秘書的溝通技巧

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1、秘書的溝通技巧我們生活在一個(gè)人際關(guān)系非常重要的世界里.人與人相處的好壞是決定人生成敗的重要因素之一.溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)所不能帶來(lái)的績(jī)效,它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船.在工作中良好的溝通會(huì)提高工作效率，增進(jìn)人與人之間的情感。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織,溝通越來(lái)越重要,作為一個(gè)合格的秘書,作好溝通工作很重要.要想作好溝通工作,不僅要有良好的方法,而且要學(xué)會(huì)相應(yīng)的技巧.作為一個(gè)秘書,不僅要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，而且要學(xué)會(huì)不擅權(quán)越位，平易近人，公私分明，保持一顆平常心。本文僅從溝通對(duì)象變化方面作簡(jiǎn)單的論述。???一、作好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作

2、???穆罕默德曾經(jīng)說(shuō)過:“山不走過來(lái),我就走向山”,秘書要學(xué)會(huì)走向領(lǐng)導(dǎo).然而,人在性格上差異很大,領(lǐng)導(dǎo)們的性格也各不相同.作為秘書,要學(xué)會(huì)從領(lǐng)導(dǎo)的言行中了解領(lǐng)導(dǎo)的性格,選用不同的溝通技巧。（一）在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要做到不擅權(quán)越位作為秘書在與領(lǐng)導(dǎo)溝通中要學(xué)會(huì)自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，自覺維護(hù)管理層內(nèi)部的一致性。無(wú)論是請(qǐng)示、匯報(bào)、反映情況，都應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)不越權(quán)。不隨便議論領(lǐng)導(dǎo)，不傳小道消息。（二）在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要靈活變通與領(lǐng)導(dǎo)之間建立信任，對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和不同性格的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意采取不同的溝通方法。1、對(duì)懦弱型的

3、領(lǐng)導(dǎo)：從表面上看,與懦弱的領(lǐng)導(dǎo)相處似乎很容易,可事實(shí)未必如此.因?yàn)?懦弱的人一般不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),即使喬太守點(diǎn)鴛鴦譜,當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo),大權(quán)也大有不在其手的可能,其身后自有能者在代為指揮,輕搖羽扇.因此，作為下屬的你一定要經(jīng)過認(rèn)真的觀察和研究，弄清到底是誰(shuí)在搖鵝毛扇，并準(zhǔn)確分析這“代指揮官”是一個(gè)什么樣的人，然后才好決定采用什么樣的應(yīng)對(duì)方法。特別提醒的是千萬(wàn)不要與這種軍師型的人物發(fā)生沖突，否則后果就會(huì)很嚴(yán)重了。2、對(duì)豪爽型的領(lǐng)導(dǎo)：一般說(shuō)來(lái)豪爽型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡有才能的人。因此，在這種領(lǐng)導(dǎo)的手下工作，你要善于表現(xiàn)你的才能，運(yùn)用你的才能，多向

4、領(lǐng)導(dǎo)提出建議，要顯得成熟穩(wěn)重一點(diǎn)，與這樣的領(lǐng)導(dǎo)溝通要像鐘擺一樣，控制在一定的幅度內(nèi)來(lái)回?cái)[動(dòng)，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候加一點(diǎn)力，這樣才會(huì)使鐘表無(wú)限地走下去，才會(huì)達(dá)到溝通的目的。３、對(duì)冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)：頭腦冷靜的領(lǐng)導(dǎo)在各種情況下都能保持常態(tài)，也容易讓人因其冷靜的處事方式和態(tài)度而感到難以捉摸。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)相處，秘書最好是先懂得“藏拙”、“守拙”。在你提出工作計(jì)劃和建議時(shí)，千萬(wàn)不要在冷靜的領(lǐng)導(dǎo)面前自作主張、擅自行事，要等到計(jì)劃決定后，交由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，你才能夠負(fù)責(zé)執(zhí)行。在執(zhí)行的過程中，你還必須作詳細(xì)記錄，記錄下你的執(zhí)行步驟，行事過程，所遇的問題，

