現(xiàn)代企業(yè)管理電子教案由建勛 第一節(jié) 市場(chǎng)營銷管理概述.ppt

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1、企業(yè)管理第一章企業(yè)管理概述第二章企業(yè)管理體制與管理組織第三章企業(yè)文化第四章經(jīng)營戰(zhàn)略第五章市場(chǎng)營銷管理第六章技術(shù)創(chuàng)新管理第七章生產(chǎn)組織與計(jì)劃第八章質(zhì)量管理第九章人力資源管理第十章生產(chǎn)控制第五章市場(chǎng)營銷管理學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)難點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握市場(chǎng)營銷的觀念、策略；實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷策略的最佳組合；理解市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的方法；熟悉消費(fèi)者需求特征和行為模式；了解產(chǎn)品整體的概念和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)市場(chǎng)營銷管理概述第二節(jié)市場(chǎng)營銷研究的內(nèi)容第三節(jié)市場(chǎng)營銷策略第一節(jié)市場(chǎng)營銷管理概述市場(chǎng)營銷的含義是指營銷主體為了實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，主動(dòng)適應(yīng)和利用市場(chǎng)環(huán)境，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用一定的營銷要素和策略，所進(jìn)行的產(chǎn)品和

2、服務(wù)的售前、售中和售后的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。最早產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國。對(duì)市場(chǎng)營銷含義的理解1．人類的需要與欲望是市場(chǎng)營銷的起點(diǎn)，也是市場(chǎng)營銷的中心目標(biāo)。2．交換是市場(chǎng)營銷行為的核心。3．市場(chǎng)營銷是一種整體行為，是圍繞用戶需要而開展的一系列經(jīng)營活動(dòng)的總稱，而不僅僅是推銷。市場(chǎng)營銷觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷的觀念市場(chǎng)營銷的觀念社會(huì)營銷的觀念推銷觀念與營銷觀念的比較工廠產(chǎn)品推銷和促銷通過銷售獲得利潤市場(chǎng)顧客需求整體營銷通過顧客滿意獲得利潤出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)方法目的(1)推銷觀念(2)營銷觀念出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)方法目的市場(chǎng)營銷組合4P策略產(chǎn)品策略(Product)價(jià)格策略(Price)渠道策略(Place)促銷

3、策略(Promotion)美國鮑頓1964年提出。尤金·麥卡錫改進(jìn)。5PS：產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、促銷、公共關(guān)系。（不被承認(rèn)）6PS：（用于國際市場(chǎng)）菲利普·科特勒于1986年提出大市場(chǎng)營銷概念，在4PS基礎(chǔ)上增加了公共關(guān)系和政治。4C策略消費(fèi)者(Consumer)成本(Cost)方便(Convenience)溝通(Communication)4R策略關(guān)聯(lián)(Relativity)反應(yīng)(Reaction)關(guān)系(Relation)回報(bào)(Retribution)市場(chǎng)營銷運(yùn)行開闊售前活動(dòng)的視野。要用“大市場(chǎng)”的觀點(diǎn)看外部環(huán)境，售前活動(dòng)不僅要搞好市場(chǎng)調(diào)研和制訂產(chǎn)品計(jì)劃，還要注意研究工業(yè)設(shè)計(jì)，善

4、于從產(chǎn)品的“先天素質(zhì)”方面迎合消費(fèi)心理。增強(qiáng)營銷實(shí)力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高營銷素質(zhì)，加大領(lǐng)導(dǎo)力度，面向市場(chǎng)科學(xué)設(shè)定營銷機(jī)構(gòu)，充分運(yùn)用內(nèi)部分配中的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)銷售活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)。提高售后服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化“用戶就是上帝”的意識(shí)，主動(dòng)進(jìn)行換位思考，不斷創(chuàng)造為用戶服務(wù)的新方式、開拓新領(lǐng)域。討論內(nèi)容：某生產(chǎn)保險(xiǎn)柜公司的經(jīng)理說：“保險(xiǎn)柜從二樓上摔下去都摔不壞，為什么銷路不好呢”？運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析原因并提出建議。課堂討論