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《服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制.doc》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、榕江縣衛(wèi)生監(jiān)督局服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條、為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《》要求,以及上級(jí)有關(guān)文件、法律、法規(guī)、政策的規(guī)定,結(jié)合我局實(shí)際,制定本實(shí)施細(xì)則第二條、本辦法僅適用于本局第二章服務(wù)承諾制第三條、減輕特殊家庭、父母下崗家庭負(fù)擔(dān),憑證書(shū)實(shí)行減免部分學(xué)費(fèi)。第四條、嚴(yán)格執(zhí)行招生有關(guān)政策,招生計(jì)劃、招生程序、招生咨詢(xún)、體檢結(jié)果等全公開(kāi)。第五條、深化人事制度改革,大力加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),不斷提高教師階段整體素質(zhì)。第六條、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),對(duì)幼兒家長(zhǎng)等到園辦事和來(lái)訪服務(wù)到位
2、,樹(shù)立幼兒園良好社會(huì)形象。第七條、積極推進(jìn)園務(wù)公開(kāi)。第八條、提高工作效率。凡家長(zhǎng)提出的問(wèn)題,無(wú)特殊情況的要在5個(gè)工作內(nèi)答復(fù)辦理完畢。簡(jiǎn)單事項(xiàng)要做到隨到隨辦,及時(shí)辦結(jié)。第三章首問(wèn)責(zé)任制第九條貫徹落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制,就是在服務(wù)對(duì)象(上級(jí)來(lái)員、社會(huì)人員、家長(zhǎng)等)來(lái)園辦事、咨詢(xún)時(shí),首位接洽的工作人員為首問(wèn)接待人,屬于本人T作范圍的,首問(wèn)接待人要向服務(wù)對(duì)象指引給相關(guān)人員,相關(guān)人員即為首問(wèn)責(zé)任人,為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。第十條幼兒園職責(zé)范圍能夠辦理的,凡符合規(guī)定的,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)在限時(shí)辦結(jié)制規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)完畢。手續(xù)不
3、全的,實(shí)行一次性告知。對(duì)不符合規(guī)定不能辦理的事項(xiàng),應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明理由并做好解釋工作。第四章限時(shí)辦結(jié)制第十一條貫徹落實(shí)限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng):(1)上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)、各有關(guān)單位告知和幼兒園內(nèi)部轉(zhuǎn)達(dá)(交辦)辦理的有關(guān)事項(xiàng);(2)各類(lèi)公文(函),領(lǐng)導(dǎo)批件的閱辦事項(xiàng);(3)教職工、外部人員的來(lái)涪、來(lái)訪、舉報(bào)和投訴;(4)幼兒園工作計(jì)劃、重大會(huì)議當(dāng)中安排的工作事項(xiàng);(5)幼兒家長(zhǎng)要求辦理的合理事項(xiàng);(6)其他應(yīng)及時(shí)辦理的事項(xiàng)。第十二條限時(shí)辦結(jié)的要求(1)對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)(交辦)的事項(xiàng),領(lǐng)導(dǎo)批件,有明確辦理吋限要求的,按規(guī)定的時(shí)限辦理
4、。(2)能即時(shí)辦理的事項(xiàng),應(yīng)即時(shí)辦理;不能即時(shí)辦理的,在3一5個(gè)工作口辦結(jié);對(duì)涉及社會(huì)性重大事項(xiàng)、情況復(fù)雜等事項(xiàng),5個(gè)工作日內(nèi)不能辦結(jié)的,請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo),給服務(wù)對(duì)象一個(gè)明確的辦理時(shí)限。第十三條本細(xì)則自發(fā)文Z日起施行。昭通市幼兒園行政問(wèn)責(zé)制實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條為進(jìn)一步強(qiáng)化行政職責(zé),促進(jìn)我園行政負(fù)責(zé)人依法行政,恪盡職守,提高服務(wù)能力和水平,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神、《昭通市教育局關(guān)于印發(fā)教育系統(tǒng)事業(yè)單位實(shí)施責(zé)任政府四項(xiàng)制度有關(guān)文件的通知》要求及的規(guī)定,結(jié)合我園工作實(shí)際,制定本實(shí)施細(xì)則。第二條我園行政負(fù)責(zé)人問(wèn)
