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1、社交禮儀與溝通技巧目錄一、社交的基本原則二、社交禮儀的基本知識三、社交語言的基本要求四、著裝與化妝的原則五、與客戶感情溝通的方法與技巧六、溝通時間,地點(diǎn),場合的選擇七、送禮的方法與技巧八、溝通的拒絕與技巧一、社交的基本原則1.互惠原則a.對顧客負(fù)責(zé)b.在滿足顧客禮儀基礎(chǔ)上獲得企業(yè)利益2.平等原則尊重顧客人格,意愿,同時充滿自信,不卑不亢3.信用原則講信用是一項(xiàng)基本原則,說到做到4.相容原則寬容理解顧客,才能讓顧客理解認(rèn)可5.發(fā)展原則不限于每次交易，成功時要禮謝顧客.失敗時要堅(jiān)定信念,樂觀態(tài)度,交易
2、不成友誼在一。社交的基本原則社交禮儀的基本知識一.儀表.舉止.談吐禮儀與溝通的技巧儀表禮儀衣著打扮注意時代特點(diǎn)注意個人性格特點(diǎn)符合自己體型舉止禮儀行為舉止:彬彬有禮,落落大方，站有站相,坐有坐姿文明舉止:得體,有禮有節(jié),不要蹺二郎腿,吃,說一.儀表.舉止.談吐.禮儀與溝通的技巧談吐禮儀說話聲音要適當(dāng)交談要雙目注視對方交談要給對方說話的機(jī)會,注意禁忌二.介紹,稱呼,握手禮儀與技巧介紹禮儀先向位高者介紹低者先向年長者介紹年幼者先向女士介紹男士自我介紹—姓名，職業(yè)，單位，籍貫，經(jīng)歷，年齡，特長，興趣等稱
3、呼禮儀要求：先生，女士，太太，小姐握手禮儀要求：主動，熱情，大方，微笑，文明注視對方，問候等三.通信,電話,赴宴禮儀與技巧通信禮儀書寫規(guī)范整潔文字簡練得體熱情電話禮儀預(yù)約要領(lǐng)5W1H打、接電話禮儀1.2.三.通信,電話,赴宴利益與技巧3.赴宴禮儀出席宴請禮節(jié)：核實(shí)主人時間地點(diǎn)招待顧客宴請禮儀時間地點(diǎn)應(yīng)與顧客商定主人女主人15842673主人1357284648129526101173女主人主人51主人3784主賓26宴席安排4、名片使用禮儀接名片，致謝，不立即收起來，走時放入名片夾接，遞名片應(yīng)雙手
4、三、社交語言的基本要求1.社交語言要通俗化2.以普通話為主，方言俚語為輔3.可多用比喻，少用專業(yè)術(shù)語4.“三分說，七分聽”的原則5.要使用積極正面語，不用負(fù)面語四、著裝與化妝的原則時間原則早中晚著裝有晨、晚禮服時代不同，著裝不同春夏秋冬四季著裝地點(diǎn)原則入鄉(xiāng)隨俗，環(huán)境原則場合原則正式場合—儀式，著正裝你是主人招待客人，要比客人樸素一點(diǎn)，表尊重著裝原則化妝的原則—“TPO”準(zhǔn)則化妝原則1看時間，場合定，如白天宜淡妝，晚上濃淡都宜2.不要在公共場所化妝3.一般不要在男士面前化妝4.交際場合,男士宜淡,女
5、士可濃淡,男”潔”女”雅”五.與客戶感情溝通的方法與技巧逐步推進(jìn)法稱呼由姓而名交往時間由疏而密交往距離由遠(yuǎn)而近增加次數(shù)法利用各種機(jī)會場合與顧客接觸可減少每次交往時間,增加見面次數(shù)出乎意料法用客戶意想不到的恩惠進(jìn)行感情投資人的感動程度與感情投資成正比延期回收法不要過急收取回報引起顧客反感回收時間長,才有人情味,獲得真心實(shí)意的合作六.溝通時間,地點(diǎn),場合的選擇時間的選擇初次拜訪白天關(guān)鍵時間:一般安排在晚上地點(diǎn)的選擇對方單位附近公共地點(diǎn)咖啡廳,清吧,酒店,桑拿等場合的選擇正式場合適于簽約,會談等,在我方
6、單位為佳非正式場合—適于溝通,交流感情達(dá)成口頭協(xié)議等七.送禮的方法與技巧1.投其所好,給客戶家人送禮更重要,如:家人生日,大喜等(結(jié)婚,考大學(xué)等)2.節(jié)假日送禮,送賀卡,發(fā)短信等(元旦,春節(jié),元宵,端午,中秋,圣誕節(jié)等)3.平時定期問候,身體狀況等八.溝通的拒絕與技巧自我陳述拒絕法指的陳述自己的想法和期望,代替拒絕,讓對方收回計(jì)謀無能為力拒絕法指表示自己的沒有能力滿足對方的過高要求,達(dá)到拒絕的目的尋找借口拒絕法指對方居于優(yōu)勢而向你提出過分要求時,找借口回絕,如:這個超出了我的能力范圍反問拒絕法指用
7、嚴(yán)肅認(rèn)真地反問回絕顯然不合理的要求,如:請你站在我的角度想想身體語言拒絕法把雙手交叉胸前,表示不接受意思,或邊聽邊輕輕搖頭等謝謝！
