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1、professor侯《每日一課：打造客戶至尊體驗（1）》??今天講如何打造客戶至尊體驗，我們只有站在客戶的角度看我們的店鋪，才能知道哪些方面應該做得更好一些！！?首先我們來看一下客戶來我們店鋪消費會有哪些方面的體驗?1是店鋪的體驗，2是購物流程的體驗，3是服務的體驗?這三個方面組成了買家一次購物的完整體驗那么每個方面的體驗點是什么，我們應該怎么去打造這些體驗點呢？?我們來看店鋪體驗：?店鋪體驗，首先是對商品的體驗，即商品要優(yōu)質豐富！商品優(yōu)質豐富怎么體現呢？基本是：正品保證、質量好、有售后。?那么如何讓買家感受到你的商品是正品保證、質量好、有售后呢？?淘寶商城出售的商品全部
2、要求是正品，所以正品保證這一點我就不多說了。我們最重要的就是要在商品描述中融入這些要素，優(yōu)化我們的商品描述，要給買家專業(yè)、可信任的感覺，然后將之前其他買家的優(yōu)良口碑和好的評價都顯示在描述中。在寶貝描述中呢，我們要盡量詳盡地描述我們的商品，大家在這個工作上可一定不能偷懶，寶貝描述是決定轉化率的關鍵因素！描述中要包括商品性能詳細介紹之外，建議大家還要加上我們的售后服務、發(fā)貨流程、注意事項等等等等。一切買家想知道的信息，我們都要想到，都要放入。說到哦啊這里很多商家會說：我寫的買家必讀買家通常都不看的。其實想看的人自然會看，我們放了這些并不是要每個買家都去看，只是在某個買家想了解
3、某個細節(jié)問題的時候不要讓他發(fā)現你的描述中沒有提到他想知道的東西，這樣這個客戶可能就溜掉了。?以下是商品描述總結：商品展示類：色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果實力展示類：品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲吸引購買類：賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況交易說明類：購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明類：熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式?那么對我們自己的貨物，比如生產質量、貨源質量也都要進行優(yōu)化。以上就是店鋪提樣的商品體驗。?店鋪體驗的第二點:價格優(yōu)勢明顯?價格優(yōu)勢明顯的體驗點：與實體比較、與其他賣家比較、是否會降價。很多賣家店鋪里經常會做活動，買家害
4、怕今天買了，明天就降價了或者整個市場的這個商品都降價了，對于這些體驗店的打造策略：公布實體價、差異化定價、抵價券、有期限保價。說到這里，我給大家講一個線下實體店的案例？：“保價行動”：即日起30天內，凡在國美電器購買的家電高于“十一”期間同商品價格，憑發(fā)票均可辦理差價補償，并確保各商品售前、售中、售后服務的完整性和可靠性。這是國美電器的保價行動。我們也可以借鑒一下，其實這樣行動買家在購買的時候感覺是很好的，會很放心地購買，但是真正會去退差價的人很少。我們可以現場做一次調研。。如果在某店鋪買了件100元的衣服，商家保證說30天內不降價，到了第二十天，發(fā)現這個衣服降價了10元
5、，會去找這個賣家退10塊錢的打3示意一下(在群內分享的時候過半的商家表示買了之后一般不會再去關注價格了，覺得麻煩，看帖子及日志的朋友們也可以找自己身邊的朋友調研一下)。?那需要說明的另一點就是差異化定價。差異化定價：店內拿出幾款暢銷型號做特價，吸引客戶，同時帶動其他正常價格貨品銷售?比較暢銷的產品，買家對價格的知曉度會比較高，如果能把暢銷的商品拿出來做特價，會讓買家覺得你的店鋪普遍比別人家的便宜，自然而然其他的商品也能帶動起來?店鋪體驗的第三點：網店易用美觀?體驗點：產品方便查找、信息快速獲取、形象專業(yè)美觀、產品方便查找?這一點，我之前在我的課程中也說到過，大家的寶貝分類
6、、寶貝導航一定要考慮到買家的搜索習慣去設置，有的買家喜歡按照價格區(qū)間找寶貝，有的喜歡按照商品風格，有的喜歡按照面料等等等等。大家都要考慮到，并且設置方便的導航，便于買家更快更精準地找到自己要買的東西professor侯《每日一課：打造客戶至尊體驗（2）》??上接professor侯《每日一課：打造客戶至尊體驗（1）》?店鋪體驗的第4點，是網店值得信賴。?網店值得信賴從哪些方面體現呢？首先就是店鋪的評分，然后是店鋪有實力，專業(yè)性強。那么如何打造這些體驗點呢？?首先我們要充分展示自己店鋪的經營資質。比如最近我們的工商亮照，大家要記得去點亮；還有在寶貝描述或者品牌介紹中可以適當
7、地放入品牌的資質，如品牌注冊證、授權書等，充分展示我們店鋪的實力。還有就是店鋪的裝修，要盡量體現我們的店鋪專業(yè)度。另外就是我們的客服人員，我們要打造客服人員的專業(yè)形象，包括統一的服務用語、對商品的了解、工作態(tài)度、工作方式等方面都需要體現我們店鋪的專業(yè)度，那么這樣子的店鋪，才能讓買家產生信賴感。?店鋪體驗第5點，網店富有魅力。?那么怎么體現店鋪的魅力呢？首先是產品新穎、店鋪符合買家的口味、喜歡掌柜的風格。如何打造？?首先要打造產品的魅力，從包裝產品入手，把我們的產品描述得更富有魅力，讓買家無法抵擋購買的欲望然后是店鋪的魅力，主要