5、擬訂要實(shí)行的解決方法，甚至還包括一些極細(xì)微的地方。這樣，你一絲不茍的作風(fēng)才會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，不會(huì)覺得把事情交給你會(huì)出現(xiàn)漏洞，也不會(huì)認(rèn)為你為人行事毛毛躁躁，不可信賴，像你這樣一絲不茍的態(tài)度和行事方式，會(huì)與冷靜的領(lǐng)導(dǎo)相處的很好。４、對(duì)自私自利型的領(lǐng)導(dǎo)：自私自利型的領(lǐng)導(dǎo)通常都很會(huì)說(shuō)話，說(shuō)起話來(lái)也很動(dòng)聽，可謂“甜言蜜語(yǔ)”?？墒且坏┑搅斯戏謩倮麑?shí)的時(shí)候，他就會(huì)兼收并蓄，“把一切功勞歸于自己”，自己先足足地?fù)茐虮阋??？墒侨绻龅臎Q定引起了錯(cuò)誤，他就決不會(huì)積極的承擔(dān)責(zé)任，而是“把一切錯(cuò)誤歸于別人”。這種領(lǐng)導(dǎo)就是我們經(jīng)常說(shuō)的不、那種口

6、蜜腹劍，狡詐多變的人。遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，最好的方法就是盡快離開，否則你會(huì)被榨干油的。領(lǐng)導(dǎo)的類型很多還有一些少年得志、態(tài)度冷漠、情緒不穩(wěn)定、狡詐型的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于這樣的領(lǐng)導(dǎo)，作為秘書當(dāng)你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的性格之后，最好的方法就是離開，與這樣導(dǎo)溝通會(huì)另人身心疲憊。５、對(duì)猶豫型的領(lǐng)導(dǎo)：這樣的領(lǐng)導(dǎo)最顯著的特點(diǎn)就是：對(duì)下屬提出的建議、計(jì)劃、方案等，往往都是含糊其詞，沒有一個(gè)明確的態(tài)度，顯得猶豫不決，很多時(shí)候都是不置可否，使得工作難以進(jìn)行。遇到這種情況很多下屬都會(huì)感到非常著急，可是又束手無(wú)策，不知如何應(yīng)付。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)溝通要學(xué)會(huì)分析：他或是天性如

7、此，或者有過一朝被蛇咬的經(jīng)驗(yàn)，使得他不敢輕易下結(jié)論；再不然，就有可能是資金或其它的什么條件因素制約了他的思維。面對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，溝通方法有：（1）秘書要積極提出建議，并考慮全面，對(duì)建議進(jìn)行分析，并敘述不這樣做產(chǎn)生的負(fù)面影響，也就是說(shuō)，讓領(lǐng)導(dǎo)明了其中的厲害得失。（2）要學(xué)會(huì)站在他們的立場(chǎng)上考慮問題，把“你的心情我了解”、“你的想法我也很贊成”等信息傳遞給他，這樣會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。（3）如果有可能，你最好事先聯(lián)絡(luò)好你領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)人士或有關(guān)部門，取得這些關(guān)鍵人物或部門的理解之后，再向你的領(lǐng)導(dǎo)提出建議或方案，最好再補(bǔ)充一句“這件事情

8、很簡(jiǎn)單，只要給上面說(shuō)明一下就可以了”，這樣，你的意見就能比較容易地得到領(lǐng)導(dǎo)的采納，采用一些必要的方法消除領(lǐng)導(dǎo)的顧慮，你可以與猶豫的領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到很好的溝通。另外，城府較深的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)自己不喜歡的人，他會(huì)陽(yáng)奉陰違，把不滿藏在心里，如果有人對(duì)他不利，他會(huì)耍手段，施以報(bào)復(fù)，最終以剪除而后快。這樣的領(lǐng)導(dǎo)很容易對(duì)人由疑生忌，由忌生恨，