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1、我有一個(gè)夢(mèng)想 系列楊川溝通技巧一、明白溝通的原理二、聆聽的技巧三、問話，溝通中的金鑰匙四、肯定認(rèn)同技巧五、贊美的技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)的理念其實(shí)我沒有什么大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神一、溝通溝通的重要性：生命和生活的品質(zhì)取決于你的溝通能力。人與人之間最可愛的是了解，最珍貴的是諒解，最可悲的是誤解！溝通解除誤解！~（運(yùn)用溝通表達(dá)一樣句子的不一樣意思？？如：我喜歡你!)溝通的信念1、人不等于他的行為：一個(gè)人的行為好不好，決定于當(dāng)時(shí)的心態(tài)，溝通時(shí)要把人與心情分開2、沒有不好的人，只有不好的心態(tài)3、任何事情不管怎么看，都至少有好
2、壞兩面4、不管人們做什么事，他們總有自己的理由的5、溝通當(dāng)中傾聽是為了明白對(duì)方講話的目的，而非是爭(zhēng)辯講得是否正確（理解萬歲）6、所有的溝通分為兩種：1）善意的反應(yīng)：對(duì)方表達(dá)對(duì)你的愛和關(guān)懷及分享快樂。2）他們需要你的幫助溝通過程溝通的目的：是為了使你的相法、觀念、點(diǎn)子、產(chǎn)品、服務(wù)讓對(duì)方接受。本質(zhì)都是為了采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果。目的都是在于“讓自己感覺很好或讓事情變得更好”溝通的原則：■多贏或者至少雙贏從長遠(yuǎn)的眼光來看，至少應(yīng)該雙贏。只對(duì)客戶有好處，對(duì)銷售人員有好處，公司一點(diǎn)好處都沒有，這種事不會(huì)長久；只對(duì)客戶
3、、銷售人員、公司有好處，對(duì)社會(huì)國家沒好處，也不會(huì)太長久。贏方越多，銷售行為就越持久。贏方越多，溝通也就越有成效！溝通應(yīng)達(dá)到的效果：在溝通過程中讓彼此感覺良好，在溝通過程中讓對(duì)方感覺良好，這就是溝通最重要的關(guān)鍵！~讓對(duì)方感覺良好，感覺舒服，就比較容易達(dá)成你想得到的結(jié)果。溝通要素：■你認(rèn)為溝通中會(huì)有哪些要素呢？答案：文字聲音肢體動(dòng)作那么在這三者中哪個(gè)對(duì)良好溝通起的作用最大呢？根據(jù)行為學(xué)家的研究，在面對(duì)面溝通的過程中：文字的作用占7%聲音的作用占38%肢體動(dòng)作占55%記?。骸粽f得多的一方比較容易讓對(duì)方得到想要的結(jié)果，如
4、果你想要得到你想要的結(jié)果，請(qǐng)你多聽少說。上帝在造人的時(shí)候，給人一個(gè)嘴巴，兩個(gè)耳朵，為的是讓人多聽少說。信任是溝通的基礎(chǔ)二、聆聽的技巧你認(rèn)為聆聽在銷售過程中會(huì)起什么樣的作用，它占據(jù)著銷售中的哪一個(gè)層次？在面對(duì)面銷售過程中有一句名言：“雄辯是銀聆聽是金”聆聽的技巧：1、讓對(duì)方感覺到你在用心聽；2、讓對(duì)方感覺到你態(tài)度誠懇；3、記筆記有三大好處：A、立即讓對(duì)方感覺到被尊重；B、記下重點(diǎn)便于溝通；C、以免遺漏◆聆聽是一種高度的贊美，同時(shí)又是一種禮貌，是對(duì)別人最好的恭維，是一種尊敬他人的表現(xiàn)。聆聽能讓對(duì)方喜歡你，信賴你。4、
5、重新確認(rèn)，減少誤會(huì)及誤差；5、不打斷不插嘴有三大好處：A、讓對(duì)方感覺良好；B、讓對(duì)方多說；C、讓對(duì)方說完整；6、停頓3-5秒有三大好處：A、讓對(duì)方繼續(xù)說下去；B、你可以利用這點(diǎn)時(shí)間組織語言；C、讓對(duì)方覺得你說的話是經(jīng)過腦子的，可信度比較高。7、不明白的地方追問：A、聽懂他的意思；B、讓對(duì)方覺得你聽懂了8、聽話時(shí)不要組織語言：因?yàn)樵趯?duì)方說話時(shí)，你在組織語言則有可能沒有聽到他講的，引起誤會(huì)；9、點(diǎn)頭微笑：起肯定鼓勵(lì)作用，有利于讓對(duì)方多說，讓我方多了解10、不要發(fā)出聲音：因?yàn)榘l(fā)出聲音會(huì)打斷或影響對(duì)方說話11、眼睛注視鼻
6、尖或前額：避免眼眼直接盯住對(duì)方眼睛，注視鼻尖或前額會(huì)讓對(duì)方覺得你的眼睛比較柔和。三、問話，溝通中的金鑰匙很多人會(huì)有疑問：如何讓別人說得更多呢？問問題的兩種模式：要學(xué)會(huì)問問題，先要了解問話的兩種模式：A、開放式：你問的問題對(duì)方可以從很多的方面作答，比如說：何時(shí)、何地、怎么樣、什么…多用于銷售的開始；B、約束式：二選一，兩難的問題，答案可以是：是、不是、可以、不行…多用于銷售的結(jié)尾。記?。骸魡枂栴}的模式雖然只有兩種，但要靈活地運(yùn)用到溝通中去，是需要不斷地練習(xí)提高的。銷售過程當(dāng)中問問題的方法1、問簡單、容易回答的問題；
7、2、盡量問一些回答是Yes的問題；3、從小Yes開始問；4、問主導(dǎo)性問題；5、能用問，盡量少說；6、問一些客戶沒有抗拒點(diǎn)的問題。溝通需要肯定認(rèn)同嗎？你認(rèn)為肯定認(rèn)同在溝通過程中有什么樣的作用呢？肯定認(rèn)同是建立信賴感，達(dá)成溝通結(jié)果的橋梁四、肯定認(rèn)同技巧1、尊重對(duì)方，換位思考下。站在他的立場(chǎng)，從他的出發(fā)點(diǎn)來看是對(duì)的；2、溝通的最后目的是要達(dá)成雙方一致3、溝通與戰(zhàn)爭(zhēng)最大的區(qū)別在于，在溝通過程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)而是要達(dá)成雙贏或者多贏；4、人類行為學(xué)家告訴我們：在這個(gè)世界上你如何對(duì)別人，別人就會(huì)如何對(duì)你，你肯定認(rèn)同別人，別
8、人就比較容易認(rèn)同你。假如你反對(duì)別人呢？顧客也自然反對(duì)你。所以，要善用肯定認(rèn)同技巧。記?。簩?duì)別人表示肯定認(rèn)同的過程中常用的黃金句子：A、那很好，那沒關(guān)系；B、你這個(gè)問題問得很好；C、你講得很有道理；D、我理解你的心情；E、我了解你的意思；F、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)；G、我尊重你的想法；H、感謝你的意見和建議；I、我知道你這樣做是為了我好！多使用以上黃金句子，你的人際關(guān)系、業(yè)績、收入
