優(yōu)秀的督導(dǎo)者

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1、督導(dǎo)者必須記住的十條準則1、凡要求員工做到的，督導(dǎo)者必須率先做到，榜樣的作用是無窮的。孔子說：“其身正，不令而行；其身不止，雖令不從?！?、員工有意見，不一定是壞事；督導(dǎo)者一到場就鴉雀無聲，不一?定是好事。3、聰明的督導(dǎo)者決不事必躬親，而是運籌帷幄。4、用貶低集體或他人的手段是無法樹立口己威信的。5、切莫對以下員工委以垂任：對整導(dǎo)者只報喜不報憂的員工，當血吹捧整導(dǎo)者，卻從不當血提出批評意見的員工，對待督導(dǎo)者與同事，持兩種截然相反態(tài)度的員工，專談他人缺點而不談優(yōu)點的員工，每次好處都想得到，只要一次得不到就翻臉的員工。6、有的

2、員工雖缺點不明顯可也找不到突出的優(yōu)點；有的員工雖缺點明顯，但優(yōu)點也很突出。相比之卞，后一類員工往往會將工作干得更加出色。7、與其用權(quán)力影響員工，不如用行動影響員工。8、員工不同機器，不是在做機械運動，他們的活動軌跡千變力?化：情緒愉快時，即使臟累繁重的工作也無怨言；心境不佳時，哪怕是舉手之勞也要計較。督導(dǎo)者的重要職責之一是在餐館中營造融洽的人際交往氛圍。9、人在沒有當權(quán)時，都厭惡拍馬屁者，但一旦當權(quán)，又都喜歡撲I馬屁者。督導(dǎo)者務(wù)必記住的是：扌n馬屁者的真正h的是為了口己上馬。10、員工可以接受嚴厲的制度和工作的辛勞，但難以

3、忍受對價格的侵犯。溝通五個步驟：第一步：發(fā)出訊息的督導(dǎo)者向接受訊息的員工講話。第二步：督導(dǎo)者一定耍細心觀察員工的表情、姿勢和其他的動作，以判斷員工的反應(yīng)以及理解的程度。第三步：員工向督導(dǎo)者表達自己的理解程度。第四步：督導(dǎo)者除了傾聽員工的反饋意見之外，還必須注意員工的姿勢、表情、動作，以便接收到完整的訊息。第五步：如果員工還是不能完全了解，督導(dǎo)者就應(yīng)該重述剛才計時賓話；如果員工已經(jīng)完全了解，督導(dǎo)者就可以繼續(xù)新的內(nèi)容或新的話題。處理員工的“八不要"1、不要受情緒主導(dǎo)。管理者通常會在情緒激動時批評和責罵員工，這是沒有意義的。無可

4、否認，你的憤怒是可以理解的，但是調(diào)整一?下情緒后，再開始對員工進行批評，效果能會更加理想。2、處理問題不要拖延。這點好像與第一點有些才厲，其實不盡然。管理者得悉問題后，應(yīng)先冷靜下來，然后直接告訴員工問題所在?？焖偬幚韱栴}是很重要的，不及時告訴員工問題所在，員工會將問題視為理所當然。3、不耍只說“有問題”。管理者應(yīng)直接指出癥結(jié)所在，讓員工知道他應(yīng)該改善的地方，只說“你有問題”對員工沒有任何實際的幫助。4、不耍用電話處理問題。管理者應(yīng)安排時間與員工血對血地討論問題，讓員工知道管理者的重視程度，管理者會發(fā)現(xiàn)這些時間是值得投資的。

5、5、不要“一步登天”。沒有一個人可以在短時間內(nèi)除掉十個壞習慣。管理者應(yīng)該讓員工專注一至二個方面進行改善，這樣會收到比較好的效果。6、不要偏私。正如你要求你的上司賞罰分明一樣，你的下屬同樣也會要求你不要偏私。切記不要在公司制造不穩(wěn)定氣氛，也不要讓你的員工對你抽出不信任票。7、不要歧視。這是常識，不要拿員工的個人情況來貶損他。8、不要將口己塑造成不會犯錯的神。任何人都會犯錯，任何人都有惡習。管理者在批評員工的時候，應(yīng)盡量以幫助他解決問題的姿態(tài)詳細與他進行溝通而不是一味地指責。聆聽的技巧——如何做一名好聽眾關(guān)鍵行動一、要對員工所

6、要說的話表現(xiàn)出興趣督導(dǎo)者要對員工所要說的話表現(xiàn)出興趣，這有助于自己更專注的傾聽，督導(dǎo)者也會因此受到鼓勵。有吋候員工不太愿意談?wù)撟约旱南敕?，害怕會引起負而的反?yīng)。督導(dǎo)者對員工所要說的話表現(xiàn)出興趣，可以鼓勵員工進行清楚全面的交流。方法1:以員工為中心。人們的思維速度通常要比說話速度快四倍。督導(dǎo)者的思維速度要比員工的講話速度快，這樣在傾聽的時候很容易走神和分心。督導(dǎo)者應(yīng)調(diào)整一下自己的思緒，不耍去考慮其他事情，用余出的時間聽員工說話。集中思考談話與口己已掌握的情況的聯(lián)系。方法2：直接告訴員工對其所說的話有興趣。讓員工眸知道督導(dǎo)者對

7、其說的話感興趣的原因，這能夠鼓勵交流，并H.使談話針對主題。方法3：用肢體語言暗示建立和保持融洽關(guān)系。?督導(dǎo)者面對員工，身體稍稍前傾。?保持開放式身體語言。?保持目光接觸C?適時地點頭和微笑。?給員工回答和說明的時間。方法4：用簡短的言語鼓勵員工繼續(xù)交流。在員工停頓或猶豫時，督導(dǎo)者使用簡短的言語來鼓勵對方繼續(xù)交流。督導(dǎo)者用諸如“嗯”、“對”、“是的”、“好的”和“我知道了”Z類的言語暗示可以幫助自己專心聆聽，而且可以鼓勵說話的員工與自己分享更多的信息。方法5：避免打斷員工的說話。督導(dǎo)者要避免用白己的經(jīng)驗、意見和觀點去打斷員

8、工的說話。督導(dǎo)者有時會忍不住想加入口己的想法，但這樣談話的中心立即從員工轉(zhuǎn)向督導(dǎo)者。如果督導(dǎo)者確實想讓員工說出實情，并想獲得自己所需要的所有信息，督導(dǎo)者應(yīng)讓員工講完Z后，再提出口己的觀點。關(guān)鍵行動二、提出問題，使談話針對主題提出問題是督導(dǎo)者最有力的工具。督導(dǎo)者育效地提出問題，可以使自己由被動變?yōu)橹鲃?，?/p>