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1、卓有成效的 變革管理達爾文進化論“Itisnotthestrongestofthespeciesthatsurvive,northemostintelligent,buttheonemostresponsive”變者生存、適者生存變革的時代“變”是唯一的常數(shù)TheOnlyConstantinThisUniverseisChange樹欲靜，而風不止Change變革改革改變蛻變演進變革激變巨變革命引發(fā)變革的因素FactorsAffectingChange科技Technology全球化Globalization客戶需求CustomerNeeds競爭及合作Co-competition環(huán)保En
2、vironmentalConcerns政局PoliticalInstability私有化/開放Privatization/Deregulation政策Policy2000年全球計算機市場趨勢Internet、Internet及E-commerce更加廣泛的應用計算機、電信、軟件及網(wǎng)絡（Internet）逐漸融合成為全球經(jīng)濟發(fā)展的火車頭行業(yè)內(nèi)重新洗牌，市場的重新瓜分和定位渠道千變?nèi)f化，制造業(yè)風起云涌影響我們生存的變革社會(society)商業(yè)(Business)個人(Individual)變革三層次：政治和社會體制的變革蘇聯(lián)-------------解體德國-------------柏林墻的倒塌
3、歐洲-------------歐共體和歐元日本-------------明治維新臺灣-------------新生活運動中國近代--------改革開放從工業(yè)社會到信息社會的變革金字塔型組織靜態(tài)且可以預測的市場以產(chǎn)品為導向數(shù)量以資金與設(shè)備為資產(chǎn)水平的網(wǎng)絡化組織快速變化的市場地位以顧客為導向質(zhì)量以信息與人為資產(chǎn)工業(yè)社會信息社會兩種經(jīng)理“這里將只有兩種企業(yè)經(jīng)理：應時而動的,和已經(jīng)死亡的。”——大衛(wèi)?懷斯北方電訊（NorthernTelecom）可能遇到的商業(yè)變革CompanyOwnership公司所有權(quán)Organization組織managementTeam團隊的管理Policies政策Proce
4、dures流程Compensation/benefits職位/權(quán)利其它Productdesign產(chǎn)品設(shè)計Technology技術(shù)Market市場SalesChannel銷售渠道Salesterritory銷售地域JobAssignment工作分工其它商業(yè)變革的類型目標：更好、更快地使顧客獲益借重新規(guī)劃業(yè)務流程，增加企業(yè)競爭力并使客戶獲益舉措：去除不必要的競爭，簡化流程，發(fā)覺并解決問題案例：GELouisvilleDishwasherfactory業(yè)務流程的變革(Re-engineering)商業(yè)變革的類型目標：快速、有效的內(nèi)部與外界的溝通增加效率及市場反應速度舉措使組織扁平化去除部門之間的疆界
5、及溝通障礙扼殺官僚作風、案例：IBMSalesChannel組織結(jié)構(gòu)的變革（Re-structuring）商業(yè)變革的類型目標：重建公司新方向使公司由陪錢到獲利，反敗為勝舉措：縮小組織，精簡人員面對現(xiàn)實，大刀闊斧整頓公司減少開支，降低浪費案例：NokiaMergerandAcquisition更新式變革（Re-newal)走出困境“諾基亞曾經(jīng)處于非常困難時期，特別80年代末和90年代初，但重要的一點是，我們給員工一個非常清醒的、明晰的方向，向他們開誠布公地講我們的問題，講解決的方案，也就是甩掉其他業(yè)務，集中經(jīng)營電信的做法，從而給員工新的希望走出困境，能夠如此，我們的感覺不但很好，而且對未來更充滿
6、信心。”——JormaOllila董事會主席諾基亞公司商業(yè)變革的類型目標：增加員工士氣與積極性，并注入活力提高鼓動投資信心舉措：由上而下設(shè)定新的業(yè)績衡量標準激勵員工趕上行業(yè)水平注入新活力式變革（Re-vitalization）硅谷高科技企業(yè)特色1、借助積極的競爭使企業(yè)向前發(fā)展和變革2、讓組織中的每一個人時刻關(guān)注外界變化而不是向內(nèi)看3、用IT信息系統(tǒng)來推動組織的扁平化及部門層次界限的模糊化4、用熱情激勵人們，用公司股票來獎勵人們5、靠不斷重復建立擴展目標，采取行動，從失敗中經(jīng)驗教訓等過程而追求卓越克里斯托弗?梅耶——美國斯坦福大學——ReasonsforBusinessChangeInitiat
7、ivesMakeThingsCheaper.降價MakeThingsFaster--Speed.快速MakeThingstoHigherStandard.高水平Opportunities.機會Survival:ifwedon’tmanageChange,itmanagesus.生死存亡：現(xiàn)在只有兩條路——變革或死亡---TomPeters---為增加速度而變革由設(shè)計到市場推廣的整個周期反應的快速是
