大潤發(fā)經(jīng)營模式

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1、一．線下超市大潤發(fā)是1996年創(chuàng)立的一家臺資企業(yè)，發(fā)展至今，在國內(nèi)也已經(jīng)取得較為突出的成就，其主要以實體超市為銷售模式，面向普通居民提供日常便利的日化用品、食品等商品，其在零售企業(yè)行列里也長年處于領(lǐng)先地位。我們本次調(diào)查的對象是寶帶西路的大潤發(fā)，此處的大潤發(fā)相比于蘇福路的大潤發(fā)，開業(yè)成立時間還較短，但產(chǎn)品種類和設(shè)施都很齊全。因為其地處居民區(qū)，并靠近教育園區(qū)，且交通便利，所以為周圍的居民和教育園區(qū)的學(xué)生都帶來了生活上的便利。大潤發(fā)企業(yè)的經(jīng)營理念是“新鮮、便宜、舒適、便利”，其提供的商品和商品的價格也較為符合普通居民的生活需求和水平。在超市內(nèi)的果蔬區(qū)域，懸掛著蘇州市農(nóng)產(chǎn)品平價商店（直銷區(qū)）價

2、格公示表，表格上明確標(biāo)明了相應(yīng)產(chǎn)品的本店價格和市場價格，讓人一目了然，使居民更為方便的了解到價格并有所比較，同時，價格表上注明了日期并標(biāo)明了舉報電話，物價局監(jiān)制的標(biāo)識更讓消費者感到放心。同時，由于空間規(guī)劃的限制，該超市的蔬果區(qū)域并不大，提供的水果種類較少且質(zhì)量不能令顧客滿意，在這一方面有待改善。二．線上商城在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)超市內(nèi)部進(jìn)口處懸掛著宣傳大潤發(fā)網(wǎng)上商城——“飛牛網(wǎng)”的海報，這是大潤發(fā)投資的于13年6月創(chuàng)立，今年1月正式對外營業(yè)的一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。在大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，大潤發(fā)緊跟時代潮流，積極投資創(chuàng)立屬于自己的網(wǎng)上商城，該網(wǎng)上商城與其線下超市采取各自獨立運營的

3、經(jīng)營方式，但大潤發(fā)是飛牛網(wǎng)的重要推廣渠道，我們在寶帶西路大潤發(fā)的入口和內(nèi)部都能看見飛牛網(wǎng)的宣傳海報，這一方式就有利于發(fā)揮其線上線下的優(yōu)勢。其四大服務(wù)模式：24小時全天候，365天全年度的專業(yè)服務(wù)；貨到收銀臺付款；“休閑餐飲+導(dǎo)購”服務(wù)；售后服務(wù)都給消費者帶去便利，例如“貨到收銀臺付款”就易于取得顧客信任，拉近彼此之間的距離。通過登錄該網(wǎng)上商城，我們發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)上商城的商品種類與線下相差不大、種類齊全、價格低廉，促銷方式也較為吸引顧客，同時對顧客提供刷卡、支付寶等多種支付方，在物流方面是與服務(wù)態(tài)度評價較高的順豐合作，并保障退換貨等一系列售后工作，整個網(wǎng)上商城的服務(wù)體系還是較為完善的。由于處在

4、建立之初，飛牛網(wǎng)目前只對江浙滬皖提供運送服務(wù)，其他地區(qū)的顧客想要享受到該種服務(wù)還有待時日。在如今電子商務(wù)平臺頻出的時代，飛牛網(wǎng)不僅要完善自身的電子商務(wù)系統(tǒng)，同時要打造自己的特色，以避免被同類型的競爭對手淘汰。三．促銷方式飛牛網(wǎng)由于剛剛建立，其主要采用的促銷模式與大部分電商網(wǎng)站相同，以特別活動日折扣和指定商品折扣為主要促銷手段，在此方面還有許多可以開發(fā)的促銷模塊。相比于線上商城，線下超市就有更為多樣的促銷方式，例如超市內(nèi)提供試吃服務(wù)、贈送贈品、新商品的小樣試用、購買商品贈送同類優(yōu)惠券、每周都有主題的進(jìn)行相關(guān)商品的促銷、會員卡積分兌換等方式都刺激并吸引了消費者的購買欲和光顧。同時，門店經(jīng)常

5、會開展一些活動吸引顧客到店內(nèi)參加活動以增加人流量，從而間接增加銷量。在實地參觀大潤發(fā)的時候，我們發(fā)現(xiàn)在商場入口處有專門的展板宣傳近期的活動，因為適逢中小學(xué)生暑假，超市最近的三個活動都以“親子”為主題，例如“妙趣課堂”、“早餐小主廚”和立體拼圖的活動都可以促使家長攜帶孩子前來參加，從而吸引消費購物。