店鋪人員職責(zé)

店鋪人員職責(zé)

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1、店鋪人員職責(zé)一、店柜長職責(zé)1、對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營進(jìn)行管理:(1)全面負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營管理工作。(2)對(duì)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,并在實(shí)施過程中對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)控,調(diào)動(dòng)一切積極因素以確保經(jīng)營任務(wù)的順利完成。2、對(duì)木網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行管理:(1)嚴(yán)格按公司有關(guān)制度對(duì)本店員工進(jìn)行管理,對(duì)一般營業(yè)員有任免權(quán),對(duì)領(lǐng)班有任免建議權(quán)。(3)及時(shí)與本店、柜員工溝通,了解員工心態(tài),保持員工的工作積極性及內(nèi)部凝聚力。(4)定期向公司匯報(bào)員工動(dòng)態(tài)。3、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)和商品進(jìn)行管理:(1)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)基本財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé),杜絕不合理費(fèi)用開支。(2)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)價(jià)格政策。(3)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)商品的帳務(wù)工作負(fù)責(zé),對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)銷售小票、

2、銷售日?qǐng)?bào)表進(jìn)行監(jiān)督和審核,保證銷售數(shù)據(jù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性,及時(shí)向公司報(bào)送各種單據(jù)、報(bào)表。(4)負(fù)責(zé)管理本網(wǎng)點(diǎn)所有商品,保證帳帳、帳實(shí)相符,配合財(cái)務(wù)部門組織定期盤存工作。(5)保證所有商品的整潔,確保其正常銷售。4、對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)店務(wù)進(jìn)行管理:(1)結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況,因店制宜制定相應(yīng)業(yè)務(wù)流程,提高工作效益,確保各環(huán)節(jié)責(zé)任清晰。(2)在公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)店而形象及陳列管理工作,不斷提升和維護(hù)品牌形象。(3)對(duì)專賣店各項(xiàng)工作進(jìn)行責(zé)任管理,分工明確,責(zé)任到崗,責(zé)任到人。(4)對(duì)專賣店各種設(shè)酒的止常使用負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。(5)對(duì)店內(nèi)各項(xiàng)安全工作負(fù)責(zé)。5、對(duì)外工作方面(1)負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外的協(xié)調(diào)工

3、作,妥善處理一切對(duì)外關(guān)系。(2)妥善處理售后服務(wù),積極處理消費(fèi)者問題和一切突發(fā)事件。(3)組織、參與市場調(diào)研工作,收集相關(guān)市場信息,了解競爭品牌動(dòng)態(tài),為公司經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。6、完成公司安排的其他工作任務(wù)二、領(lǐng)班、收銀職責(zé):1、負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)導(dǎo)購及其他人員上、下班的簽到、簽退工作。2、做好收銀找零工作,必須做到唱收唱付。熟練銀行POS刷卡機(jī)的操作。3、認(rèn)真開據(jù)零售發(fā)票,做到發(fā)票上所開內(nèi)容(如:品名、數(shù)量、金額等)要與實(shí)物相符。4、負(fù)責(zé)POS的操作,即對(duì)銷售小票的錄入,必須做到準(zhǔn)確、及吋。5、每天必須準(zhǔn)時(shí)去銀行上繳現(xiàn)金營業(yè)款。認(rèn)真、規(guī)范填寫銀行現(xiàn)金繳款單?;乜顔谓痤~必須與現(xiàn)金一致。6、每

