打造物業(yè)管理服務(wù)品牌的策略

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1、1物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)管理服務(wù)品牌的內(nèi)涵11?1物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵11.2品牌及物業(yè)管理服務(wù)品牌的內(nèi)涵22物業(yè)管理服務(wù)品牌的重要性32.1服務(wù)品牌有利于提高物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力32?2服務(wù)品牌有利于加快物業(yè)企業(yè)的發(fā)展42.3打造服務(wù)品牌有利于培育企業(yè)精神、捉升員工素質(zhì)43打造物業(yè)管理服務(wù)品牌的策略43.1依靠職工建立全員參與的服務(wù)文化43.2建立客戶(hù)服務(wù)信息庫(kù)，推動(dòng)全方位服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主和使用人的需求??53.3實(shí)行品牌細(xì)分戰(zhàn)略53.4擴(kuò)大品牌服務(wù)范圍63?5實(shí)施有效的品牌宣傳64.總結(jié)6參考文獻(xiàn)7在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)

2、運(yùn)的主體已經(jīng)從“壟斷企業(yè)”讓位于“品牌企業(yè)”。品牌是市場(chǎng)屮最具決定性的要素，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。就物業(yè)管理公司而言，良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且是物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。在物業(yè)管理逐步市場(chǎng)化的今天，已經(jīng)從當(dāng)初物業(yè)管理公司提供什么服務(wù)給住戶(hù)，住戶(hù)就只能得到什么服務(wù)，發(fā)展成為業(yè)主需要什么服務(wù)，物業(yè)管理公司就能提供什么服務(wù)。I大I此，打造物業(yè)管理服務(wù)品牌迫在眉睫。1物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)管理服務(wù)品牌的內(nèi)涵要想弄清物業(yè)管理服務(wù)品牌的內(nèi)涵，首先，應(yīng)該先了解物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵1.

3、1物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵1.1.1物業(yè)管理服務(wù)的概念物業(yè)管理服務(wù)是物業(yè)管理者以業(yè)主擁有的物業(yè)作為活動(dòng)場(chǎng)所，通過(guò)對(duì)物業(yè)的養(yǎng)護(hù)和對(duì)物業(yè)環(huán)境的治理，為業(yè)主提供包插財(cái)產(chǎn)保護(hù)、生活幫助、環(huán)境美化等一系列的綜合服務(wù)。國(guó)內(nèi)不少專(zhuān)家學(xué)者根據(jù)物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內(nèi)容將物業(yè)管理中的服務(wù)分為以下三類(lèi)：常規(guī)性服務(wù)：主要指物業(yè)管理金業(yè)為維護(hù)房屋及環(huán)境的美化、整潔和人們?cè)谏钪械谋憷峁┑姆?wù)，如治安、消防、小區(qū)綠化、環(huán)一衛(wèi)、清潔、車(chē)倆停放及駕駛等。委托性服務(wù)：指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)住戶(hù)要求，受委托提供的有關(guān)服務(wù)，如代修房屋及有關(guān)設(shè)施，代送牛奶、報(bào)紙、雜

4、志、小孩入學(xué)，代請(qǐng)家教、醫(yī)生等。經(jīng)營(yíng)性服務(wù)：指為方便住戶(hù)并以營(yíng)利為目的的服務(wù)，如室內(nèi)裝修、電器修理、苗木出售等。除此，還有兩種服務(wù)，即一是無(wú)償服務(wù)，如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門(mén)鎖、提供雨傘出借和自行車(chē)打氣等;二是精神服務(wù)，如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常組織棋賽、球賽、音樂(lè)會(huì)、晚會(huì)以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。1.1.2物業(yè)管理服務(wù)的特征物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨(dú)特的個(gè)性，表現(xiàn)在：(1)制約性物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性、混合性服務(wù)，英服務(wù)量受多方而因素制約政策因素、業(yè)主因素、發(fā)展商因素、技術(shù)因素、環(huán)境因素等。(2)相對(duì)長(zhǎng)期性

