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《高績效團隊建設(shè)與溝通.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、團隊溝通與高績效團隊建設(shè)討論:每四年一屆的世界杯足球賽后，當(dāng)屆冠軍隊與明星隊(最佳球員)比賽，統(tǒng)計顯示，明星隊勝少負(fù)多。為什么擁有了全球最好球員的明星隊勝少負(fù)多？一、高績效團隊與溝通1、團隊團隊是由兩個或兩個以上的人組成，在特定的可操作范圍內(nèi)，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動為實現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共同體。1）團隊不等同于群體龍舟隊旅行團足球隊候機旅客從群體發(fā)展到真正的團隊需要一個過程，需要一定的時間磨練2）1+1＞2一是團隊的同伴有相互激勵作用；二是團隊績效優(yōu)于個人績效；三是團隊能完成單個人無法勝任的工作；四
2、是團隊會集思廣益,傾聽多方觀點；五是團隊的決策更客觀準(zhǔn)確,更少偏差；六是團隊的組合方式靈活,適于應(yīng)對組織變革。當(dāng)一伙人共同做一件事情的時候，個人的努力比他單獨個人完成一件事的努力要小。巨人集團1989年借款4000元創(chuàng)業(yè)1991年巨人公司成立1995年《福布斯》大陸富豪第8位1997年巨人大廈“倒塌”，負(fù)債2.5億1998年舉債50萬二次創(chuàng)業(yè)2000年腦白金13億銷售額2007年身價500億，中國IT首富記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？史玉柱：“兩方面，一個是我這些年所經(jīng)受的挫折和
3、教訓(xùn)，這是我寶貴的財富；第二是這個團隊。我身邊的幾個骨干，在最困難的日子里，好幾年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠感激他們。”一個企業(yè)是否有生命力，是否有發(fā)展前景，到底看什么？團隊日本：附屬團隊歐洲：精英團隊美國：自由團隊現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應(yīng)該是一個團隊。--------彼得·德魯克（管理學(xué)家）清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能一致的承諾相互的信任良好的溝通自我管理內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持高績效的團隊2、高績效團隊：高績效團隊的特征：良好有效的溝通明確的目標(biāo)責(zé)任分擔(dān)高度信賴良好的自我管理問題解決型的團隊
4、自我管理型的團隊多功能型的團隊假如你是廠長甲廠：5個車間，最后一道車間負(fù)責(zé)組裝和檢測質(zhì)量，出了問題第五車間要負(fù)責(zé)。乙廠：從5個車間分別抽掉出一個人組成質(zhì)量小組，交叉作業(yè)的方式。Why?95%99%What?？高績效團隊團隊企業(yè)21世紀(jì)企業(yè)面臨的最大的困難，就是溝通！企業(yè)的活動過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！上滦抑?、溝通對團隊的影響團隊管理者工作時間的20%—50%是在進行各種語言溝通，如果把文字溝通，包括各種報告和E-mail放進去，會高達64%；團隊普通成員每小時有16分鐘到46分鐘是在進行溝
5、通。溝通無所不在美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。有關(guān)中國企業(yè)團隊建設(shè)的調(diào)研。研究結(jié)果表明，雖然將近95%的被調(diào)查者都有過團隊工作的經(jīng)驗，有87%的人坦承自己曾經(jīng)工作過的團隊相當(dāng)糟糕。究其原因，不外乎五條。其一，領(lǐng)導(dǎo)不力；其二，團隊成員之間缺乏信任；其三，目標(biāo)不明確；其四，責(zé)任分工混亂；其五，溝通不
6、暢。？？？溝通漏斗你想表達的100%你表達的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%企業(yè)團隊無法繞開的囚徒困境兩個犯罪同伙落網(wǎng)后的故事。開始兩個罪犯閉口緘默，就是不招認(rèn)，因為他們之前有約定，若被捕死不認(rèn)罪。于是，警察將他們分開囚禁，并分別對他們說：“你若招認(rèn)了，而你的同伙不招認(rèn)，那么你就只判1年；若你倆都招認(rèn)，各判監(jiān)5年；若你不招認(rèn)，而你同伙招認(rèn)了，你就判監(jiān)多一倍——10年。經(jīng)過沒有思考，兩個罪犯寄望于對方守諾，都招認(rèn)了，結(jié)果都被判5年。多年研究發(fā)現(xiàn)，將10個人分成兩組，其中5個人
7、先討論一下，結(jié)果是70%的人更愿意合作，而另外5個沒討論的人只有30%的人愿意合作。這也是著名的“囚徒困境”理論的佐證。團隊建設(shè)應(yīng)避免溝通漏斗、“囚徒困境”溝而不通？1、角色的差異2、認(rèn)知的偏誤3、情緒4、壓力5、缺乏反饋二、善用溝通打造高績效團隊（一）溝通技巧與方法一所中學(xué)的校長找到三位老師對他們說：“你們是整個系統(tǒng)最優(yōu)秀的教師，所以，我將給你們90名高智商的學(xué)生，看他們能學(xué)得多快?！崩蠋熀蛯W(xué)生都很興奮。一年之后，這些學(xué)生的成績比該地區(qū)其他學(xué)生高出20％到30％。校長把老師們找來，告訴他們：“我必須坦白一件
8、事情，你們的學(xué)生并不是智商最高的，他們只是一群普通的學(xué)生；你們也不是最好的老師，只不過是我從一頂帽子里首先抓出來的而已?！?、態(tài)度決定一切五項基本事實：——溝通無處不在——管理者的工作時間，有70%左右是用于溝通或準(zhǔn)備溝通——溝通的效果不取決于某一個人——管理中的大部分問題都是由溝通引起的——到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為提高溝通的效率而努力溝通的指導(dǎo)思想—雙贏個人利益通過滿足別人的需求來實現(xiàn)讓
