現(xiàn)代企業(yè)管理電子教案由建勛 第一節(jié) 市場營銷管理概述.ppt

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1、企業(yè)管理第一章企業(yè)管理概述第二章企業(yè)管理體制與管理組織第三章企業(yè)文化第四章經(jīng)營戰(zhàn)略第五章市場營銷管理第六章技術創(chuàng)新管理第七章生產(chǎn)組織與計劃第八章質(zhì)量管理第九章人力資源管理第十章生產(chǎn)控制第五章市場營銷管理學習目標重點難點學習內(nèi)容學習目標掌握市場營銷的觀念、策略；實現(xiàn)市場營銷策略的最佳組合；理解市場調(diào)查和預測的方法；熟悉消費者需求特征和行為模式；了解產(chǎn)品整體的概念和結構優(yōu)化。學習內(nèi)容第一節(jié)市場營銷管理概述第二節(jié)市場營銷研究的內(nèi)容第三節(jié)市場營銷策略第一節(jié)市場營銷管理概述市場營銷的含義是指營銷主體為了實現(xiàn)一定目標，主動適應和利用市場環(huán)境，選擇目標市場，運用一定的營銷要素和策略，所進行的產(chǎn)品和

2、服務的售前、售中和售后的一系列經(jīng)濟活動。最早產(chǎn)生于20世紀初的美國。對市場營銷含義的理解1．人類的需要與欲望是市場營銷的起點，也是市場營銷的中心目標。2．交換是市場營銷行為的核心。3．市場營銷是一種整體行為，是圍繞用戶需要而開展的一系列經(jīng)營活動的總稱，而不僅僅是推銷。市場營銷觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷的觀念市場營銷的觀念社會營銷的觀念推銷觀念與營銷觀念的比較工廠產(chǎn)品推銷和促銷通過銷售獲得利潤市場顧客需求整體營銷通過顧客滿意獲得利潤出發(fā)點重點方法目的(1)推銷觀念(2)營銷觀念出發(fā)點重點方法目的市場營銷組合4P策略產(chǎn)品策略(Product)價格策略(Price)渠道策略(Place)促銷

3、策略(Promotion)美國鮑頓1964年提出。尤金·麥卡錫改進。5PS：產(chǎn)品、價格、銷售渠道、促銷、公共關系。（不被承認）6PS：（用于國際市場）菲利普·科特勒于1986年提出大市場營銷概念，在4PS基礎上增加了公共關系和政治。4C策略消費者(Consumer)成本(Cost)方便(Convenience)溝通(Communication)4R策略關聯(lián)(Relativity)反應(Reaction)關系(Relation)回報(Retribution)市場營銷運行開闊售前活動的視野。要用“大市場”的觀點看外部環(huán)境，售前活動不僅要搞好市場調(diào)研和制訂產(chǎn)品計劃，還要注意研究工業(yè)設計，善

4、于從產(chǎn)品的“先天素質(zhì)”方面迎合消費心理。增強營銷實力。企業(yè)應當提高營銷素質(zhì)，加大領導力度，面向市場科學設定營銷機構，充分運用內(nèi)部分配中的激勵機制促進銷售活動順利實現(xiàn)。提高售后服務質(zhì)量。要強化“用戶就是上帝”的意識，主動進行換位思考，不斷創(chuàng)造為用戶服務的新方式、開拓新領域。討論內(nèi)容：某生產(chǎn)保險柜公司的經(jīng)理說：“保險柜從二樓上摔下去都摔不壞，為什么銷路不好呢”？運用所學知識分析原因并提出建議。課堂討論