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《ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)試題.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、ISO9001:2008質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)試題《一》部門(mén)：姓名：考試成績(jī)：一、填空題（30分）1、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫(xiě)是：ISO；2、全面質(zhì)量管理是指全過(guò)程、全企業(yè)、全指標(biāo)、全員的質(zhì)量管理；3、PDCA的意思是指：策劃、做、檢查、改進(jìn)；4、產(chǎn)品分為硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料等四大類(lèi)；5、過(guò)程是利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)；二、判斷題，你認(rèn)為正確的打“√”你認(rèn)為錯(cuò)誤的打“×”（28分）1、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程會(huì)產(chǎn)生增值，支持性過(guò)程（如管理過(guò)程）不會(huì)產(chǎn)生增值。因此，支持性過(guò)程在ISO9001：2008質(zhì)
2、量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中可以舍去；（×）2、只要是過(guò)程的輸出就可視為產(chǎn)品；（√）3、合格必須滿足明示的、隱含的和必須履行的要求或期望；（√）4、得到的結(jié)果與所使用資源之間的關(guān)系叫做有效性；（×）5、“×××××公司”的月度成品綜合合格率目標(biāo)是98%，2012年5月的月度成品綜合合格率為96.8%。為此，公司采取了一系列的改進(jìn)活動(dòng)，在2012年6月份月度成品綜合合格率為98%。故該公司所采取的一系列質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)叫做持續(xù)改進(jìn)；（×）6、持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)中期目標(biāo)，它需要組織的每一個(gè)員工都積極參與，并努力工作才能實(shí)
3、現(xiàn)；（×）7、返修是指不合格產(chǎn)品經(jīng)過(guò)再加工后還能達(dá)到圖紙要求；（×）三、選擇題（20分）1、下列（ABCDE）屬于組織的顧客；A、消費(fèi)者B、最終使用者C、采購(gòu)方D、零售商E、生產(chǎn)、服務(wù)活動(dòng)中，接受前一過(guò)程輸出的部門(mén)、崗位和個(gè)人2、質(zhì)量管理體系的由來(lái)和發(fā)展包括如下（ABCD）幾個(gè)階段；A、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段C、全面質(zhì)量管理階段D、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段E、綜合質(zhì)量管理階段3、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族中包含如下（ABCD）那些質(zhì)量體系；A、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；B、IS
4、O9001:2000質(zhì)量管理體系——要求；C、ISO9004:2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；D、ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南4、合格必須滿足（ABC）要求；A、顧客明示的B、顧客隱含的C、法律、法規(guī)的D、供方的一、簡(jiǎn)答題（22分）1、請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的八大管理原則？答：ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的八大管理原則是：原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過(guò)程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：
5、基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系2、貫徹實(shí)施ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織有那些好處？答：貫徹實(shí)施ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織有如下好處：1、ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平?！ ?、使企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩?！ ?、文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見(jiàn)性和可查性，通過(guò)培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對(duì)其工作的要求?！ ?、可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證?！ ?、
6、可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益?！ ?、為客戶和潛在的客戶提供信心。 7、提高企業(yè)的形象，增加了競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。 8、滿足市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求。
