(一)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

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1、附件：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)形式第一部分住宅（-）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、房屋管理1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和管理規(guī)約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2）主出入口設(shè)房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。3）房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。4）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及吋勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。5）空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。2、設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)

2、、運(yùn)行和管理1）維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2）共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好,有設(shè)備臺(tái)賬、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3）實(shí)廳24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，冋訪率90%以上。4）水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5）道路、停車場(chǎng)平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6）樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。7）設(shè)備

3、用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。8）雨水井、化糞井每月檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通,保持通暢,無堵塞外溢。9）在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。3、公共秩序管理1）門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來機(jī)動(dòng)車登記換證。2）按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少于12次對(duì)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。3）區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置

4、安全警示標(biāo)志。4）對(duì)岀入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5）設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。6）看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。7）對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。8）定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。4、保潔服務(wù)管理1）公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每天擦拭1次。2）公共區(qū)域口常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。3）公共樓道每天清掃2次；扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔。

5、4）根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5）按樓棟口、樓層收集垃圾，每天2次。6）垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。7）垃圾設(shè)施每天清潔2次，無異味。8）公共區(qū)域玻璃每周擦洗3次。9）對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。10）進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。11）建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、舞、蚊、蠅等害蟲孳生。5、綠化養(yǎng)護(hù)管理1）花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在…周內(nèi)清

6、除，并適時(shí)補(bǔ)種。2）草坪生長整齊，高度不應(yīng)超過10公分，超過時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。3）草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。4）綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。5）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適吋組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢(shì)良好。6）適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。7）園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。8）綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。6、綜合管理1）建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。2）按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物

7、業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3）服務(wù)人員統(tǒng)?著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。4）管理人員100%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。6）建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、口常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)賬報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。7）設(shè)置“服務(wù)中心”，公示服務(wù)聯(lián)系電話，24小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%o8）