5、責(zé)對(duì)象:園長(zhǎng)、書(shū)記、副園長(zhǎng)、各年級(jí)組長(zhǎng)、各班長(zhǎng)、后勤各部門(mén)負(fù)責(zé)人。第三條幼兒園堅(jiān)持實(shí)事求是、過(guò)錯(cuò)與責(zé)任相對(duì)應(yīng)、問(wèn)責(zé)與改進(jìn)工作相結(jié)合、教育與懲治相結(jié)合的原則,對(duì)所問(wèn)責(zé)對(duì)象由于故意或者過(guò)失,不履行或者不正確履行法定職責(zé),以致造成工作失誤,或者損害行政管理相對(duì)人的合法權(quán)益,給幼兒園造成不良影響和后果的行為進(jìn)行監(jiān)督和責(zé)任追究。第四條園長(zhǎng)對(duì)幼兒園發(fā)生的應(yīng)該問(wèn)責(zé)的行為承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;書(shū)記、副園長(zhǎng)對(duì)分管內(nèi)發(fā)生的應(yīng)該問(wèn)責(zé)的行為承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;各年級(jí)組組長(zhǎng)對(duì)本年級(jí)組發(fā)生的應(yīng)該問(wèn)責(zé)的行為承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;各后勤部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本
6、部門(mén)發(fā)生的應(yīng)該問(wèn)責(zé)的行為承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;各班長(zhǎng)依據(jù)崗位職責(zé),對(duì)本班發(fā)生的應(yīng)該問(wèn)責(zé)的行為承擔(dān)管理責(zé)任。第二章問(wèn)責(zé)范圍第五條有下列情形之i的,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行問(wèn)責(zé)(一)工作責(zé)任意識(shí)淡薄,為幼兒園造成不良社會(huì)影響的;(二)工作效率低下,影響幼兒園保教工作開(kāi)展的;(三)違反幼兒園規(guī)章制度,有令不行、有禁不止的;(四)對(duì)主管部門(mén)或人員監(jiān)督不力,導(dǎo)致主管部門(mén)或人員發(fā)生違法、違紀(jì)的;(五)違反法定程序,盲日決策,造成不良后果的;(六)違反幼兒園財(cái)務(wù)規(guī)章制度,造成重大資金流失或浪費(fèi)的;(七)條違反收費(fèi)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),擅立收費(fèi)項(xiàng)目、
7、亂收取費(fèi)川的;(A)造成嚴(yán)重保教工作失誤或幼兒管理失誤的;(九)造成重大安全事故,發(fā)生事故瞞報(bào)、漏報(bào)的第三章問(wèn)責(zé)方式第六條問(wèn)責(zé)方式(1)誡勉談話(2)取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格(3)責(zé)令作出書(shū)面檢查(4)責(zé)令公開(kāi)道歉(5)批評(píng)教育(6)高職低聘以上問(wèn)責(zé)方式可以單獨(dú)使用或并用O對(duì)實(shí)施第二條第六條問(wèn)責(zé)方式的,按照幼兒園領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)限和規(guī)定程序辦理。被問(wèn)責(zé)的情形構(gòu)成違反黨紀(jì)、政紀(jì)的,按照相關(guān)規(guī)定追究紀(jì)律責(zé)任;涉嫌犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)依法處理。第七條根據(jù)問(wèn)責(zé)情形、損害和影響,決定問(wèn)責(zé)方式。(一)情節(jié)輕微,損害影響小的
8、,部門(mén)管理人員采取誡勉談話、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,責(zé)令作出書(shū)面檢查的方式問(wèn)責(zé)。(二)情節(jié)嚴(yán)重,損害和影響重大的,對(duì)負(fù)責(zé)人采用責(zé)令公開(kāi)道歉、批評(píng)教育、停職檢查的方式問(wèn)責(zé)。(三)情節(jié)特別嚴(yán)重的,損害和影響重大的,對(duì)負(fù)責(zé)人采用高職低聘、責(zé)令辭職的方式問(wèn)責(zé)。第七條有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)從重問(wèn)責(zé)。(一)1年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上被問(wèn)責(zé)的;(二)在問(wèn)責(zé)過(guò)程中干擾、阻礙、不配合工作的;(三)打擊、報(bào)復(fù)、陷害檢舉人、控告人、證人及其他有關(guān)人員的;(四)采取不正當(dāng)行為,拉攏收買(mǎi)問(wèn)