店鋪人員職責

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1、店鋪人員職責一、店柜長職責1、對本網(wǎng)點的經(jīng)營進行管理：（1）全面負責店鋪的日常經(jīng)營管理工作。（2）對公司下達的經(jīng)營指標進行細化，并在實施過程中對其進行有效的監(jiān)控，調(diào)動一切積極因素以確保經(jīng)營任務的順利完成。2、對木網(wǎng)點人員進行管理：（1）嚴格按公司有關制度對本店員工進行管理，對一般營業(yè)員有任免權(quán)，對領班有任免建議權(quán)。（3）及時與本店、柜員工溝通，了解員工心態(tài)，保持員工的工作積極性及內(nèi)部凝聚力。（4）定期向公司匯報員工動態(tài)。3、對網(wǎng)點的財務和商品進行管理：（1）對本網(wǎng)點基本財務管理負責，杜絕不合理費用開支。（2）嚴格執(zhí)行公司的各項價格政策。（3）對本網(wǎng)點商品的帳務工作負責，對本網(wǎng)點銷售小票、

2、銷售日報表進行監(jiān)督和審核，保證銷售數(shù)據(jù)的及時性與準確性，及時向公司報送各種單據(jù)、報表。（4）負責管理本網(wǎng)點所有商品，保證帳帳、帳實相符，配合財務部門組織定期盤存工作。（5）保證所有商品的整潔，確保其正常銷售。4、對本網(wǎng)點店務進行管理：（1）結(jié)合本網(wǎng)點實際情況，因店制宜制定相應業(yè)務流程，提高工作效益，確保各環(huán)節(jié)責任清晰。（2）在公司的統(tǒng)一指導下，負責店而形象及陳列管理工作，不斷提升和維護品牌形象。（3）對專賣店各項工作進行責任管理，分工明確，責任到崗，責任到人。（4）對專賣店各種設酒的止常使用負責，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（5）對店內(nèi)各項安全工作負責。5、對外工作方面（1）負責本網(wǎng)點對外的協(xié)調(diào)工

3、作，妥善處理一切對外關系。（2）妥善處理售后服務，積極處理消費者問題和一切突發(fā)事件。（3）組織、參與市場調(diào)研工作，收集相關市場信息，了解競爭品牌動態(tài)，為公司經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。6、完成公司安排的其他工作任務二、領班、收銀職責：1、負責監(jiān)督店內(nèi)導購及其他人員上、下班的簽到、簽退工作。2、做好收銀找零工作，必須做到唱收唱付。熟練銀行POS刷卡機的操作。3、認真開據(jù)零售發(fā)票，做到發(fā)票上所開內(nèi)容（如：品名、數(shù)量、金額等）要與實物相符。4、負責POS的操作，即對銷售小票的錄入，必須做到準確、及吋。5、每天必須準時去銀行上繳現(xiàn)金營業(yè)款。認真、規(guī)范填寫銀行現(xiàn)金繳款單?；乜顔谓痤~必須與現(xiàn)金一致。6、每

4、天在下班詢，認真完成當犬銷售日報表，必須做到報表金額和現(xiàn)金金額一致。日報表要求規(guī)范、字跡清楚。7、月底協(xié)助店長完成每月的實盤表，要求及時、準確。8、店長不在時，負責店內(nèi)所有的店務工作。9、收銀員除了做好以上工作職責外，還需做好導購人員崗位責任制。三、導購職責：1、在工作時間，需穿看規(guī)定制服，儀表儀容端莊，整潔大方，溫文有禮。男導購不可留長發(fā)，不準染發(fā)，不準帶耳環(huán)；.女導購必須淡妝上崗，長發(fā)要朿起，不可佩帶夸張的飾物。2、導購人員要時刻維護公司的整體形象。3、導購人員需將產(chǎn)品知識熟練掌握，并運用于實際銷售過程當中，從而進一步確立牌在市場上的認知程度，促進實際銷售。4、介紹商品要主動、熱情、

5、白然而、大方。根據(jù)顧客需求，當好顧客參謀。冋答顧客疑問,做到實事求是、耐心、周到。5、對店內(nèi)所出樣的商品耍及時檢杳價格標簽及質(zhì)量。6、工作期間應維護店堂的環(huán)境，保持店堂內(nèi)的干凈整潔。7、對顧客提出特殊要求，凡能滿足的都應登記，及時向店長匯報。凡是無法滿足的，應該解答清楚，取得諒解。8、在全部服務過程中，要求做到主動、耐心、丿制到，有聲有情，舉止文明，言語禮貌。對進店的顧客要進行熱情招呼，講好第一句迎賓語，使顧客有親切感；在顧客離去時應有道別語。9、對出售的商品，應詳細為顧客說明使用、洗滌、保養(yǎng)知識，并講好退換貨的原則。10、對顧客的投訴，不得以任何理由進行推委和不于理睬。如有疑難矛盾，應

6、及時請示店長或零售主管，不準引起任何糾紛。11、對退、換商品，應認真進行檢查，對下一位消費者負責。如遇退貨問題，須通知零售主管，在退貨小票上要有當事導購、收銀員及店長的三方簽字方有效。12、對售出的商品確實不符合退、調(diào)規(guī)定的，要耐心向顧客做好解釋工作，盡量協(xié)助顧客解決困難。13、如有團休，應熱情接待，并盡量促成，但導購不得私自打折，須及時向店長反映或直接通知零售主管，如違反規(guī)定將自行補償公司損失。14、因工作需耍加班，需服從公司安排。15、丿占長代衣公司丸接管理店面的各種事項，導購必須服從丿占長的各項工作安排，不得無理拒絕店長的安排并與發(fā)生爭吵及對店長的態(tài)度惡劣，如對店長的安排有意見，可

7、與零售主管聯(lián)系說明。16、導購有義務保守公司的銷售秘密，不得私口向其他人員透露公司內(nèi)部的銷售狀況，若發(fā)現(xiàn)可疑人物部及木公司的銷售狀況或公司的營運情況一概不準冋答，或在丿占鋪內(nèi)拍照或錄像，一律予以婉言謝絕。17、勞動紀律a）在貨場內(nèi)應保持正確站立姿勢，不得依傍貨架、柜臺、兩手不得插入衣袋，褲袋。b）在工作過程中始終保持微笑，不得在貨場內(nèi)爭吵，甚至打斗。c）因?qū)з復婧雎毷囟鴮е逻z失商品，及經(jīng)盤點核實，則由該店鋪導購負責賠償。d）不得在貨