管理者角色認(rèn)知.ppt

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1、？---看到什么取決于注意什么---聽(tīng)到什么取決于想聽(tīng)什么培訓(xùn)效果，取決于1.你注意什么2.想要聽(tīng)什么目錄中層管理者角色定位1中層管理的三個(gè)維度2中層管理的三大內(nèi)傷3打造你的管理4一、中層管理者角色定位經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者下級(jí)角色職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者學(xué)生報(bào)告人替身1.角色定位—下級(jí)角色角色錯(cuò)位群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認(rèn)為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事把自己當(dāng)普通員工1）角色定位：內(nèi)部客戶“顧客就是上帝”2）轉(zhuǎn)變的難度—在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管—人人都重視自己的角色2.角色定位—同級(jí)角色在下屬面前有五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效伙伴變革者教練3.角色定位—上級(jí)角色角色錯(cuò)位勞動(dòng)模

2、范“官”任何事都親自動(dòng)手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號(hào)施令過(guò)分看重自己的級(jí)別中層是什么？1.既是管理者，又是被管理者。2.帶好自己的小團(tuán)隊(duì)，還要融入整個(gè)組織的大團(tuán)隊(duì)。命令的執(zhí)行者企業(yè)形象的代表Textinhere人事關(guān)系方面企業(yè)決策方面合作伙伴情報(bào)的提供者和支持者企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者中層管理者的三個(gè)特點(diǎn)承上啟下承點(diǎn)啟面承前啟后二、中層管理的三個(gè)維度作為下屬的中層作為同級(jí)的中層作為上級(jí)的中層1.上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的2Addyourtitleinhere-Yourtextinhere-Yourtextinhere恰當(dāng)?shù)臅?huì)議表現(xiàn)站在上級(jí)的高度思考問(wèn)題341上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的合理堅(jiān)持圓滿溝通恰當(dāng)?shù)臅?huì)議

3、表現(xiàn)2.千萬(wàn)別說(shuō)上級(jí)傻別用挑剔的眼光看上級(jí)要用欣賞的眼光看優(yōu)點(diǎn)一種出人意料的高明“出奇制勝”有意試探和考驗(yàn)?zāi)闵踔潦窍胩岚文阏檬悄阕畲蟮臋C(jī)會(huì)別“犯傻”3.讓領(lǐng)導(dǎo)采納你的意見(jiàn)考慮意見(jiàn)的可行性著眼全局看問(wèn)題建設(shè)性力量VS破壞性力量領(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題M1M2M3M44.科學(xué)的做事程序放低組織需求審時(shí)度勢(shì)順理成章水到渠成考慮公司整體的環(huán)境和氛圍從大局出發(fā)，把組織需求放在第一位好建議需要遇上好時(shí)機(jī)腳踏實(shí)地，一步步進(jìn)行處理同事之間的關(guān)系溝通合作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)合作的步驟步驟一：收集資料步驟二：明確目標(biāo)步驟三：選定正確的協(xié)調(diào)對(duì)象步驟四：溝通與傾聽(tīng)步驟五：達(dá)成共識(shí)目標(biāo)步驟六：以共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng)贏得其他中層的尊重展現(xiàn)合作

4、者的態(tài)度來(lái)獲得雙贏把同級(jí)看成“內(nèi)部客戶”了解其他同級(jí)中層注意溝通技巧38%7%55%說(shuō)話的內(nèi)容聲音和語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言一個(gè)人決定要不要接受另外一個(gè)人所說(shuō)的話溝通離不開(kāi)聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)我蠢俺沒(méi)有文化我智商很低要問(wèn)我是誰(shuí)一頭大蠢驢俺是驢俺是頭驢俺是頭呆驢臥春暗梅幽聞花臥枝傷恨底遙聞臥似水意透達(dá)春綠暗似綠暗似投綠暗似透黛綠業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力1.角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力將自己的業(yè)務(wù)知識(shí)傳授給別人的過(guò)程==自己能力提升的過(guò)程。成功的內(nèi)涵是提升別人，讓下屬更機(jī)敏，更成熟，更大膽。出色的團(tuán)隊(duì)?角色轉(zhuǎn)換——從個(gè)人業(yè)績(jī)到團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)預(yù)告可能出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)異常問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)撥；預(yù)告可能出現(xiàn)的問(wèn)題；

5、對(duì)可能出現(xiàn)的后果提出忠告；預(yù)告問(wèn)題，提出忠告；警告按流程辦事；檢查監(jiān)督過(guò)程，并注意總結(jié)2.如何指導(dǎo)？以現(xiàn)在的方法運(yùn)用什么樣的方法完成期限什么時(shí)間可以完成一個(gè)人完成需要誰(shuí)來(lái)協(xié)助所要求的成本需要多少成本可以“做不到”是“做得到”的開(kāi)始指導(dǎo)說(shuō)“做不到”的員工3.如何管理？經(jīng)驗(yàn)豐富，完全放手將帥型黑馬型士兵型能人型具有特殊技能，能彌補(bǔ)不足應(yīng)急時(shí)提供救援有一定經(jīng)驗(yàn)，但需要支持和鼓勵(lì)監(jiān)察工作進(jìn)步，及時(shí)鼓勵(lì)缺乏經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)進(jìn)行培養(yǎng)和幫助提供鍛煉機(jī)會(huì)不能傷其自尊心，需求幫助時(shí)，提供支援領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行工作目標(biāo)4.授權(quán)和控權(quán)有領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有授權(quán)和控權(quán)權(quán)責(zé)一致原則1.授權(quán)后提供幫助和支持2.

6、相互信賴原則3.授權(quán)不授則原則4.授權(quán)與控權(quán)原則控權(quán)的最高境界：無(wú)為而治自學(xué)習(xí)、自創(chuàng)新、自管理、自控制非常有為有所為有所不為無(wú)為而治確定質(zhì)量、流程、規(guī)范做好督察教導(dǎo)工作形成習(xí)慣只需巡視5.激勵(lì)員工讓你的下屬“動(dòng)”起來(lái)贊美激勵(lì)法指導(dǎo)激勵(lì)法關(guān)心所有人關(guān)注幾個(gè)人挖掘潛力引爆活力管理工具調(diào)動(dòng)積極性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魄力處事圓滑三、中層管理的三大內(nèi)傷三大內(nèi)傷心態(tài)浮躁借口太多危機(jī)感淡泊學(xué)習(xí)力不夠缺乏總經(jīng)理意識(shí)向上推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任平行推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任充當(dāng)老好人拒絕學(xué)習(xí)缺乏危機(jī)感眉毛胡子一把抓只身打仗等領(lǐng)導(dǎo)催等下屬報(bào)告本位主義1拍腦袋決策32不做“三拍干部”不做調(diào)查，沒(méi)有研究，就出主意，做決策拍胸脯表態(tài)上

7、級(jí)詢問(wèn)，信誓旦旦，表示“沒(méi)問(wèn)題”拍屁股走人問(wèn)題來(lái)了，推卸責(zé)任，溜之大吉管理=管事+理人+安人管理的4R原則:找對(duì)的人RightPeople放在對(duì)的位置RightPosition用對(duì)的方法RightWays去做對(duì)的事RightThings四、打造你的管理疑難雜癥優(yōu)秀人才怎樣才算把對(duì)的人放在對(duì)的位置？系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化普通人足以勝任需要專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)判斷專業(yè)人才80%5%15%將圖上的四部分拆開(kāi)移到下圖每一部分與上面完全相