微笑服務(wù)培訓(xùn)總結(jié).doc

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1、微笑服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)　　微笑服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇一微笑服務(wù)月的總結(jié)微笑服務(wù)月工作總結(jié)本著強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升酒店服務(wù)水平，提倡“我的微笑，您的滿意”的服務(wù)目標(biāo)，酒店于本著強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升酒店服務(wù)水平，提倡“我的微笑，您的滿意”的服務(wù)目標(biāo)，酒店于年月策劃組織了“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。　　月策劃組織了“微笑服務(wù)月”活動(dòng)?！　∫弧⒋酥黝}活動(dòng)分為微笑服務(wù)的培訓(xùn)和氛圍營(yíng)造、微笑服務(wù)的推廣、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段。　　主要包括“微笑動(dòng)員”、“禮儀培訓(xùn)”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評(píng)選“微笑明星”和“服務(wù)明星”等活動(dòng)內(nèi)容。　　一、此主題活動(dòng)分為微笑服務(wù)的培訓(xùn)和氛

2、圍營(yíng)造、微笑服務(wù)的推廣、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段?！　≈饕ā拔⑿?dòng)員”、“禮儀培訓(xùn)”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評(píng)選“微笑明星”和“服務(wù)明星”等活動(dòng)內(nèi)容?！　』顒?dòng)月期間得到了各部門的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵(lì)所有員工，讓每一位進(jìn)入酒店的客人，看到服務(wù)人員親切的微笑，真誠(chéng)的問候，為客人創(chuàng)造安全、舒適、便捷的環(huán)境。　　活動(dòng)月期間得到了各部門的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵(lì)所有員工，讓每一位進(jìn)入酒店的客人，看到服務(wù)人員親切的微笑，真誠(chéng)的問候，為客人創(chuàng)造安全、舒適、便捷的環(huán)境?！　《?、微笑服務(wù)月活動(dòng)開展以來，

3、反響熱烈，倡導(dǎo)員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，各部門員工參與積極性頗高。　　員工們?cè)谄綍r(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，提升自身技能，提高服務(wù)滿意率。　　二、微笑服務(wù)月活動(dòng)開展以來，反響熱烈，倡導(dǎo)員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，各部門員工參與積極性頗高。　　員工們?cè)谄綍r(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，提升自身技能，提高服務(wù)滿意率?！　【频陠T工細(xì)心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個(gè)性化服務(wù)等?！　』顒?dòng)期間收到賓客投票張，備注有效電話的投票酒店員工細(xì)心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個(gè)性化服務(wù)等。　　活動(dòng)期間收到賓客投

4、票張，備注有效電話的投票張，酒店服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，使全酒店形成了懂禮節(jié)、善微笑的良好服務(wù)氛圍，最終通過賓客意見、部門推薦等綜合考評(píng)，選出張，酒店服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，使全酒店形成了懂禮節(jié)、善微笑的良好服務(wù)氛圍，最終通過賓客意見、部門推薦等綜合考評(píng)，選出酒店微笑明星名、服務(wù)明星名。　　三、綜合部在整個(gè)微笑服務(wù)月活動(dòng)策劃、氛圍裝飾、投票評(píng)選、動(dòng)員大會(huì)、總結(jié)表彰等負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動(dòng)，由于首次組織開展主題月活動(dòng)，同時(shí)活動(dòng)時(shí)間短暫，經(jīng)驗(yàn)方面有一定欠缺，活動(dòng)內(nèi)容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動(dòng)參與意識(shí)仍需進(jìn)一步提高。　　三、綜合部在整個(gè)微笑服務(wù)月活

5、動(dòng)策劃、氛圍裝飾、投票評(píng)選、動(dòng)員大會(huì)、總結(jié)表彰等負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動(dòng)，由于首次組織開展主題月活動(dòng)，同時(shí)活動(dòng)時(shí)間短暫，經(jīng)驗(yàn)方面有一定欠缺，活動(dòng)內(nèi)容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動(dòng)參與意識(shí)仍需進(jìn)一步提高?！　∥覀儗?duì)活動(dòng)月的收效、存在的問題、評(píng)價(jià)和建議調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)于酒店今后組織主題活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，積極整改、完善提高，立志以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客超出預(yù)期的驚喜?！　∥覀儗?duì)活動(dòng)月的收效、存在的問題、評(píng)價(jià)和建議調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)于酒店今后組織主題活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，積極整改、完善提高，立志以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客超出預(yù)期的驚喜。　　更重要的是我們員工應(yīng)該在本次活動(dòng)月之外，時(shí)刻

6、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為提供顧客超出預(yù)期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個(gè)角落?！　「匾氖俏覀儐T工應(yīng)該在本次活動(dòng)月之外，時(shí)刻以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為提供顧客超出預(yù)期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個(gè)角落?！　∑⑿Ψ?wù)培訓(xùn)心得　　(1)微笑服務(wù)培訓(xùn)心得前幾天，我們處邀請(qǐng)微笑服務(wù)先進(jìn)單位前幾天，我們處邀請(qǐng)微笑服務(wù)先進(jìn)單位----安徽黃山高速收費(fèi)站一行人員對(duì)我們管理處一線收費(fèi)人員進(jìn)行了一次生動(dòng)、豐富的微笑禮儀培訓(xùn)，老師們語(yǔ)言生動(dòng)有趣，示范標(biāo)準(zhǔn)到位，我們聽的也是認(rèn)真仔細(xì)，學(xué)的不亦樂乎，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)

7、在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。　　安徽黃山高速收費(fèi)站一行人員對(duì)我們管理處一線收費(fèi)人員進(jìn)行了一次生動(dòng)、豐富的微笑禮儀培訓(xùn)，老師們語(yǔ)言生動(dòng)有趣，示范標(biāo)準(zhǔn)到位，我們聽的也是認(rèn)真仔細(xì)，學(xué)的不亦樂乎，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)?！　「咚俟肥召M(fèi)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們收費(fèi)員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則?！　「咚俟肥召M(fèi)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們收費(fèi)員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的

8、基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則?！　∮捎趥€(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異?！　〗?jīng)過這一次的