雕塑般的美站姿—優(yōu)美姿態(tài)的基礎走姿---流動的美麗風景線無聲的姿態(tài)語言優(yōu)美端莊的坐姿---靜態(tài)造型正坐：（從左出入）女：膝/腿并攏，上身挺直，小腿垂直地面，兩腳呈V字型。右手握住左手搭在右腿上.男：雙腿可略分開且小于肩寬，雙手置雙膝上。忌:翹二郎腿并來回晃動；兩腿伸出太長；不停的抖動；雙手放在臀下；雙手交叉在胸前或腦后；大八叉仰躺而坐；含胸佝背站姿---如松的挺拔和俊美站姿—優(yōu)美姿態(tài)的基礎優(yōu)美的站姿會給人挺拔筆直，精力充沛，信心十足，積極向上的印象站姿要點:后腦勺—肩背—臀部—小腿肚—腳后跟五點一線.站姿---如松的挺拔和俊美身體挺拔，抬頭，雙肩放松，雙臂自然下

7、垂于體側或置于小腹前；挺胸收腹，下巴微收，雙目平視；兩腿并攏立直，膝和腳跟靠緊，腳尖分開呈V字型。走姿—流動的風景線動態(tài)美，最能體現(xiàn)一個人的精神面貌，可以看出一個人的歡樂、苦悶、自信、勤奮、進取或失意、無精打采。走姿—流動的風景線走路腳步輕穩(wěn)，頭正頸直，目光平視，挺胸收腹起步稍前傾，腳尖略開向前伸出，腳跟向接觸地面手臂放松前后擺動45度，手指自然彎曲。兩腿走成一條直線，輕快有節(jié)奏女士體現(xiàn)陰柔之美，男士體現(xiàn)陽剛之美三職業(yè)化形象塑造商務接待禮儀1、禮貌服務形式規(guī)范三要素：?接待三聲：——來有迎聲——問