商超銷售技巧培訓(xùn).ppt

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1、超市營(yíng)業(yè)員銷售技巧前言超市、作為百貨商品的終端零售商，需要通過各種方式把商品推銷給消費(fèi)者，所以就有了超市促銷員這個(gè)崗位，促銷員是指生產(chǎn)廠商、代理商委派至商場(chǎng)或商場(chǎng)自有營(yíng)業(yè)員，能夠?qū)λ?fù)責(zé)銷售的商品知識(shí)熟悉并能流暢的表達(dá)，以促進(jìn)商品銷售的人員。銷售的含義，簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是賣出商品，也就是說，能夠找出商品所能提供給顧客的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。商品，包括實(shí)物商品和非實(shí)際物質(zhì)的商品，比如售后服務(wù)、技術(shù)支持。銷售、是一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個(gè)交換的過程中得到適

2、度的報(bào)酬。所以，“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術(shù)”。銷售的過程中呢，需要我們能夠找出商品所能提供給顧客的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。例如，客戶的目標(biāo)是買太陽眼鏡，有的是為了要耍酷；有的是怕陽光過強(qiáng)，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡。每個(gè)人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽眼鏡提供的?？岬睦媸菬o法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。銷售是

3、一項(xiàng)報(bào)酬率非常高的艱難工作，也是一項(xiàng)報(bào)酬率最低的輕松工作。銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。你的行動(dòng)決定了你的報(bào)酬。你可以成為一個(gè)高收入的辛勤工作者，也可以成為一個(gè)收入最低的輕松工作者。這一切完全取決于你對(duì)銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。銷售員絕不像一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。做好銷售的人、具備一定的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，你走

4、到哪里都能很容易謀得一份不錯(cuò)的工作，也不乏有很多老板都是從最底層的營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員起來的（供應(yīng)商案例），所以就有了這么一句老話，想做技術(shù)、先下車間，想做老板、先學(xué)跟單。銷售是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式。點(diǎn)與點(diǎn)之間不是一條直線，而是繞過所有障礙的一條曲線。想要繞過這條曲線，就要具備一定的銷售技巧，所以就有了我們今天的這堂銷售技巧的培訓(xùn)課。在座的各位同仁，問大家一個(gè)問題，有沒有不愿意給別人打工、想要出去自己做生意的？銷售、就是用老板的錢自己來做生意很多人都想自己出去做生意，卻苦于沒有經(jīng)驗(yàn)、沒有資金、沒有人脈、風(fēng)險(xiǎn)

5、系數(shù)高等諸多問題用老板的錢、自己來經(jīng)營(yíng)，降低風(fēng)險(xiǎn)、贏得報(bào)酬、積累經(jīng)驗(yàn)、挑戰(zhàn)自我、收獲成功后的滿足感每多售出100塊錢，你能得到什么，請(qǐng)學(xué)會(huì)計(jì)算自己的工資收入你可以通過自己的努力、贏得漂亮衣服、孩子學(xué)費(fèi)、房貸車貸、老人的贍養(yǎng)費(fèi)、以及送給愛人的生日禮物想要取得高回報(bào)、請(qǐng)調(diào)整好自己的心態(tài)請(qǐng)時(shí)刻保持服務(wù)熱情請(qǐng)時(shí)刻保持微笑（把快樂傳遞給每位顧客）請(qǐng)尊重每位顧客，做顧客的朋友請(qǐng)尊重自己的同事，己所不欲、勿施于人請(qǐng)團(tuán)忠于自己的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人永遠(yuǎn)打不了勝仗請(qǐng)?zhí)蹛圩约旱募胰耍兴麄兊闹С植艜?huì)有你在寶福鄰出色的工作，我相信

6、你所付出的一切努力也是為了家人請(qǐng)注重自己的儀表，人不能自大，但不能不自信，不能有傲氣，但不可無傲骨，不一定最漂亮，但一定要最有氣質(zhì)，請(qǐng)向所有人證明，你是有資本的請(qǐng)把自己當(dāng)做寶福鄰的老板(在工作中發(fā)現(xiàn)問題、隱患并提出解決方案)關(guān)于合理化建議的小故事美國(guó)有一間生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費(fèi)者的喜愛，每年?duì)I業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率為10—20％，令董事會(huì)雀躍萬分。不過，業(yè)績(jī)進(jìn)入第十一年，第十二年及第十三年時(shí)，則停滯下來，每個(gè)月維持同樣的數(shù)字。董事會(huì)對(duì)此三年業(yè)績(jī)表現(xiàn)感到

7、不滿，便召開全國(guó)經(jīng)理級(jí)高層會(huì)議，以商討對(duì)策。會(huì)議中，有名年輕經(jīng)理站起來，對(duì)董事會(huì)說：“我手中有張紙，紙里有個(gè)建議，若您要使用我的建議，必須另付我5萬元!”總裁聽了很生氣說：“我每個(gè)月都支付你薪水，另有分紅、獎(jiǎng)勵(lì)．現(xiàn)在叫你來開會(huì)討論，你還要另外要求5萬元．是否過分?”“總裁先生，請(qǐng)別誤會(huì)。若我的建議行不通．您可以將它丟棄，一分錢也不必付?！蹦贻p的經(jīng)理解釋說?！昂?”總裁接過那張紙后，閱畢，馬上簽了一張5萬元支票給那年輕經(jīng)理。那張紙上只寫了一句話：將現(xiàn)有的牙膏開口擴(kuò)大1mm?？偛民R上下令更換新的包裝。試想

8、，每天早上，每個(gè)消費(fèi)者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消費(fèi)量將多出多少倍呢？這個(gè)決定，使該公司第十四年的營(yíng)業(yè)額增加了32％。故事啟示：一個(gè)小小的改變，往往會(huì)引起意料不到的效果。當(dāng)我們面對(duì)新知識(shí)、新事物或新創(chuàng)意時(shí)，千萬別將腦袋密封，置之于后，應(yīng)該將腦袋打開1mm，接受新知識(shí)、新事物。也許一個(gè)新的創(chuàng)見，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進(jìn)業(yè)績(jī)，改善生活。面對(duì)面的銷售技巧顧客的心態(tài)顧客想要得到什么我們應(yīng)該賣什么購(gòu)買心理的七個(gè)階段客戶購(gòu)買的理由顧客想要得到什么希望得到