4、天在下班詢,認(rèn)真完成當(dāng)犬銷售日?qǐng)?bào)表,必須做到報(bào)表金額和現(xiàn)金金額一致。日?qǐng)?bào)表要求規(guī)范、字跡清楚。7、月底協(xié)助店長完成每月的實(shí)盤表,要求及時(shí)、準(zhǔn)確。8、店長不在時(shí),負(fù)責(zé)店內(nèi)所有的店務(wù)工作。9、收銀員除了做好以上工作職責(zé)外,還需做好導(dǎo)購人員崗位責(zé)任制。三、導(dǎo)購職責(zé):1、在工作時(shí)間,需穿看規(guī)定制服,儀表儀容端莊,整潔大方,溫文有禮。男導(dǎo)購不可留長發(fā),不準(zhǔn)染發(fā),不準(zhǔn)帶耳環(huán);.女導(dǎo)購必須淡妝上崗,長發(fā)要朿起,不可佩帶夸張的飾物。2、導(dǎo)購人員要時(shí)刻維護(hù)公司的整體形象。3、導(dǎo)購人員需將產(chǎn)品知識(shí)熟練掌握,并運(yùn)用于實(shí)際銷售過程當(dāng)中,從而進(jìn)一步確立牌在市場上的認(rèn)知程度,促進(jìn)實(shí)際銷售。4、介紹商品要主動(dòng)、熱情、

5、白然而、大方。根據(jù)顧客需求,當(dāng)好顧客參謀。冋答顧客疑問,做到實(shí)事求是、耐心、周到。5、對(duì)店內(nèi)所出樣的商品耍及時(shí)檢杳價(jià)格標(biāo)簽及質(zhì)量。6、工作期間應(yīng)維護(hù)店堂的環(huán)境,保持店堂內(nèi)的干凈整潔。7、對(duì)顧客提出特殊要求,凡能滿足的都應(yīng)登記,及時(shí)向店長匯報(bào)。凡是無法滿足的,應(yīng)該解答清楚,取得諒解。8、在全部服務(wù)過程中,要求做到主動(dòng)、耐心、丿制到,有聲有情,舉止文明,言語禮貌。對(duì)進(jìn)店的顧客要進(jìn)行熱情招呼,講好第一句迎賓語,使顧客有親切感;在顧客離去時(shí)應(yīng)有道別語。9、對(duì)出售的商品,應(yīng)詳細(xì)為顧客說明使用、洗滌、保養(yǎng)知識(shí),并講好退換貨的原則。10、對(duì)顧客的投訴,不得以任何理由進(jìn)行推委和不于理睬。如有疑難矛盾,應(yīng)

6、及時(shí)請(qǐng)示店長或零售主管,不準(zhǔn)引起任何糾紛。11、對(duì)退、換商品,應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查,對(duì)下一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)。如遇退貨問題,須通知零售主管,在退貨小票上要有當(dāng)事導(dǎo)購、收銀員及店長的三方簽字方有效。12、對(duì)售出的商品確實(shí)不符合退、調(diào)規(guī)定的,要耐心向顧客做好解釋工作,盡量協(xié)助顧客解決困難。13、如有團(tuán)休,應(yīng)熱情接待,并盡量促成,但導(dǎo)購不得私自打折,須及時(shí)向店長反映或直接通知零售主管,如違反規(guī)定將自行補(bǔ)償公司損失。14、因工作需耍加班,需服從公司安排。15、丿占長代衣公司丸接管理店面的各種事項(xiàng),導(dǎo)購必須服從丿占長的各項(xiàng)工作安排,不得無理拒絕店長的安排并與發(fā)生爭吵及對(duì)店長的態(tài)度惡劣,如對(duì)店長的安排有意見,可

7、與零售主管聯(lián)系說明。16、導(dǎo)購有義務(wù)保守公司的銷售秘密,不得私口向其他人員透露公司內(nèi)部的銷售狀況,若發(fā)現(xiàn)可疑人物部及木公司的銷售狀況或公司的營運(yùn)情況一概不準(zhǔn)冋答,或在丿占鋪內(nèi)拍照或錄像,一律予以婉言謝絕。17、勞動(dòng)紀(jì)律a)在貨場內(nèi)應(yīng)保持正確站立姿勢,不得依傍貨架、柜臺(tái)、兩手不得插入衣袋,褲袋。b)在工作過程中始終保持微笑,不得在貨場內(nèi)爭吵,甚至打斗。c)因?qū)з復(fù)婧雎毷囟鴮?dǎo)致遺失商品,及經(jīng)盤點(diǎn)核實(shí),則由該店鋪導(dǎo)購負(fù)責(zé)賠償。d)不得在貨

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