5、一般的服務(wù)是隨著產(chǎn)品的銷(xiāo)售或使用過(guò)程的結(jié)束而消失，是一種短暫行為。與一般性服務(wù)不同的是，物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)彖一-業(yè)主、租戶(hù)或租賃物業(yè)單位，具有時(shí)間長(zhǎng)、相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)，這是物業(yè)管理服務(wù)具冇相對(duì)長(zhǎng)期的特征。相對(duì)長(zhǎng)期性對(duì)物業(yè)管理者和業(yè)主來(lái)說(shuō)都是有裨益的。因?yàn)殡p方可以在一段較長(zhǎng)的時(shí)間里相互適應(yīng)，可以避免業(yè)主因?yàn)楣芾碚叩囊淮魏玫幕虿缓玫姆?wù)而對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量作出整體評(píng)價(jià)；管理者也可以?xún)虞^充裕的時(shí)間來(lái)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)的技術(shù)和方法。(3)雙贏性(雙方滿(mǎn)意)物業(yè)管理者與業(yè)主是一種岀售與購(gòu)買(mǎi)的關(guān)系。管理者輸出勞務(wù)，業(yè)主購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。只冇在雙方滿(mǎn)意的情況下，

6、這種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系才能持續(xù)下去。業(yè)主滿(mǎn)意，管理者入不敷出，難以為繼；管理者收費(fèi)后沒(méi)有提供等值的服務(wù)，業(yè)主不滿(mǎn)意；也會(huì)影響到這種服務(wù)關(guān)系的繼續(xù)。由于物業(yè)管理服務(wù)是在一個(gè)共同的場(chǎng)所，時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，這種雙贏性比一般服務(wù)性行業(yè)更為突出和重要。(4)情感密集性現(xiàn)在的住宅小區(qū)再也不是過(guò)去緣姓而居的村落。不同職業(yè)不同身份甚至不同國(guó)籍的人居住在一個(gè)小區(qū)里，人們往往因?yàn)槿狈贤ǘ陡泄陋?dú)。因此，噓寒問(wèn)暖促進(jìn)溝通的情感服務(wù)自然要落到管理者的身上。一方而，管理者要加強(qiáng)與業(yè)主的情感溝通；另一方面，管理者可以通過(guò)各式各樣的社區(qū)活動(dòng)，使業(yè)主Z間建立溝通情

7、感的渠道，努力營(yíng)造一個(gè)業(yè)主與業(yè)主Z間和睦相處的新村落。(1)不可儲(chǔ)存性服務(wù)是不能儲(chǔ)存的，物業(yè)管理的服務(wù)也不例外。服務(wù)不能儲(chǔ)存但服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)可以積累,積累的結(jié)果一是可以使服務(wù)水平不斷提高，二是積累到一定程度可以形成服務(wù)品牌。1.2品牌及物業(yè)管理服務(wù)品牌的內(nèi)涵1.2.1品牌的內(nèi)涵品牌是一個(gè)名稱(chēng)、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的相互結(jié)合，用以識(shí)別企業(yè)提供給某個(gè)或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使Z與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。嚴(yán)格的說(shuō)，廣泛意義上品牌包括四個(gè)層而的內(nèi)涵：第一，品牌是一種商標(biāo)。這是從其法律意義上界定的，強(qiáng)調(diào)的是品牌的法律內(nèi)涵，使

8、它的商標(biāo)注冊(cè)情況，使用權(quán)、所有權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)等權(quán)屬情況；第二，品牌是一種招牌。這是從其經(jīng)濟(jì)的或市場(chǎng)的意義上說(shuō)的，這個(gè)時(shí)候人們所注意的是這個(gè)牌子所代表的商品，這個(gè)商品的品質(zhì)、性質(zhì)、滿(mǎn)足效用的程度以及品牌本身所代表的商品的市場(chǎng)定位、文化內(nèi)涵、消費(fèi)者對(duì)品牌的